【正文】 測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 02 章 第 1 頁 共 1 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 修 訂 頁 實 施 日 期： 20xx625 概 況 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 03 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 概 況 實 施 日 期： 20xx625 機(jī)構(gòu)識別 機(jī)構(gòu)名稱： XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 機(jī)構(gòu)最高管理者（ 總經(jīng)理 ） 機(jī)構(gòu)性質(zhì)： 企 業(yè)法人單位 機(jī)構(gòu)法人 ： 李兵 地址： 河北省 XX 市 桐萬路金豐農(nóng)科院西側(cè) 郵政編碼： 065000 電話： 03162571111 機(jī)構(gòu)簡介 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 原名 XX 市汽車綜合性能檢測站， 是根據(jù)河北省交通廳公路運(yùn)輸管理局冀運(yùn)管技字［ 1992］ 16 號文件批準(zhǔn)成立， 1993 年 3月 27 日通過河北省運(yùn)管局驗收認(rèn)定投入運(yùn)營，主要承擔(dān) XX 市汽車的 綜合 性能與 安全 性能檢測。 組織機(jī)構(gòu) 本 公司 組織 機(jī) 構(gòu)見圖 《組織機(jī)構(gòu)框圖》 。 3 編制依據(jù) (1) GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求 》 (2)GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》 (3) GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 (4) JT/T47820xx《汽車 檢測站 計算機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》 (5)ISO 10013： 1995《質(zhì)量手冊編制指南》 4 質(zhì)量手冊實施目的 (1)保障質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)； (2)指導(dǎo) 車輛 檢測 業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理工作； (3)指導(dǎo)程序文件、質(zhì) 量活動計劃、質(zhì)量記錄的編制； (4)向客戶作出質(zhì)量承諾； (5)提供實施管理體系審核和評審的依據(jù)。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)和解釋。 宣貫后，各部門應(yīng)組織學(xué)習(xí)，使部門人員了解質(zhì)量手冊內(nèi)容，熟悉本 公司 質(zhì)量方針 、 目標(biāo)及與本職工作有關(guān)的規(guī)定。 質(zhì)量手冊 的 修訂 如有下述情況之一時，質(zhì)量手冊應(yīng)進(jìn)行修訂： a）質(zhì)量手冊在運(yùn)行中某些規(guī)定已不適應(yīng)工作需要，或在實際執(zhí)行中有不完善處； b）機(jī)構(gòu)及職能變動影響質(zhì)量手冊的實施； c）法律、法規(guī)有變動，本質(zhì)量手冊內(nèi)容與其有矛盾時； d）根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)部審核，管理評審的結(jié)果。每次發(fā)放新版手冊時，應(yīng)收回舊版本，一份加蓋“作廢”或“作廢留用”存檔，其余統(tǒng)一銷毀。 管理體系覆蓋范圍 管理體系應(yīng)覆蓋本 公司 所有 的質(zhì)量活動、技術(shù)活動及其相關(guān)場所。負(fù)責(zé)主持制定、確認(rèn)檢測方法 、以及 標(biāo)準(zhǔn)資料、檢測技術(shù)文件 、 計算機(jī)（含 服務(wù)器 ）及相關(guān)資料 的 日常管理。 站長兼 技術(shù)負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé) 本 公司 技術(shù)工作運(yùn) 作和確保運(yùn)作指令所需的資源； 負(fù)責(zé)組織全 公司 人員正確貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范； 負(fù)責(zé) 本 公司 內(nèi)外的技術(shù)交流、技術(shù)服務(wù)及 技術(shù)咨詢工作； 主持新 檢測 項目的可行性分析和技術(shù)審核； 負(fù)責(zé) 檢 測儀器設(shè)備的申購、停用、報廢的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、儀器設(shè)備周檢計劃，負(fù)責(zé) 檢測 方法的確認(rèn)和批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé) 檢測 工作所需環(huán)境條件和設(shè)施配置的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)技術(shù)活動中糾正措施、預(yù)防措施的審批； 負(fù)責(zé)各類技術(shù)紀(jì)錄格式的 批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)對 檢測 過程中技術(shù)問題允許例外偏離的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)解決日常 檢測 工作中的各類技術(shù)問題； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面主持全 