【正文】 及其網(wǎng)點(diǎn) 在不同地域的用戶發(fā)展情況和發(fā)展能力。 根據(jù) ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值等指標(biāo)可以分析每單位變量上用戶的收入情況。 8. 渠道 價(jià)值 分析 地域分布分析 地域分布分析是指對(duì)代理商 及其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在各區(qū)域的分布情況的分析，或者叫做 分布密度分析。 展示代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 各元素當(dāng)前情況以及較上月變化量、新增數(shù)量、注銷數(shù)量。 分析指標(biāo) ：代理商用戶收入、代理商傭金、流失收入、收入凈增長(zhǎng)、傭金凈增長(zhǎng)、流失收入凈增長(zhǎng)、收入變化率、傭金變化率、流失收入變化率、收入凈增長(zhǎng)率、傭金凈增長(zhǎng)率、流失收入凈增長(zhǎng)率等。 條件指標(biāo) ? ? 區(qū)縣編碼：省級(jí)、地區(qū)、縣、鄉(xiāng)； ? ? 代理商 類型 ：定義不同級(jí)別 ? ? 代理網(wǎng)點(diǎn)類型 ? ? 銷售方式：自備機(jī)入網(wǎng)、購(gòu)機(jī)入網(wǎng)、裸機(jī)銷售、租機(jī)、信用擔(dān)保、手機(jī)補(bǔ)貼； ? ? 網(wǎng)絡(luò)類型： G網(wǎng)、 C 網(wǎng) 計(jì)算指標(biāo) ? ? 銷售量：手機(jī)卡銷量、手機(jī)銷量等； ? ? 話費(fèi)： 批量修改預(yù)設(shè)指標(biāo) 可以通過(guò)各種條件組合查詢得到某一月份符合條件的代理商預(yù)設(shè)指標(biāo)列表，可以對(duì)列表中的某一代理商的某一預(yù)設(shè)指標(biāo)值單獨(dú)進(jìn)行修改、保存，也可以將符合條件的代理商預(yù)設(shè)指標(biāo)全部設(shè)定為某一值。結(jié)算規(guī)則的構(gòu)成要素是費(fèi)用項(xiàng)和指標(biāo)。如果傭金結(jié)算規(guī)則配置有缺漏或者違反邏輯意義，系統(tǒng)應(yīng)該提醒用戶結(jié)算規(guī)則配置有誤并禁止繼續(xù)進(jìn)行傭金結(jié)算處理。在用戶進(jìn)行入帳操作后，系統(tǒng)應(yīng)該清空緩沖區(qū)數(shù)據(jù)。 ? ? 代理商 傭金結(jié)算日志查詢 用戶應(yīng)該可以通過(guò)各種條件組合查詢代理商傭金結(jié)算日志。 財(cái)務(wù)部門對(duì)市場(chǎng)部門錄入的實(shí)付傭金金額進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)，如果確認(rèn)不通過(guò)，則讓市場(chǎng)部門操作人員重新錄入實(shí)付金額，通過(guò)后則可支付傭金。用戶可以新增 代理商信用押金信息，可以對(duì)列表中的代理商信用押金信息進(jìn)行查看、修改、刪除操作。 條件定義： 符合發(fā)展用戶數(shù)突增的代理商的條件是： (本月發(fā)展數(shù) 上月發(fā)展數(shù) )/上月發(fā)展數(shù) 100%。 輸出： 代理商名稱、累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、在網(wǎng)用戶數(shù)、在網(wǎng)率、上月發(fā)展、本月發(fā)展變化率。 條件定義： 符合低存留比的代理商的條件是：：用戶存留比例指標(biāo) 公司總體用戶的存留比例指標(biāo)。 輸入： 開始時(shí)間（年月）、結(jié)束時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、本月出帳收入、本月出帳人數(shù)、較上月增量（出帳人數(shù)）、較上月增收（出帳收入）、單用戶增收。 停機(jī)率高 分析目標(biāo)： 預(yù)警和展示統(tǒng)計(jì)月停機(jī)率高的代理商。 零通話或者低通話 分析目標(biāo)： 預(yù)警和展示統(tǒng)計(jì)月低通話費(fèi)的代理商。 條件定義： 符合 SP 占比高的代理商的條件是：代銷商發(fā)展用戶中， SP 收入占總收入的比例大于 50%的用戶占該代銷商發(fā)展總用戶的比例，大于該地區(qū)平均水平。 條件定義： 符合 SIM/UIM 卡資源吞吐率低的代銷商的定義是：代銷商 SIM卡吞吐率低于本地區(qū)聯(lián)通整體 SIM/UIM 卡吞吐率。 條件定義： 符合號(hào)碼資源吞吐率低的代銷商的定義是：代銷商號(hào)碼吞吐率低于本地區(qū)聯(lián)通整體號(hào)碼吞吐率。 對(duì)于可以認(rèn)定為有違規(guī)、欺詐行為的代理商，可以拉入灰名單，同時(shí)設(shè)定懲處級(jí)別，填寫懲處意見。 系統(tǒng)用戶應(yīng)可以從評(píng)估指標(biāo)庫(kù)中選擇相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)（ 主要是 凈增出帳用戶數(shù) 和 代理商帶來(lái)的收益等），同時(shí)可以錄入根據(jù)合同要求、發(fā)展計(jì)劃設(shè)定的對(duì)比值，可以通過(guò)設(shè)定適當(dāng)?shù)脑u(píng)估權(quán) 重 值，定義代理商評(píng)估規(guī) 則。 