【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 港澳臺(tái) % % % % % % % % % 日韓 % % % % % % % % % 歐洲 % % % % % % % % % 北美 % % % % % % % % % 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪資調(diào)查 薪酬設(shè)計(jì) 政策培訓(xùn)臨聘信息庫(kù)人才測(cè)評(píng) 職業(yè)健康 機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)理俱樂部港澳臺(tái)日韓歐洲北美 可以看出 亞洲地區(qū)（港澳臺(tái)和日韓）公司，對(duì)“薪資調(diào)查”、“薪酬設(shè)計(jì)”的興趣要高于歐美公司 ，這似乎也印證了職場(chǎng)中有關(guān)薪資的流傳，即亞洲公司的薪資要普遍低于歐美公司，因此如何保持薪資的競(jìng)爭(zhēng)力是亞洲公司人事經(jīng)理更為關(guān)注的重要工作。 從數(shù)據(jù)中可以分析得出， 小公司和中小公司的需求特征比較類似，對(duì)大多數(shù)增值服務(wù)的需求較大公司為低，其中小公司的需求又普遍低于中小公司 。而且一些跨國(guó)大公司往往能憑借人數(shù)優(yōu)勢(shì)，直接從保險(xiǎn)公司拿到更優(yōu)惠的費(fèi)率，從而舍棄對(duì)醫(yī)療保障的依賴。 小公司%中小公司%特大公司%較大公司%大公司% 選擇代理服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn) 在這一問題上，位列首位的是“服務(wù)質(zhì)量”，有 %的客戶選擇；其次有 %的客戶選擇了“服務(wù)項(xiàng)目”； %、 %的客戶選擇了“品牌知名度”和“價(jià)格因素”；而以“人際三資企業(yè)%其他%外商辦事處%國(guó)有企業(yè)%民營(yíng)企業(yè)% 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 20 頁(yè) 關(guān)系”為取舍標(biāo)準(zhǔn)的則只有 %。我們的調(diào)查既 有自行組織和通過市外資協(xié)會(huì)進(jìn)行問卷調(diào)查而獲取的客戶第一手資料，也有網(wǎng)站滿意度調(diào)查、一線業(yè)務(wù)人員反饋的客戶信息，還有間接獲取的翰威特公司亞太區(qū)人事外包調(diào)研的數(shù)據(jù)?？筛鶕?jù)客戶需要分析的緯度和數(shù)據(jù)，任意提供相關(guān)的數(shù)據(jù)切割和分析。其客戶來源主要是通過外經(jīng)貿(mào)委渠道，由商社開業(yè)、注冊(cè)登記、咨詢代理等延續(xù)而來。常年咨詢客戶在前述基礎(chǔ)上，可享受指定專家的常年電話咨詢。 總體而言，上述兩家基本定位于市場(chǎng)中、低端客戶，主要依靠知名度、其他業(yè)務(wù)引伸而獲得新客戶，除了泛泛地表示可優(yōu)惠享受其他人事服務(wù)外，并沒有任何實(shí) 質(zhì)性的、有新意的服務(wù)賣點(diǎn)可吸引客戶。調(diào)查所獲得的材料都是對(duì)方業(yè)務(wù)人員的自述、宣傳資料，以及調(diào)查人員直接觀察及感受的第一手資料。一些非 常規(guī) 的服務(wù)手段，如上門服務(wù)等，已經(jīng)被不少公司作為服務(wù)內(nèi)容并明碼議 價(jià)。外商辦事處由于受到“不能獨(dú)立用工”的政策制約，以及成本效益考量，是“天然”的優(yōu)良客戶資源。 產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新提供 依據(jù)。一方面是客戶的要求已不僅僅局限于 傳統(tǒng)的 檔案管理 、社會(huì)保險(xiǎn)繳納 等 事務(wù) 代理 ，而是涉及 到企業(yè)內(nèi)部 幾乎 所有的人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、 招聘 、薪資 調(diào)查、 福利 方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、 員工關(guān)系、滿意度調(diào)查 等方方面面 。