【正文】 建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。2. 技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。天信無(wú)為集團(tuán)人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案2014年版 北 京目 錄第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 5 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 5 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 7 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 9第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 13 總裁知識(shí)素質(zhì)模型 13 總裁知識(shí)素養(yǎng)定義表 13 CFO首席財(cái)務(wù)官知識(shí)素質(zhì)模型 15 CFO首席財(cái)務(wù)官素養(yǎng)定義表 15 CHO首席人力資源官知識(shí)素質(zhì)模型 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 16第3章 市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 17 市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型 17 市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 17 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 18 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 19 20第8章 財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 48 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 48 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 49 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 50 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 51 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 52 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 53 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 54 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 55 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 56 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57第10章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 66 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 66 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 66 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 67 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 68 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 69 績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 70 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 71 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 72第11章 行政部勝任素質(zhì)模型 73 行政部人員勝任素質(zhì)模型 73 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 73 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 74 行政主管勝任素質(zhì)模型 76 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 77 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 78第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。開(kāi)始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組小組座談法行為事件訪談法個(gè)人訪談法問(wèn)卷調(diào)查法專家數(shù)據(jù)庫(kù)確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專家團(tuán)評(píng)估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)行為事件訪談法圖12 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。具有處理復(fù)雜或者疑難法律事務(wù)的能力。 CAO首席行政官勝任素質(zhì)模型CAO首席行政官勝任素質(zhì)模型主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)公司知識(shí)、行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)知識(shí)Cao首席行政官勝任素質(zhì)模型溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問(wèn)題解決能力協(xié)調(diào)能力、談判能力技能/能力CAO首席行政官職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作進(jìn)取心指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性愿望誠(chéng)信意識(shí)以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)CAO首席行政官知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)行政管理知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1．精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作人力資源知識(shí)1級(jí)了解人力資源知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作2級(jí)1．掌握人力資源知識(shí)操作運(yùn)用原理，對(duì)人力資源工作有所了解，并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2．可綜合利用各種人力資源知識(shí)處理員工之間的糾紛與抱怨等問(wèn)題3級(jí)熟練掌握人力資源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到為人力資源增值的作用辦公自動(dòng)化知識(shí)1級(jí)1．具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦被病毒侵襲2．能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1．精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Of