ts16949模板程序服務(wù)管理程序(完整版)
【正文】 Q/ 服 務(wù) 管 理 程 序 20xx0420發(fā)布 20xx0501實(shí)施 有限公司 發(fā) 布 Q/ 服務(wù)管理程序 第 1 頁 共 3 頁 服務(wù)管理程序 1． 目的 為加強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分析和有效處理，并采取適當(dāng)?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和 /或服務(wù)的滿意程度。 2）其他服務(wù)信息由項(xiàng)目組通知相關(guān)單位處理。 4） 接到顧客售后報(bào)務(wù)信息后，三包售后服務(wù)備件，由售后服務(wù)單位提出申請(qǐng)、單位領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)質(zhì)量部簽字并在“三包備件登記臺(tái)賬 ” 登記后，到財(cái)務(wù)部辦理發(fā)貨手續(xù)。 登記臺(tái)賬 報(bào)告單 報(bào)告單 損失統(tǒng)計(jì)表服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 統(tǒng)計(jì)表 NO YES 負(fù)責(zé)信息處理的單位根據(jù)信息內(nèi)容 ,判定是否需采取糾正 /預(yù)防措施： 1）需采取糾正 /預(yù)防措施的，按 Q/《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 4）顧客下訂單后，制造
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