6投訴專員年終總結(jié)(完整版)
【正文】 否予受理的原因，對違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。圍繞市、區(qū)工作重點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)文明投訴工作職責(zé)和程序。在受理范圍方面，要求熟練掌握運(yùn)用有關(guān)受理范圍 的規(guī)定，對屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時(shí)辦理，按時(shí)反饋；對不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到 100%以上。 一、提高工作水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強(qiáng)投訴工作。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 ，不早退，不懶惰。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾 一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。 作為一名投訴專員人員，我逐漸感受到投訴專員工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。 篇一。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。 ，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照 “ 顧客至上，服務(wù)第一 ”的工作思路 ，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的文明城市投訴舉報(bào)中心所有工作任務(wù)，履行好文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。在接待群眾來訪方面， quot。 二、今后努力的方向 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。 要堅(jiān)持實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，堅(jiān)持 “ 以人為本 ”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。 結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù) “ 以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。繼續(xù)大力宣貫 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價(jià)值。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1