另一方面， 人事代理業(yè)務(wù) 進(jìn)入壁壘 正逐漸被消除 ，更多的 民營(yíng)、外 資人力資源 公司將參與到 市場(chǎng)的 競(jìng)爭(zhēng) 中 ， 資金、 產(chǎn)品、價(jià)格、 管理、服務(wù)水平乃至整個(gè)市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)格局 都將發(fā)生 深刻的 變化 。 通過需求調(diào)查 的第一手資料 ，在充分 了解客戶 需求的基 礎(chǔ)上， 結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，從中挖掘可能的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)， 為 公司 確定自己 的服務(wù)改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)提供 建議。 外資企業(yè) 普遍更為 重視人力資源管理的 核心業(yè)務(wù) ， 愿意外包非核心業(yè)務(wù)， 因而 成為 推動(dòng) 人事代理業(yè)發(fā)展 的主體需求力量。 異地代理成為行業(yè)潮流 由于跨國(guó)公司、集團(tuán)公司、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)公司的涌現(xiàn)，異地代理、全國(guó)代理成為競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的手段。以下是各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分述及人事代理業(yè)務(wù)基本情況一覽表。 上海 人力資源有限公司 該公司成立于 1999 年底，經(jīng)過三年的運(yùn)作，人事代理已形成規(guī)模，成為我公司的一大勁敵。法律咨詢客戶更可享受免費(fèi)的法律 代理服務(wù)，包括仲裁、訴訟等。 該公司的總體評(píng)價(jià)屬于 被調(diào)查的 競(jìng)爭(zhēng)者中實(shí)力相對(duì)最弱的 。其數(shù)據(jù)庫(kù)包括 220 個(gè)職位，覆蓋 30 多個(gè)不同行業(yè) 。 客戶（人事經(jīng)理）意見及需求問卷調(diào)查 客戶意見及需求調(diào)查采用抽樣問卷調(diào)查的形式，調(diào)查對(duì)象為公司的人事經(jīng)理或人事主管。 0% 20% 40% 60% 80% 100%人際關(guān)系價(jià)格因素品牌知名度服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 由此可見， 狠抓服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度是贏得客戶的首要因素 。這也就 意味著我們需要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加高的服務(wù)質(zhì)量，更加適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品才能獲得客戶的青睞 。小和中小公司以辦事處為主，雇員人數(shù)有限，不一定配備專職人事干部， 需求比較高的是“薪資調(diào)查”、“薪酬福利設(shè)計(jì)”。 “臨聘服務(wù)”的需求則是歐美公司明顯高于亞洲公司，幾乎高出 100%。 選擇人事代理服務(wù)的主要?jiǎng)右? %的客戶選擇了“節(jié)約人工成本和時(shí)間”，位列榜首；排名第二的是“社保手續(xù)煩 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 20 頁(yè) 瑣，外包較省心”占 %；接下來依次為“政策經(jīng)常變動(dòng)，不易掌握” %，“外地員工的業(yè)務(wù)比較專業(yè)” %，“員工流動(dòng)率高，辦理較頻繁” %，“其他，限于不能獨(dú)立用工” %。 我們?cè)侔逊答伣Y(jié)果按照公司規(guī)模大小進(jìn)行分類來看， 表示了“不滿意”的客戶中，小和中小公司占到其中的 %。其中，醫(yī)療理賠的滿意率要好于雇員活動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)。問及外包管理機(jī)構(gòu)的首要質(zhì)量因素， 37%的公司回答說確保滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， %的公司希望服務(wù)機(jī)構(gòu)專攻某項(xiàng)職能。 3）政策法律實(shí)務(wù)、案例講解、勞資糾紛調(diào)解、訴訟仲裁代理等。