發(fā)展評(píng)估模型 統(tǒng)計(jì)最近一年每個(gè)月代理商發(fā)展的用戶總量和各個(gè)代理商發(fā)展的用戶數(shù)量。如下圖所示：（最好每年年底做一次模型劃分，下一年每個(gè)月以此作為收益級(jí)別劃分依據(jù)） 圖中的 R1 和 R2 分別為代理商收益分級(jí)的 1/4 和 3/4 分位數(shù)。角色的權(quán)限構(gòu)成以代理商管理系統(tǒng)的功能模塊為單位。 15. 系統(tǒng)接口 接口設(shè)計(jì)原則 為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接口的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循如下原則： ? ? 正確性：保證接口數(shù)據(jù)的有效性、無(wú)二義性； ? ? 擴(kuò)展性：考慮系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀，不僅滿足現(xiàn)有系統(tǒng)的需求，也需要考慮系統(tǒng)的演進(jìn)對(duì)接口的要求； ? ? 適應(yīng)性：針對(duì)不同類型的接口，適應(yīng)其特殊的需求； ? ? 健壯性：具有相應(yīng)的錯(cuò)誤處理機(jī)制。 手工數(shù)據(jù)錄入接口要求 對(duì)于目前某些無(wú)法直接從各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中得到的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，例如代理商合同，代理商補(bǔ)充資料等，采用手工錄入的方式，向錄入人員提供手工錄入界面，同時(shí)保證錄入數(shù)據(jù)的正確性和完整性。對(duì)于有條件的省分經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，可以提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。用戶只能進(jìn)行本地域范圍內(nèi)的新增、修改、刪除用戶操作。 如果做年度評(píng)估，那么可以得到如下年底積分表： 將代理商的年底積分表進(jìn)行排名，再按照分位數(shù)或中位數(shù)進(jìn)行分級(jí)，就可以得到最終的年度代理商級(jí)別認(rèn)定。那么判定代理商級(jí)別條件是： A 級(jí)代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) ＝ F2 為； B 級(jí)代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) F1 并且 F2； C 級(jí)代理商：考察期代理商發(fā)展用戶數(shù) ＝ F1 為； 其中考察期代理商發(fā)展用戶數(shù)＝該代理商最近 12 個(gè)月發(fā)展的用戶總量。根據(jù)每個(gè)月的代理商評(píng)估情況，再做年底總結(jié)評(píng)估。 13. 代理商評(píng)估管理 代理商的一 個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)就是代理商的發(fā)展，它決定聯(lián)通對(duì) 渠道 的 激勵(lì)和支持 政策，代理商的另一個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)就是代理商發(fā)展帶給公司的收益，它決定聯(lián)通 對(duì)主流代理商的選擇 。 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出： 代理商名稱、當(dāng)月出帳用戶、當(dāng)月 SP 高比例用戶、 SP 高比例用戶占比。 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以對(duì)各種度量值進(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。 條件定義： 符合增量減收的代理商的條件是：?jiǎn)斡脩粼鍪?arpu。 輸出： 代理商名稱、累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、本月出帳用戶數(shù)、存留比。 展示方法： 代理商離網(wǎng)率狀況表，可以按照各種度量值進(jìn)行排序，單擊某一代理商可以顯示代理商詳細(xì)信息，以及用戶發(fā)展總體情況，與全區(qū)平均水平的對(duì)比等。 分析說(shuō)明： 發(fā)展突減，代理商的活動(dòng)突然萎縮，應(yīng)予以監(jiān)控。 條件定義 符合用戶發(fā)展連續(xù)下降的代理商的條件為，連續(xù)三個(gè)月發(fā)展用戶的增長(zhǎng)比例低于當(dāng)?shù)卮砩贪l(fā)展用戶增長(zhǎng)比例的平均值 增長(zhǎng)比例 ＝（本月發(fā)展用戶數(shù) 上月發(fā)展用戶數(shù)） /上月發(fā)展用戶數(shù) 展示方法 展示代理商發(fā)展用戶情況統(tǒng)計(jì)表，可以按照各種度量進(jìn)行排序，點(diǎn)擊 單一代理商可以查看代理商的具體信息以及用戶發(fā)展情況，以及和本地區(qū)增長(zhǎng)比例的比。 