6投訴專員年終總結(文件)
【正文】 任務，履行好文明城市投訴舉報中心工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定。 （一）熱情接待，高效受理。在接待群眾來訪方面， quot。 （二）加強學習，科學處理。 二、今后努力的方向 （一）進一步加強宣傳教育。 （三）努力學習，提高自己的政治素質和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務知識和綜合知識培訓，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負責受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。在政務分開內容方面、除了公開 執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責、公開辦公內容外，還設立了意見箱和投訴電話。 要堅持實踐 “ 三個代表 ” 重要思想，堅持 “ 以人為本 ”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結合起來。 篇四。 結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務 “ 以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電 第 9 頁 共 11 頁 話費等。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。在 xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價值。 20xx 年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高 第 11 頁 共 11 頁 新業(yè)務的市場占有率。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度 100%。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在 xx 年里以客戶價值為尺度，從加強 投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力， xx 年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。 一、個人客戶管理與
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