6投訴專員年終總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-19 16:29本頁(yè)面
【正文】 ，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 篇二?；仨^(guò)去的一年，在文明城市投訴舉報(bào)中心工作崗位上，我始終秉承著 “ 在崗一分鐘，盡職六十秒 ” 的態(tài)度努力做好文明城市投 訴舉報(bào)中心崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。 20xx 年后半年，投訴中心在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真受理和查處行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政違規(guī)行為， 有效地推進(jìn)了依法行政和全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。 一、提高工作水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 圍繞穩(wěn)定發(fā)展的大局，不斷加強(qiáng)投訴工作。 quot。工作人員以高度的責(zé)任感和對(duì)群眾的滿腔熱情，認(rèn)真受理群眾投訴，保證了行政投訴工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中心 quot。在受理范圍方面，要求熟練掌握運(yùn)用有關(guān)受理范圍 的規(guī)定，對(duì)屬受理范圍的投訴，認(rèn)真登記，快速分流，及時(shí)辦理，按時(shí)反饋；對(duì)不屬受理范圍的投訴，向投訴人耐心解釋，并建議向有權(quán)處理的部門投訴，并保持自查自辦比例達(dá)到 100%以上。今年上半年受理的案件中，涉及政策法規(guī)的投訴件增多，為了正確處理好此類問(wèn)題，中心的工作人員加大學(xué)習(xí)力度，有效地解決了一批疑難投訴件。我們通過(guò)每周定期召開工作例會(huì)，對(duì)投訴事項(xiàng)的辦理情況定期進(jìn)行檢查、督辦和轉(zhuǎn)辦，督促有關(guān)單位認(rèn)真抓好落實(shí)。落實(shí)和健全熱情受理服務(wù)機(jī)制，按照轉(zhuǎn)辦、督辦等相關(guān)的方式，快速分流投訴件。圍繞市、區(qū)工作重點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)文明投訴工作職責(zé)和程序。 篇三。 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 投訴受理工作直接面向社會(huì)、面 向廣大群眾，是與社會(huì)和人民群眾有密切聯(lián)系的一項(xiàng)工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會(huì)上的形象和地位。 二、建章立制，狠抓落實(shí)。今年來(lái)，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點(diǎn)抓好了《機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》和《社會(huì)服務(wù)承諾制度》的落實(shí)工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強(qiáng)調(diào)如接到群眾或管理相對(duì)人對(duì)我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時(shí)查證和管理；并且及時(shí)答復(fù)投訴人處理意見(jiàn)，在接到對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，要耐心聽其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對(duì)違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)
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