而且，單一的報(bào)價(jià)可能會(huì)流失一部分服務(wù)要求不高，但對(duì)價(jià)格較為敏感的客戶市場(chǎng)。 但是，實(shí)施的難點(diǎn)在于： 1）服務(wù)價(jià)格體系的調(diào)整實(shí)施，對(duì)公司原有 MIS 系統(tǒng)重整、內(nèi)部管理的磨合提出巨大的挑戰(zhàn)； 2）有些客戶會(huì)減少服務(wù)而要求降價(jià)，而新產(chǎn)品又不能打開局面的話，短期內(nèi) 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)造成較大沖擊； 3）如何準(zhǔn)確地對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定量成本分析和成本分配，從而合理地確定各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，是一大難題。 5）法律事務(wù)的咨詢和訴訟、仲裁代理。比較可行的方法，是由外服解決客戶資源和產(chǎn)品市場(chǎng)，以會(huì)員制形式吸納一批愿意參加薪資調(diào)查的公司，免費(fèi)提供最終報(bào)告，非會(huì)員可以購(gòu)買報(bào)告；同時(shí)尋求有影響力的專業(yè)調(diào)查公司的合作建立薪資數(shù)據(jù)庫(kù)，并由專業(yè)公司提供全套的技術(shù)支持。因此， 建議公司盡快在人才庫(kù)的建設(shè)中，例如公司組織的外企招聘、簡(jiǎn)歷登錄活動(dòng)中，辟出專門的空間為臨聘人才設(shè)立一席之地。人力資源公司目前就采用此法，效果不錯(cuò)。 外服 代發(fā)工資 在黃浦區(qū) 統(tǒng)一繳納個(gè)調(diào) 稅，而 外商 如果 注冊(cè)在外區(qū) 的話，外區(qū)的稅務(wù)部門就會(huì)要求在當(dāng)?shù)乩U納，從而產(chǎn)生麻煩。但是，從目前的實(shí)際操作來看，由于人工操作效率很低，工作量較大，各業(yè)務(wù)科都有點(diǎn)不勝其煩。 臨聘服務(wù) 臨聘服務(wù)是一項(xiàng)大公司需求比較集中的服務(wù) 。但是，不得不承認(rèn)，薪資調(diào)查是技術(shù)含量較高，難度較大的服務(wù)產(chǎn)品，需要建立一個(gè)系統(tǒng)完整、持續(xù)有效的數(shù)據(jù)庫(kù)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型加以分析利用。所謂包裝，我們認(rèn)為 1）所有新產(chǎn)品應(yīng)該精心設(shè)計(jì)、策劃、營(yíng)銷，達(dá)到并能體現(xiàn)外服的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，否則過猶不及，反而會(huì)自毀品牌形象； 2）這些產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計(jì)成不同層次，拉開差距，不能一刀切，既要有免費(fèi)或低價(jià)的普及型 ，也要有高水準(zhǔn)的專業(yè)型； 3）收費(fèi)形式可多樣化，有條件的實(shí)行會(huì)員制，也可單項(xiàng)計(jì)費(fèi)，設(shè)置一定的優(yōu)惠條件。 但是，目前業(yè)務(wù)員平均管理的雇員基本都接近或達(dá)到 1000 人，幾近飽和，沒有更多的精力和時(shí)間去進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷方面的工作。包括個(gè)調(diào)稅計(jì)算、明細(xì)工資條的發(fā)放。 仔細(xì)分析該調(diào)研的結(jié)果，對(duì)我們把握更大區(qū)域范圍內(nèi)不同國(guó)家和地區(qū)客戶的不同想法和需求也不無裨益，對(duì)我們公司的目標(biāo)定位、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也有一定參考價(jià)值。 翰威特亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢(shì)調(diào)研 根據(jù) 翰威特 近期在 《翰威特亞太區(qū)季度期刊》 發(fā)布的 亞太區(qū)外包管理調(diào)研 顯示，大部分公司青睞對(duì)人力資源工作訴諸外包管理，進(jìn)而強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和降低經(jīng)營(yíng)成本，但這些公