6投訴專員年終總結(jié)(文件)
【正文】 任務(wù)，履行好文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。 （一）熱情接待，高效受理。在接待群眾來(lái)訪方面， quot。 （二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科學(xué)處理。 二、今后努力的方向 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育。 （三）努力學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合知識(shí)培訓(xùn)，充分發(fā)揮奉獻(xiàn)精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問(wèn)題的親友團(tuán)，化解意見(jiàn)的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會(huì)滿意度的前哨站。我局黨組對(duì)投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。在政務(wù)分開(kāi)內(nèi)容方面、除了公開(kāi) 執(zhí)法依據(jù)、公開(kāi)辦事程序公開(kāi)崗位職責(zé)、公開(kāi)辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴電話。 要堅(jiān)持實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，堅(jiān)持 “ 以人為本 ”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來(lái)。 篇四。 結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù) “ 以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 話費(fèi)等。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。在 xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的核心價(jià)值。 20xx 年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 xx 年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng) 投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， xx 年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。 二、中高端客戶保有率 在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 一、個(gè)人客戶管理與
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