【正文】 行連續(xù)性查看。利用“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴(kuò)大客戶群。 錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開(kāi)關(guān)參數(shù)。 多渠道地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)： ? 通過(guò)與 ORACLE電子營(yíng)銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開(kāi)展廣告活動(dòng)，并進(jìn)行響應(yīng)管理； ? 通過(guò)與 ORACLE一對(duì)一執(zhí)行技術(shù)的整合，可將出站電子郵件清除； ? 將廣告活動(dòng)與目標(biāo)客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對(duì)入站的電話銷售電話作出即時(shí)反應(yīng)； ? 在各銷售渠道中自動(dòng)追蹤客戶反應(yīng)和廣告效果； ? 在廣告活動(dòng)的生命周期中，對(duì)宣傳品的使用進(jìn)行定義和管理。 有了“ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，營(yíng)銷性企業(yè)可以在一個(gè)封閉環(huán)式的結(jié)構(gòu)中利用多個(gè)渠道開(kāi)展有針對(duì)性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)，從而使投資回報(bào)率達(dá)到最大，并有助于保持客源。管理人員可以對(duì)開(kāi)展廣告活動(dòng)的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上均得以實(shí)施。它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行分析。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營(yíng)銷與銷售事件，該事件既可以是營(yíng)銷廣告活動(dòng)的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動(dòng)。這項(xiàng)功能十分方便，使用戶可以控制在目標(biāo)客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來(lái)輸入并修改這些客戶清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。 “ ORACLE在線營(yíng)銷”軟件是一個(gè)自動(dòng)處理預(yù)算開(kāi)發(fā)、核準(zhǔn)、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。該軟件提供一個(gè)明白易懂的向?qū)?，用戶可以快速定義出廣告活動(dòng) 的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來(lái)源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。您還可以在廣告活動(dòng)上附上客戶的名單和市場(chǎng)劃分說(shuō)明，以闡明各市場(chǎng)的目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個(gè)用戶環(huán)境的具體要求。這樣一來(lái)，市場(chǎng)商人便不用向同一個(gè)潛在客戶提供重復(fù)的報(bào)價(jià)單。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級(jí)的可能性降至最低 程度。 銷售商和對(duì)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時(shí)，可以標(biāo)注對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 4 所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營(yíng)業(yè)預(yù)算和支票簿。在開(kāi)展廣告活動(dòng)的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷品支持等。 ORACLE電子商務(wù)程式組 —— 整體解決方案： 該程式組可以將您的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。 集成： ? 開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，允許與任 何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合； ? 可與 ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)“箱外OUTOFBOX”整合。 圖： ORACLE在線銷售軟件的主頁(yè) （可配置） 個(gè)性化： 在“ ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。 靈活多樣的銷售方法： 每一個(gè)銷售企業(yè)的銷售方式均有 不同。 預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求信息： 有了“ ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)時(shí)便具有很大的靈活性。通過(guò)與 ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷宣傳品。在該軟件中，用戶可以通過(guò)設(shè)定假定性分析方案的方法，來(lái)查看他們?cè)谶^(guò)往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報(bào)酬。該系統(tǒng)所提供的這套報(bào)告涉及八個(gè)主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效 性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。 