6投訴專員年終總結(存儲版)
【正文】 也必須受理，堅持依法維護人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處，做到事事有結果，件件有落實。 一、個人客戶管理與服務 為彰顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊 貴體驗。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在 xx 年里以客戶價值為尺度，從加強 投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。 20xx 年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高 第 11 頁 共 11 頁 新業(yè)務的市場占有率。在 xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電 第 9 頁 共 11 頁 話費等。 篇四。在政務分開內(nèi)容方面、除了公開 執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責、公開辦公內(nèi)容外，還設立了意見箱和投訴電話。 （三）努力學習，提高自己的政治素質(zhì)和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務知識和綜合知識培訓，充分發(fā)揮奉獻精神、釘子精神和高效精神，使投訴中心成為人民群眾傾訴問題的親友團，化解意見的調(diào)解室，規(guī)范行為的監(jiān)督所，增加社會滿意度的前哨站。 （二）加強學習，科學處理。 （一）熱情接待，高效受理。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大 第 4 頁 共 11 頁 方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。作為投訴專員服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。一個優(yōu)秀的投訴專員人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。接下來小編搜集了，僅供大家參考，希望幫助到大家。 一直以來，公 司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好投訴專員服務工作。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來?？梢?，
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