代理商傭金確認(rèn) 代理商收到傭金后，將登陸系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，以表明對(duì)于所支付的傭金沒(méi)有異議。 傭金統(tǒng)計(jì) 管理人員可以通過(guò)傭金統(tǒng)計(jì)功能查看結(jié)算的數(shù)據(jù)，從而了解某一地區(qū)或幾個(gè)地區(qū)的傭金結(jié)算情況。 傭金結(jié)算查詢 ? ? 代理商臨時(shí)結(jié)算傭金查詢 傭金結(jié)算入帳操作以后，可以通過(guò)各種條件組合查詢代理商傭金。 傭金結(jié)算步驟的數(shù)據(jù)流程圖如下： 帳單位匯總 將費(fèi)用項(xiàng)明細(xì)匯總形成代理商傭金，便于用戶查看考對(duì)。 通過(guò)手工錄入的方式，經(jīng)資料審核流程審定后生效。 結(jié)算規(guī)則設(shè)置 結(jié)算規(guī)則設(shè)置是傭金結(jié)算模塊的核心部分。 9. 代理商傭金結(jié)算 代理商傭金結(jié)算包括結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè)、結(jié)算規(guī)則設(shè)置、傭金結(jié)算處理、傭金結(jié)算匯總、傭金結(jié)算查詢、代理商傭金支付共 6個(gè)子模塊。 觀測(cè)維 ：時(shí)間維。 變 化趨勢(shì) 分析 變化趨勢(shì)分析是指對(duì)隨時(shí)間發(fā)展的各區(qū)域代理 渠道力量變化分析。 用戶收入趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析 根據(jù) 在不同用戶套餐上的用戶出帳收入、出帳收入變化率、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值等，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)對(duì)比，可以比較代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 在不同用戶套餐上用戶收入的趨勢(shì)變化情況。 要求用戶收入 能力 分析 的關(guān)鍵 指標(biāo) ： 用戶出帳收入、出帳收入較上月變化率、欠費(fèi)率、 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM 值、累計(jì)話費(fèi)、各費(fèi)用項(xiàng)累計(jì)話費(fèi)、累計(jì)欠費(fèi)、各分項(xiàng)話費(fèi)（市話費(fèi)、月租費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)等）和欠費(fèi)對(duì)累計(jì)話費(fèi)的占比率等。 根據(jù)用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，可以分析出代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 用戶發(fā)展 能力 變化 、對(duì) 公司整體 發(fā)展用戶的正負(fù)貢獻(xiàn)大小。 根據(jù)一個(gè)卡的號(hào)碼或用戶號(hào)碼查詢其經(jīng)過(guò)的流轉(zhuǎn)流程。首先卡和號(hào)碼在一級(jí)庫(kù)房中進(jìn)行配號(hào)并激活，然后發(fā)放到二級(jí)庫(kù)房，二級(jí)庫(kù)房再根據(jù)三級(jí)庫(kù)房的需求發(fā)放到三級(jí)庫(kù)房中。合同中止需記錄合同中止的時(shí)間、事由、中止的條件、審批人等信息，合同中止后，該合同所涉及的各類協(xié)議均不再生效?？梢孕略龃砩毯贤畔?，可以對(duì)列表中的代理商合同信息進(jìn)行查看、修改、刪除操作，可以上傳與合同相關(guān)的附件。 代理商帳戶信息維護(hù) 可以新增、查看、修改、刪除代理商帳戶信息，可維護(hù)與代理業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 代理商資料修改后，不能影響修改前后代理商業(yè)務(wù)發(fā)展 /業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 代理 網(wǎng)點(diǎn)類型 分為合作營(yíng)業(yè)廳、連鎖型專營(yíng)店、大賣場(chǎng)、普通專營(yíng)店、普通代理店、專業(yè)機(jī)構(gòu)代理。另一方面最大程度 保護(hù)聯(lián)通自身利益，把握市場(chǎng)趨勢(shì)。 代理商管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要功能：代理商資料管理、代理商合同管理、代理商資源管理、代理商經(jīng)營(yíng)分析、代理商傭金管理、 代理商押金保證金管理、 代理商風(fēng)險(xiǎn)管理、代理商評(píng)估管理。 代理商資料導(dǎo)入 代理商的基本資料主要來(lái)源于營(yíng)帳系統(tǒng)，所以系統(tǒng)需具備定 期（每月）從營(yíng)帳系統(tǒng)導(dǎo)入代理商資料的能力。 對(duì)于代理商結(jié)算規(guī)則設(shè)置、傭金結(jié)算有影響的代理商資料的修改，均納入代理商資料審核流程統(tǒng)一處理。 