支持多種銷售方法： ? 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置； ? 提供任務(wù)模板，支持銷售過(guò)程。其優(yōu)點(diǎn)包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運(yùn)行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率。 改善和開(kāi)發(fā)銷售過(guò)程： 利用“ ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。該軟件內(nèi)的各個(gè)部分均可由用戶自行定義，因此個(gè)性化程度更高。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來(lái)。該界面提供的范例中有多個(gè)標(biāo)簽，用戶可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)。 圖：“ ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面 此外，“ ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶打交道時(shí)的注意事項(xiàng)和往經(jīng)驗(yàn)，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。 銷售導(dǎo)向管理： ? 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導(dǎo)向； ? 采用由用戶自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)銷售導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)分，按照級(jí)別和資歷排列； ? 從外部資源輸入銷售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向； ? 按照銷售導(dǎo)向的結(jié)果制作報(bào)告，包括使用客戶關(guān)系管理（ CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 18 ? 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個(gè)導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個(gè)產(chǎn)品需求信息上； ? 在銷售導(dǎo)向上增加行動(dòng)措施、注意事項(xiàng)和資料。 報(bào)價(jià)和訂單的管理： ? 制作 /查看多個(gè)版本的報(bào)價(jià)和訂單； ? 使用關(guān)鍵字或部分貨號(hào)搜索產(chǎn)品和服務(wù)； ? 通過(guò)“ iPayment”服務(wù)器使信用卡付款即刻生效； ? 預(yù)計(jì)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)可以收貨； ? 使用卷尺計(jì)算各種空運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)； ? 在印刷報(bào)價(jià)時(shí)使用各種語(yǔ)言、格式、貨幣和郵件標(biāo)簽格式； ? 計(jì)算營(yíng)業(yè) 稅和折扣率； ? 提供產(chǎn)品配置； ? 提供越區(qū)銷售和順帶銷售等銷售機(jī)會(huì)。 例如，用戶可以建立自己的公式來(lái)計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)使所有參與報(bào)酬管理的專業(yè)人員（諸如銷售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷售人員和外部的銷售人員等）能夠在線了解報(bào)酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過(guò)在線方式即時(shí)使用激 勵(lì)制度的同時(shí)，也能夠?qū)?lì)制度有所貢獻(xiàn)。在“ ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級(jí)結(jié)構(gòu)聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級(jí)結(jié)構(gòu)中的多個(gè)地點(diǎn)，這樣一來(lái)，銷售人員在一家企業(yè)當(dāng)中可以從多個(gè)酬勞方案中獲取報(bào)酬。 報(bào)表的安全性： ? 用戶自行負(fù)責(zé)制作報(bào)表時(shí)的安全性。 一項(xiàng)具戰(zhàn)略性的銷量報(bào)表解決方案： “ ORACLE銷售智能”（簡(jiǎn)稱： OSI）軟件提供一個(gè)完整的框架，可設(shè)置銷售管理目標(biāo)，并衡量公司當(dāng)前的銷售業(yè)績(jī)與既定銷量目標(biāo)的完成進(jìn)度，從而可以分析根本原因，并可直接與負(fù)責(zé)的銷售人員合作，以便及時(shí)做出反應(yīng)。 圖： ORACLE銷售智能軟件中的個(gè)人主頁(yè) 業(yè)績(jī)管理框架： 利用“ ORACLE銷售智能”軟件中的“業(yè)績(jī)度量框架（簡(jiǎn)稱： PMF）”，用戶可以設(shè)定銷售目標(biāo)（上限值和下限值），來(lái)衡量以下幾個(gè)主要方面： ? 激勵(lì)計(jì)劃； ? 傭金； ? 毛利； ? 銷售收入增長(zhǎng)百分比； ? 完成或超額完成銷售定額的百分比； ? 未完成銷售定額的百分比； ? 銷售周期； ? 銷售收入； ? 銷售損益比。 “ ORACLE銷售智能”軟件采用獨(dú)到設(shè)計(jì)，可以使用戶在制作報(bào)表時(shí)享有最大限度的靈活性和方便性；它所提供的功能有： ? 用戶可以控制銷售資料的權(quán)衡和定級(jí)； ? 參數(shù)的選擇可以在各種 BIS（智能電子程式組）報(bào)表之間交互進(jìn)行； ? 多個(gè)報(bào)表視窗； ? 