6雙標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 元。服務(wù)分公司每年年末依據(jù)《工作標(biāo)準(zhǔn)》排定行業(yè)、部位、崗位次序，對(duì)第一名深入剖析，將工作狀態(tài)指標(biāo)能量化的全部量化，不能量化的，盡量細(xì)化，真實(shí)反映其工作原貌，形成了包括 “ 標(biāo)桿項(xiàng) ” 、 “ 技術(shù)參數(shù)支撐 ” 、 “ 子技術(shù)參數(shù)支撐 ” 、 “ 子子參數(shù)支撐 ” 等架構(gòu)的標(biāo)桿數(shù)值體系。四是年終統(tǒng)一評(píng)先表彰機(jī)制，根據(jù) “ 雙標(biāo) ” 管理的成效，服務(wù)分公司通報(bào)表彰達(dá)標(biāo)行業(yè)、部位、崗位，評(píng)選標(biāo)桿，命名為 “ 最佳服務(wù)品牌 ” ，對(duì)標(biāo)桿部位所在區(qū)科單位的領(lǐng)導(dǎo)班子一次性獎(jiǎng)勵(lì) 3000 元；評(píng)選 “ 最佳服務(wù)員工 ” ，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；評(píng)選 “ 最佳服務(wù)單位 ” ，獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子 10000元。人人描述崗位銘言；班組、區(qū)科層層精煉部位、行業(yè)理念；社區(qū)服務(wù)中心組織篩選、評(píng)定、上報(bào)；服務(wù)分公司組成專家組反復(fù)醞釀修訂。呂家坨社區(qū)宿舍為晚上井職工送上一壺開水、為下井職工送上一句安全祝福語、每月呈遞一張征詢意見卡、為集中休假的職工送車送站等 “ 六個(gè)一 ” 服務(wù)，使職工深感賓至如歸，和樂融融。普遍建立了聽證制度、服務(wù)承諾制、定期滿意度測評(píng)、座談?wù)髟円庖姷乳L效的機(jī)制制度，隨時(shí)了解和獲取用戶的需求信息。這些鮮活、生動(dòng)、直觀、通俗的文化理念和崗位銘言，與濃縮、提煉的《工作標(biāo)準(zhǔn)》一起，從意識(shí)和制度兩個(gè)重層面上影響和規(guī)范了員工的行為，提高了 “ 雙標(biāo) ”
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