6投訴專員年終總結-文庫吧在線文庫
【正文】 微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段?；仨^去的一年，在文明城市投訴舉報中心工作崗位上，我始終秉承著 “ 在崗一分鐘，盡職六十秒 ” 的態(tài)度努力做好文明城市投 訴舉報中心崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。工作人員以高度的責任感和對群眾的滿腔熱情，認真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運轉。我們通過每周定期召開工作例會，對投訴事項的辦理情況定期進行檢查、督辦和轉辦，督促有關單位認真抓好落實。 第 6 頁 共 11 頁 投訴受理工作直接面向社會、面 向廣大群眾，是與社會和人民群眾有密切聯(lián)系的一項工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關系到人民群眾的切身利益、關系到社會的安定團結、關系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。 四、明年設想。 20xx 年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。在中高端客戶市場保有率 “ 戰(zhàn)爭 ” 中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要 載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。外呼隊伍人員在 做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。 按照職責指定專人和承辦人員認真受理好投訴工作，做 第 8 頁 共 11 頁 到 “ 三不準 ” ：一是不準對投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度；二是不準在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲；三是不準以權謀私，泄漏秘密和打擊報復。今年來，結合我市提出的投訴受理的要求，我局重點抓好了《機關首問責任規(guī)定》和《社會服務承諾制度》的落實工作嚴格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設，服務質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理；并且及時答復投訴人處理意見，在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問題的投訴時，要耐心聽其投訴反映，認真做好投訴的登記工作，告知投訴人是
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