元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式簡(jiǎn)化了用戶自定義過(guò)程，并且可以升級(jí)，維護(hù)成本低； ? 每份報(bào)表均置 有預(yù)先定義好的參數(shù)，使用戶可以從下拉箱中通過(guò)選擇來(lái)執(zhí)行復(fù)雜的查詢?！颁N售渠道分析”報(bào)表則會(huì)根據(jù)經(jīng)過(guò)衡量過(guò)的整體排序、銷售收入和毛利等因素排列出效率最高、和效率最低的銷售渠道。 業(yè)績(jī)管理框架： ? 為以下度量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)值： （ 1） 損益比率； （ 2） 毛利； （ 3） 銷售 周期時(shí)間； （ 4） 薪酬金額（激勵(lì)計(jì)劃與傭金）； （ 5） 所售出的產(chǎn)品件數(shù)； （ 6） 銷售收入。該軟件是一個(gè)基礎(chǔ)軟件，可以支持多個(gè)互動(dòng)渠道。有了呼叫中心的本地 CTI支持技術(shù)，公司用戶可以簡(jiǎn)化整合過(guò)程、加速實(shí)施速度、并確保日后業(yè)務(wù)取得令人滿意的成果，而且保證達(dá)到呼叫中心的要求。這種漸進(jìn)式對(duì)外撥號(hào)方式可以提高代理商的生產(chǎn)率，并提高電訊網(wǎng)絡(luò)的使用率。用 ORACLE呼叫中心軟件的多渠道管理器，打入的電話可以通過(guò) ORACLE連接器的 CTI整合被送給第一個(gè)找到的處于待命狀態(tài)的代理商。多渠道管理器還支持代理商通過(guò)自己的軟電話界面從應(yīng)用軟件上直接向外撥打電話。多渠道管理器的控制部分會(huì)保留基本的配置資料、代理商的資料（比如：代理商的姓名、技能組合、登錄信息、代理技能，以及電話號(hào)碼等）。因此，通用工作隊(duì)列簡(jiǎn)化了多媒體代理商互動(dòng)溝通的復(fù)雜性，也提高了代理商的生產(chǎn)率。“互動(dòng)合成”軟件掌握著代理商所具有的技能，以及他們能夠勝任哪些隊(duì)列或廣告活動(dòng)。 主要功能： ORACLE連接器： ? 提供具有獨(dú)立電信結(jié)構(gòu)的應(yīng)用軟件； ? 支持多種專用分組交換機(jī)（ PBX） /自動(dòng)呼叫分配（ ACD）開(kāi)關(guān)和中間設(shè)備協(xié)議，保護(hù)軟件投資，方 式靈活； ? 可使公司用戶簡(jiǎn)化整合過(guò)程、加速實(shí)施進(jìn)度； ? 有利于提高與客戶溝通的效果； ? 支持多媒體互動(dòng)。“互動(dòng)中心”的代理商可以與使用優(yōu)化后 的 ORACLE媒介應(yīng)用軟件（包括： ORACLE軟電 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 33 話的電話服務(wù)技術(shù)，或者 ORACLE電子郵件中心的電子郵件服務(wù)）的客戶達(dá)成有效的互動(dòng)接觸。 通用工作隊(duì)列： ORACLE通用工作隊(duì)列（簡(jiǎn)稱： UWQ）是呼叫中心軟 件的“工作入口”，“呼叫中心”軟件的代理商從中可以跨越多個(gè)客戶渠道對(duì)工作任務(wù)和分配給代理商個(gè)人的任務(wù)進(jìn)行全面流覽。在ORACLE “ iStore”或“ iSupport”軟件的支持下，多渠道管理器實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)網(wǎng)站的整合?！皬棾銎聊弧睍?huì)提供詳細(xì)的客戶資料，并將有關(guān)客戶資料顯示于代理商的桌面上。由于采用 ORACLE連接器后，用戶可以將其電腦系 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 31 統(tǒng)和電話系統(tǒng)相互連接，從而組織起一個(gè)統(tǒng)一的、整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此呼叫中心的效率更高，工作更靈活，且成本更低而成效更大。 ORACLE連接器可提供附加的 CTI中間設(shè)備來(lái)支持 ORACLE呼叫中心與各種專用分組交換機(jī)（ PBX） /自動(dòng)呼叫分配（ ACD）開(kāi)關(guān)的連接，因此可使客戶有不止一項(xiàng)的靈活選擇。通用工作隊(duì)列是一個(gè)貫徹始終的應(yīng)用軟件，其用戶界面可用來(lái)對(duì)媒體隊(duì)列（包括打入和打出的電話、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子郵件）進(jìn)行管理。 與 ORACLE電子商務(wù)程式組實(shí)現(xiàn)整合： ? 在 ORACLE BIS（智能商務(wù)系統(tǒng)）產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)廣泛交互操作，可使用戶研 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 29 究各度量標(biāo)準(zhǔn)之間的因果關(guān)系。用戶也可以根據(jù)經(jīng)過(guò)衡量過(guò)的整體排序和客戶滿意程度來(lái)查看風(fēng)險(xiǎn)性最高的產(chǎn)品需求信息。 圖：“ ORACLE銷售智能”軟件的報(bào)表菜單 對(duì)銷售業(yè)績(jī)和銷售收入的管理進(jìn)行廣泛分析： “ ORACLE銷售智能”軟件提供一套具戰(zhàn)略性的報(bào)表，涵蓋以下八大領(lǐng)域： ? 銷售業(yè)績(jī)分析； ? 銷售的有效性； ? 銷售收入管理； ? 客戶分析； ? 帳目分析； 此資料來(lái)自 ，大量的管理資料下載 27 ? 產(chǎn)品分析； ? 銷售渠道分析； ? 傳 遞途徑分析。這個(gè)業(yè)績(jī)度量框架幫助用戶有效地監(jiān)控由他們所負(fù)責(zé) 的各部門的業(yè)績(jī)狀況，并找出需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而采取有效的改善措施。用戶很容易便能掌握使用該軟件，而且與銷售有關(guān)的個(gè)人（從銷售分析員到銷售經(jīng)理，再到主管銷售的副總裁），均可利用該軟件回答疑難問(wèn)題，并制定出成本低、且效率高的決策。 開(kāi)放式計(jì)算： ? 同時(shí)使用 OSC內(nèi)部