iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 是不可能的； ——在多數(shù)情況下，服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的控制只能由控制過程來(lái)達(dá)到； ——過程的控制對(duì)達(dá)到和維持所要求的服務(wù)質(zhì)量是重要的，也是不可缺少的； ——服務(wù)業(yè)需要通過運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)密的質(zhì)量體系原則對(duì)過程實(shí)施控制，才能達(dá)到質(zhì)量體系的目標(biāo)。 （ 2）滿足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心 ①?zèng)]有顧客的需要就沒有社會(huì)的需要； ②滿足不了顧客的需要，也就不能滿足社會(huì)的需要； ③不能滿足顧客的需要，服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。 （ 2）服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性 ①由顧客需要轉(zhuǎn)化的質(zhì)量要求就構(gòu)成為某一服務(wù)的質(zhì)量特性； ②在確定服務(wù)業(yè)的質(zhì)量特性時(shí)還需考慮社會(huì)的要求。 ④一些服務(wù)需要顧客的參與。 （ 6）物業(yè)管理 公用設(shè)施維護(hù)良好，私用設(shè)施能及時(shí)得到維護(hù)，職業(yè)道德好，服務(wù)周到，守時(shí)、收費(fèi)合理等。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。 （ 4）與時(shí)間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時(shí)、及時(shí)等。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）。 （ 8）家電維修 故障判斷準(zhǔn)確，修理質(zhì)量保證，收費(fèi)合理，交付準(zhǔn)時(shí)，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。 ——當(dāng)需要顧客參與和配合時(shí)，就需確定顧客的職責(zé)。 （ 4）服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 文 件 名 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 電子文件編碼 FWZL004 頁(yè) 碼
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