6西安活動演講稿-文庫吧
2025-09-11 22:03 本頁面
【正文】 一位打工皇后吳士宏，一位伊利諾伊總裁于曉燕。其他人呢。都做了襯托兩位明星的無窮大的分母。 中國護(hù)士沒歸屬感。為了節(jié)約開支，減少人力成本，首當(dāng)其沖就是拿護(hù)士開刀：一是減少人員，十個護(hù)士干的活讓八個護(hù)士干；二是延長工作時間，有醫(yī)院把三班制改為兩班制，十二個小時的高強(qiáng)度工作，鐵人也受不了。如果沒有比大門還大的后門可走，護(hù)士是不可能成為大醫(yī)院正式工的，臨時編制讓她們成為永遠(yuǎn)飄浮在空中的“天使”，想來一點(diǎn)“主人翁”精神，但別人就是不給你“主人”的身份，阿q也想革命了，笑話。 一位國外的護(hù)理專家來中國訪問，說了一句這樣的話“中國沒有護(hù)理”，隨行的中國官員汗顏陪笑：“中國特色，中國特色?！标P(guān)注醫(yī)改，關(guān)注醫(yī)療，關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，關(guān)注藥品回扣，更要關(guān)注常常被忽視的一個群體——護(hù)士。 筆者寫一首順口溜送給護(hù)士姐妹們： 滿腔熱情技術(shù)學(xué)會，走上崗位受苦受罪； 醫(yī)囑要求“三查七對”，醫(yī)生張嘴咱跑斷腿； 深更半夜醫(yī)生去睡，護(hù)士夜班不敢離位； “非典”流感提前到位，上班下班終日疲憊； 一日三餐時間不對，從早到晚比牛還累； 口頭重視編制不給，工資不高還得納稅； “釣”到郎君提前撤退，死守崗位后果狼狽。 患者推薦醫(yī)院比醫(yī)院自己推薦自己要重要得多。正如，筆者過去的一則廣告創(chuàng)意所言“王婆賣瓜，自賣自夸，如今賣他，不用我夸。”因此，醫(yī)院除了提升自身的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量之外，還要找到一些顯性的關(guān)鍵點(diǎn)，讓百姓留下印象，并便于百姓傳播——這就是“口碑”。 09年5月，北醫(yī)仁智受邀請為XX省XX市XX縣區(qū)第二人民醫(yī)院做醫(yī)院服務(wù)與品牌推介方面的咨詢工作。 該醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進(jìn)，門診樓氣派豪華、裝修高檔，其環(huán)境和裝修超過當(dāng)?shù)氐奈逍羌壘频辍鹕劫e館。這么優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，但病人的數(shù)量并不可觀，經(jīng)過第一期深入的走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院能讓百姓記住或者可傳播的東西并不多，本團(tuán)隊(duì)介入該醫(yī)院的工作中，抓服務(wù)、抓績效、抓口碑三個角度開展。服務(wù)是基礎(chǔ)，績效是動力，口碑是表現(xiàn)。 什么是醫(yī)院口碑。醫(yī)院又如何改善和提高自己的口碑呢。 筆者認(rèn)為?！搬t(yī)院口碑即醫(yī)院人品”，醫(yī)院口碑在體現(xiàn)人的勞動成果的同時，還集中展現(xiàn)著醫(yī)院員工的綜合品質(zhì)，甚至可以更直接地說，醫(yī)院口碑是其全體醫(yī)護(hù)人員人品的直接展現(xiàn)。舉例來說，如果患者去了某家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量很差，服務(wù)態(tài)度也很差，那么我們可以斷言，其醫(yī)護(hù)人員的人品基本上與醫(yī)院在一個檔次上，因?yàn)?，有什么樣的醫(yī)護(hù)人員，基本上就決定了醫(yī)療的質(zhì)量。 基于此，我們?yōu)獒t(yī)院設(shè)計了有針對性的口碑改善計劃。樹立社會責(zé)任感，改善服務(wù)，徹底顛覆不佳口碑。 要做事，先做人。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員的道德底線，醫(yī)院的最高使命是社會責(zé)任，服務(wù)社會，回饋大眾不僅僅是道德行為，同時也是醫(yī)院的社會責(zé)任。醫(yī)院不能只考慮經(jīng)濟(jì)效益，必須以高度的責(zé)任感服務(wù)于社會才能讓社會滿意。 北醫(yī)仁智幫助醫(yī)院重新樹立了“服務(wù)社會”的理念，并把醫(yī)院的服務(wù)細(xì)分為“醫(yī)院服務(wù)于社會”、“臨床服務(wù)于患者”、“行政服務(wù)于臨床”、“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于員工”等幾個層面，在對員工分別進(jìn)行培訓(xùn)的同時將服務(wù)理念作為對社會的正式承諾懸掛上墻，不僅得到了員工的認(rèn)同，也得到了老百姓的稱贊。 醫(yī)院服務(wù)社會： 服務(wù)社會、回饋大眾，不僅僅是道德行為，同時也是醫(yī)院的社會責(zé)任。社會責(zé)任感是醫(yī)院的最高使命。醫(yī)院必須承擔(dān)起自己的社會
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