公司 質(zhì)量管理工作； 負(fù)責(zé)組織建立管理體系并確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系持續(xù)有效運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制、修訂質(zhì)量手冊和程序文件； 具體組織管理體系審核和管理評審活動； 負(fù)責(zé) 公司 的評審，計量認(rèn)證、 計量認(rèn)證 \認(rèn)可的準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé) 公司 間比對和能力驗證的組織實施； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織質(zhì)量監(jiān)督活動的開展； 負(fù)責(zé) 檢測 人員的技術(shù)培訓(xùn)和持證上崗考核； 負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)質(zhì)量保證的監(jiān)督； 負(fù)責(zé)客戶 投訴與申訴 的處理； 負(fù)責(zé)組織各類記錄格式的設(shè)計，批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式； 負(fù)責(zé)質(zhì)量活動中糾正措施、預(yù)防措施的審批； 負(fù)責(zé) 檢測 報告質(zhì)量、儀器設(shè)備管理狀況的監(jiān)督； 負(fù)責(zé) 車輛檢測 質(zhì)量活動中允許例外偏離的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé) 車輛檢測 質(zhì)量事故的分析調(diào)查、編寫事故分析報告； 業(yè)務(wù)室主任 在 站長 的領(lǐng)導(dǎo)下落實各項質(zhì)量體系要求，負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)調(diào)度工作，組織各類指令性任務(wù)、委托檢測任務(wù)的實施和完成。負(fù)責(zé)客戶 申訴與 投訴 的受理工作。組織本車間人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門下達(dá)的其他工作。保護(hù)客戶的技術(shù)秘密。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備標(biāo)識使用的監(jiān)督和管理工作。完成 公司 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他與審核有關(guān)的工作。 比對驗證活動方式 — 參加 檢測站 間比對； — 對同一車輛重復(fù)試驗； — 其它合適的方法。 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表見表 。 本 公司 對客戶（含受檢單位）提供的檢測 車輛 及有關(guān)技術(shù)資料、 信息按 本手冊公正性聲明中的措施和承諾給予保護(hù)、保密。 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制訂本 公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本 公司 的技術(shù)活動和檢測報告的質(zhì)量保證 ； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編 制、宣貫，并保證其現(xiàn)行有效性； 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和公正性聲明 詳見《公正性聲明》和《質(zhì)量方針聲明》。 應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到 公司 各部門 。 本 公司 制定、受控的管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容包括：版本 號、批準(zhǔn)日期、發(fā)布日期、修改次數(shù)、頁碼、總頁數(shù)等。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 5 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng) 實 施 日 期： 20xx625 目的 規(guī)定了對外部支持服務(wù)和供應(yīng)的控制，使其充分保證檢測工作的質(zhì)量。 儀器設(shè)備的購置（包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、業(yè)務(wù)設(shè)備）計劃應(yīng)按《儀器設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 控制 程序》執(zhí)行。 相關(guān)文件 JAQJ/CX08－ 20xx 《 儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)控制程序 》 JAQJ/CX07－ 20xx 《 外部支持服務(wù)和供應(yīng)程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 6 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 服務(wù)客戶 實 施 日 期： 20xx625 目的 最大限度滿足 客 戶的合理要求，向 客 戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 采用《 檢測 報告 客 戶意見表》等形式主動向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負(fù)面的，都必須收集記錄，對客戶的投訴及時按《 申訴與 投訴處理程序》處理，使用和分析這些意見、 申訴與投訴 ，用于改進(jìn)管理體系和 檢測 工作。