【正文】 復(fù)雜的、深層次的原因 。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 傾聽理解 素質(zhì)要素類 別 綜合管理能力 定 義 ： 即理解他人的思想、 感情與 行為原因 的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。 ? 面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整； ? 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。 4 克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。 4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的 2 級表現(xiàn)。 3 制定復(fù)雜的、大的行動計(jì)劃。 ? 對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。 4 分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。 ? 事例 ： 市場部門領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集到相關(guān)信息的情況下，如果員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第 1 級；同樣情況下，如果市場部領(lǐng)導(dǎo)沒有明確告知收集渠道和方法 ，而員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第 2 級；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，并能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第 3 級。 ? 從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息； ? 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容 。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）； ? 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒； ? 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。 ? 樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮 ； ? 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取下次成功。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦， 愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 2 改進(jìn)績效，力爭上游 。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要 ； ? 不斷學(xué)習(xí) 國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 提高管理水平； ? 注重提高自身素質(zhì)，符合國際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。休會 5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油 XX 公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。 ? 事例 1： 市場部開發(fā)人員在國外進(jìn)行市場開拓時(shí)，需對當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。在“技術(shù)全面化”的倡導(dǎo)下，他努力學(xué)習(xí) XX 技術(shù)，不懂就通過電子郵件向年輕的 XX 工程師請教，經(jīng)過短短半年的時(shí)間，劉長山已順利完成了幾口井的 CBLXX（水泥膠結(jié) XX）。對大宗貨物的運(yùn)輸及采購實(shí)施公開招標(biāo)，做到 了 公平、公正，提高 了 透明度。 ? 事例 1： 20xx 年，國內(nèi)“非典” 疫情肆虐，國外作業(yè)人員回不來，國內(nèi)的作業(yè)人員上不去，所有的海外員工都超期服役，最長的達(dá) 10 個(gè)月之久。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國際同行展現(xiàn)了中油XX 人的素質(zhì)和水平。 ? 事例 2： XX 公司某海外項(xiàng)目經(jīng)理 ， 非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身 作則，能夠公平對待每一位員工； 根據(jù) 某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問題 ，在現(xiàn)場培訓(xùn)中給他們制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。測試工程師劉海志在國內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測試及其他業(yè)務(wù)技能，他開始學(xué)習(xí) APR 測試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。例如，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 團(tuán)隊(duì)合作 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。 ? 事例 1： 項(xiàng)目經(jīng) 理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。 ? 不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好； ? 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。 ? 事例 ： 日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第 1 級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第 2 級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 35 頁 就愿望”的第 3 級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且 敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第 4 級。 4 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。 說明 ： 如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的員工。 2 獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 分析能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 工作過程中 把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行 解決方案的能力。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜遥朴诜治鰶]有先例的、復(fù)雜的問題； ? 快速、準(zhǔn)確地把 握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。 ? 在編制大型 或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題； ? 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力 。 ? 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。 ? 面對執(zhí)行過程中超乎 尋常的困難和阻力， 采取 有力 措施 解決問題，出色地完成工作任務(wù)。 4 對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 愿意傾聽。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹； ? 隨意打斷別人的談話； ? 對別人缺乏了解，存在偏見； ? 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。 ? 能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡明扼要。 2 能夠編寫部門級別的書面文件。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 35 頁 素質(zhì)要素名稱 外語運(yùn)用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力 。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠 提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn) ； ? 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 說明 ： 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。 3 做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。 4） 重要性等級調(diào)整：一般情況下，不需要再對重要性等級進(jìn)行調(diào)整，但如果確實(shí)需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。 4 建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 4 擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會等機(jī)會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立 長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級表現(xiàn)；在廣