iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分(完整版)
【正文】 迅速回復(fù)消費(fèi)者打來的電話； ④提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 （ 3）能 力：掌握所需技能和知識(shí)的努力。 （ 7）可信度：真正、信任、誠(chéng)實(shí)和心中想著消費(fèi)者的利益。 文 件 名 服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分 電子文件編碼 FWZL003 頁 碼 43 ●服務(wù)質(zhì)量的細(xì)分 （ 1）技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量 ①技術(shù)質(zhì)量：主要指某項(xiàng)服務(wù)帶給顧客的價(jià)值，包括所使用的設(shè)備和作業(yè)方法等技術(shù)層面的內(nèi)容，例如： —— 旅店為客人提供干凈衛(wèi)生的床上用品； —— 餐館為客人提供色、香、味俱佳的菜肴； —— 學(xué)校給學(xué)生提供適合發(fā)展的素質(zhì)教育內(nèi)容； —— 銀行為客人提供準(zhǔn)確快速的匯兌業(yè)務(wù)； —— 醫(yī)院給病人提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)治手段； —— 律師為當(dāng)事人提供有理有據(jù)的辯護(hù)； —— 貨運(yùn)代理公司及時(shí)地為客人租到所需要的運(yùn)輸工具。
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