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人簽 署 客 戶申訴和投訴 處理意見。必要時有關(guān)當(dāng)事人回避。 客戶對 申訴和投訴 處理結(jié)果若有異議，可向上一級部門提出申訴。 異?，F(xiàn)象 的嚴(yán)重性評價 嚴(yán)重 異常現(xiàn)象 ：指管理體系的運(yùn)行存在系統(tǒng)性缺陷，或已造成檢測結(jié)果差錯的 異?，F(xiàn)象 ； 一般 異?，F(xiàn)象 ：個別或少量偏離文件規(guī)定的程序和要求，但對檢測結(jié)果未造成影響的 異常現(xiàn)象 。 原因分析 發(fā)生不符合工作的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先組織調(diào)查分析，找出可能再度發(fā)生不符合的根本原因。 相關(guān)文件 JAQJ/CX12－ 20xx 《 出現(xiàn)偏離時反饋和糾正措施程序 》 JAQJ/CX17－ 20xx 《 檢測過程中異?，F(xiàn)象處理程序 》 JAQJ/CX02－ 20xx 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 JAQJ/CX01－ 20xx 《 質(zhì)量審核和管理評審程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 9 章 第 2 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 糾正措施 實 施 日 期： 20xx625 目的 本 公司 制訂并實施 《 出現(xiàn)偏離時采用的反饋和糾正措施程序》 ，以識別潛在不符合的原因和所需的改進(jìn)，采取預(yù)防措施，減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。 技術(shù)運(yùn)作方面的糾正措施由技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；質(zhì)量活動方面的糾正措施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 檢 測 過程中異?，F(xiàn)象 的 處理 實 施 日 期： 20xx625 異?，F(xiàn)象 的可接受性評價 不可接受的：指可能再度發(fā)生的 異?，F(xiàn)象 ； 可接受的：指不會再度發(fā)生的一般 異?，F(xiàn)象 。 審核與糾正措施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 根據(jù) 質(zhì)量 方針 ，對涉及質(zhì)量 體系的 客 戶申訴和投訴 按《質(zhì)量審核 和管理評審 程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。 當(dāng)客戶的申訴和投訴不涉及檢測報告質(zhì)量時由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。 程序 概要 客 戶申訴和投訴 受理 客戶接到檢測報告后，對檢測報告內(nèi)容及結(jié)果數(shù)據(jù)若有 質(zhì) 疑，應(yīng)在24 小時 內(nèi)（郵件或信函以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）向本 公司 提出 申訴和投訴 或查 詢 。 相關(guān)文件 JAQJ/CX04－ 20xx 《 保密和保護(hù)所有權(quán)的程序 》 JAQJ/CX09－ 20xx 《 申訴與投訴 處理程序 》 JAQJ/CX10－ 20xx 《 檢驗報告的編寫、審核和批準(zhǔn)程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 申訴和投訴 實 施 日 期： 20xx625 目的 規(guī)范本 公司 對客戶提出的 申訴和投訴 的 處理過程，確保檢測工作的質(zhì)量符合要求，取得客戶的信任。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋 客 戶提出的技術(shù)問題； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答 客 戶提出的有關(guān)工作質(zhì)量問題。 對供應(yīng)商的控制 優(yōu)先選擇本 公司 熟悉并已經(jīng)證明有質(zhì)量保證能力、守信譽(yù)的服務(wù)和采購品供應(yīng)商。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室是與檢測 工作 有關(guān)的 外部支持 服務(wù)和供應(yīng) 的 主管 部門 ，負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的資格審查；負(fù)責(zé) 外部支持服務(wù)和供應(yīng) 計劃 的 實施并組織驗收。 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 3 章 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 文件控制 實 施 日 期： 20xx625 一般情況下，文件更改的審核、批準(zhǔn)應(yīng)由原文件的審核、批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。 相關(guān) 文件 JAQJ/CX02－ 20xx 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 JAQJ/CX05－ 20xx 《 檢測工作程序 》 XX 市 XX 機(jī)動車檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 2 章 第 4 頁 共 4 頁 第 1 版 第 0 次修訂 主題 管理 體系 實 施 日 期：