6投訴專員年終總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人 第 10 頁 共 11 頁 員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。 另外，結(jié)合 “ 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持 “ 創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ” 的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“ 危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感 ” 在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢。 第 7 頁 共 11 頁 三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。 篇三。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。 quot。 篇二。 三微笑服務(wù) —— 投訴專員基本素質(zhì)之 一 當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司 貢獻(xiàn)自己的微薄之力。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 第 1 頁 共 11 頁 投訴專員年終總結(jié) 投訴專員主要傾聽客戶投訴的，記錄投訴內(nèi)容，即使向有關(guān)對口部門反饋，同時時時跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向客戶告知，努力解決客戶的投訴。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。 二立足本職，愛崗敬業(yè) ，我始終認(rèn)為 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名投訴專員工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。中心 quot。 （三）認(rèn)真督辦，及時回告。一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢，我局所接到的 7 宗投訴中，有 4 宗，是對藥品質(zhì)量的投訴，有 3 宗是對保健品方面的投訴，購買如三晶牌葡萄糖酸鋅 1 盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買藥品金維沙沙剌顆粒 1 盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想 ，在具體工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們
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