代理商帳戶信息包括代理商編碼、代理商密碼、開戶總行、開戶銀行分行、 開戶名稱、銀行帳號(hào)、生效時(shí)間、失效時(shí)間等信息。 要求 代理商 合同管理的 關(guān)鍵 信息包括 合同名稱、簽訂日期、到期時(shí)間、合同涉及業(yè)務(wù)類型、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié) 算方式、需結(jié)算傭金費(fèi)用項(xiàng) 。 4. 代理商資料審核 代理商資料是代理商管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代理商管理系統(tǒng)正確運(yùn)行的基本前提。代理商直接從三級(jí)庫(kù)房領(lǐng)卡。 由于代理商發(fā)展的用戶最終都要在綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行開戶。 用戶發(fā)展趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治? 根據(jù) 各地域累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù)量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間的變化趨勢(shì)對(duì)比，可以分析出代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 在不同地域的用戶發(fā)展情況和發(fā)展能力大小、以及在不同地域?qū)Πl(fā)展用戶的正負(fù)貢獻(xiàn)大小，并作出比較。 觀測(cè)維 ： 時(shí)間維、地域維、業(yè)務(wù)類別維、用戶套餐維等。 用戶收入分布分析 用戶收入按地域分布 分析 根據(jù) 在不同地域的用戶出帳收入、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、 ARPU 值、 MOU 值、 ARPM值等分布情況的對(duì)比，可以比較代理商 及其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的 用戶在不同地域的收入情況。 分析指標(biāo) ：代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 的數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、業(yè)務(wù)人員數(shù) 量等。 根據(jù)傭金構(gòu)成分析得出代理商傭金來(lái)源于新發(fā)展客戶還是原有客戶，驗(yàn)證傭金政策的有效性。 傭金種類 傭金種類目前分為一次性傭金、分期支付傭金、話費(fèi)分成、代收費(fèi)傭金、獎(jiǎng)勵(lì)傭金 、扣罰傭金 ，傭金種類在數(shù)據(jù)庫(kù)中提取，可進(jìn)行名稱定義，未來(lái)可進(jìn)行擴(kuò)展傭金類型。省級(jí)地域的管理人員在該模塊中應(yīng)該能夠查看、修改全部的傭金結(jié)算規(guī)則。 傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程 結(jié)算預(yù)檢 結(jié)算預(yù)檢負(fù)責(zé)在結(jié)算前對(duì)與結(jié)算相關(guān)的代理商基本信息、合同信息等進(jìn)行信息完整性和信息正確性檢查，從而保證結(jié)算所依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確而完整的。此步驟形成的匯總數(shù)據(jù)為臨時(shí)數(shù)據(jù) ，只作結(jié)算過(guò)程中查看考對(duì)用途。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、代理商名稱、帳期、傭金合計(jì)、罰金合計(jì)、應(yīng)付合計(jì)以及各費(fèi)用項(xiàng)。 10. 代理商傭金支付管理 傭金審 核 應(yīng)付傭金審核 ? ? 市場(chǎng)部門對(duì)結(jié)算出的傭金做審查，并對(duì)結(jié)算后的一些費(fèi)用做調(diào)整，系統(tǒng)自動(dòng)記錄市場(chǎng)部操作人員和操作時(shí)間。至此，傭金結(jié)算流程完畢。 輸入 開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型 輸出 代理商名稱、總發(fā)展用戶數(shù)、總發(fā)展用戶占整體代理商總發(fā)展用戶比例、近三月發(fā)展增長(zhǎng)比例、近三月發(fā)展用戶占整體代理商發(fā)展用戶比例 發(fā)展突增 分析目標(biāo)： 發(fā)現(xiàn)和展示統(tǒng)計(jì)月發(fā)展用戶數(shù)突增的代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 。 條件定義： 符合發(fā)展用戶數(shù)突減的代理商的條件是： (本月發(fā)展數(shù) 上月發(fā)展數(shù) )/上月發(fā)展數(shù) 50%。 輸入 ：開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型。 業(yè)務(wù)收入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)