【正文】 子郵件 、 以及其他一些辦 ? 公 應(yīng)用軟件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)） ? 找出將技術(shù)與工作相結(jié)合的途徑，從而簡(jiǎn)化外部和內(nèi)部的工作程序 ? 愿意使用現(xiàn)成的技術(shù)來(lái)工作和學(xué)習(xí) ? 認(rèn)定并改進(jìn)劣質(zhì)的技術(shù)程序和系統(tǒng) 20 附錄 A 預(yù)先的 調(diào)查 問(wèn)卷 甘肅省各級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)管理人員問(wèn)卷 個(gè)人信息 姓名： 單位： 職務(wù)： 勞動(dòng)力市場(chǎng)主任任職時(shí)間： 1 年或不到 1 年 1 到 2 年 2 到 5 年 5 年以上 您有職位描述嗎？ 如果有書(shū)面的職位描述，請(qǐng)附在問(wèn)卷后一起交給項(xiàng)目辦 。 我們建議邀請(qǐng)第一批接受培訓(xùn)的學(xué)員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回來(lái)參加 一個(gè) 為期 半天的研討會(huì)，與蘭州的培訓(xùn)師一起討論 第二批的培訓(xùn)。 在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把項(xiàng)目結(jié)束后 如何使 培訓(xùn) 持續(xù)下去的問(wèn)題納入計(jì)劃之中。 viii) 確立績(jī)效預(yù)期和標(biāo)準(zhǔn)； 給出并接收績(jī)效反饋 和指導(dǎo) 。 14 ii) 領(lǐng)導(dǎo)框架 —— 根據(jù) 在 管理人員所處的環(huán)境 中的適用性 原則 ， 也許情境領(lǐng)導(dǎo)值得進(jìn)一步研究 。 同時(shí)，所開(kāi)展的培訓(xùn)應(yīng)該與中國(guó)的實(shí)際情況和 實(shí)例相結(jié)合， 盡管我們還沒(méi)有遭遇到任何事情 讓我們感覺(jué)到加拿大現(xiàn)有的一般 技能的培訓(xùn)模式和互動(dòng)式方法 在這里 不 適用。 信息技術(shù)管理 ? 非常有趣的是，這項(xiàng)能力被列為最優(yōu)先的考慮。 這 方面的培訓(xùn)是很重要的， 通過(guò)培訓(xùn) 可以幫助他們?cè)诿鎸?duì) 如此眾多 的 內(nèi)部和外部壓力的情況下，確立工作 的優(yōu)先次序 與工作伙伴。 ? 制定目標(biāo) —— 因?yàn)?工作目標(biāo)（任務(wù)）通常是由上級(jí)部門(mén)分配下來(lái)的，因而一個(gè) 感覺(jué)是：這應(yīng)該是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)優(yōu) 先考慮。 區(qū)級(jí)辦公室有自己的會(huì)計(jì) 做例行的 財(cái)務(wù)管理 。 v) 方向 區(qū)一級(jí)的管理人員與市級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 之間要定期地召開(kāi)會(huì)議。 每半年會(huì) 用獎(jiǎng)金形式 獎(jiǎng)勵(lì) 完成或超額完成任務(wù)的 單位 ， 在一些情況下，得到獎(jiǎng)勵(lì)的單位再根據(jù) 員工的表現(xiàn)把獎(jiǎng)金發(fā)給個(gè)人 。 它們除了提供信息外， 還用 最直接和最快捷的方式 向居民 發(fā)布各種信息。我們 用城關(guān)區(qū) 作為 例子來(lái)解釋機(jī)構(gòu) 設(shè)置。 ? iii) 組織結(jié)構(gòu) 9 在我們?cè)L問(wèn)的時(shí)候，蘭州市勞動(dòng)與社會(huì)保障 局 下屬的 8 個(gè)縣區(qū) 都有 相 對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)， 其中 3 個(gè)縣 的勞動(dòng)與社會(huì)保障機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)村地區(qū)。 例如，在安寧區(qū)，來(lái)自農(nóng)村地區(qū)的 求職人員在增加， 但適合 他們的用人單位非常少。 管理人員 表示 ,希望能學(xué)習(xí)到一些方法，使他們提供的服務(wù)能與本轄 區(qū)的實(shí)際需求相結(jié)合。 8 半年一次的大型招聘會(huì) 是每個(gè)月在勞動(dòng)力市場(chǎng)大廳舉辦的招聘會(huì)的補(bǔ)充。在 有些場(chǎng)合，這些信息連同職位空缺信息都 可以 在 自我服務(wù)的、帶有觸摸屏幕的 機(jī)器上找到。 他們積極參與集體研討會(huì) ，在研討會(huì)上表現(xiàn)很活躍 。 我們?cè)L問(wèn)過(guò)的 那些 管理人員都 沒(méi)有察覺(jué)到 其他 一些 政府部門(mén)在 提供這樣的管理培訓(xùn)。 我們?cè)L問(wèn)過(guò)的所有管理人員都無(wú)異議 地表示他們迫不及待地需要這樣 的培訓(xùn)。 因?yàn)樵谘杏憰?huì)分組 討 論后， 各個(gè)組 都表明他們不參與預(yù)算管理 ，預(yù)算管理在市一級(jí) 。 5 通過(guò)訪談和 問(wèn)卷所獲得的信息在我們 所寫(xiě)的能力標(biāo)準(zhǔn) 草案 中得到了 反映 。我們?cè)L問(wèn)了五個(gè)區(qū) 、一個(gè)街道、兩個(gè)社區(qū) 的勞動(dòng)力市場(chǎng) 辦公室或工作站， 我們還訪問(wèn)了白銀市中心勞動(dòng)力市場(chǎng)辦公室。 2. 活動(dòng)實(shí)施的 方法 在來(lái)甘肅之前，項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理周誦思女士為我們提供了 一些關(guān)于這個(gè)活動(dòng) 的 背景資料。他們傳達(dá) 給我們的信息 ,是 他們幾乎沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。 中加合作甘肅婦女就業(yè)項(xiàng)目 CHINACANADA GANSU WOMEN’S EMPLOYMENT PROJECT 活動(dòng) 420 報(bào)告 管理人員能力標(biāo)準(zhǔn)的建立 MANAGEMENT COMPETENCY PROFILE BOB MCFARLAND (莫蘭德 先生 ) DENG CHUNLI (鄧春黎女士 ) 中加合作甘肅婦女就業(yè)項(xiàng)目辦公室 20xx 年 4 月 2 目 錄 寫(xiě)在前面的話 1. 活動(dòng)簡(jiǎn)介 2. 活動(dòng)實(shí)施的方法 3. 我們的觀察 4. 若干建議 5. 結(jié)束語(yǔ) 文件 1 蘭州 市 和白銀市勞動(dòng)與社會(huì) 保障系統(tǒng)管理人員 的 能力標(biāo)準(zhǔn) 附錄： A. 預(yù)先的調(diào) 查問(wèn)卷 B. 對(duì) 回收上來(lái)的問(wèn)卷 的 總結(jié) C. 勞動(dòng)保障系統(tǒng) 管理人員的工作描述（用加拿大的工作描述格式） D. 基于能力的管理以及加拿大 的管理培訓(xùn)活動(dòng) （ PPT 演示文稿） E. 3月 31日研討會(huì) 參加人員 名單 （分小組討論能力草案） F. 研討會(huì) 上 關(guān)于 一個(gè) 成功 的管理人員 應(yīng)該具備什么 特點(diǎn)的評(píng)論 總結(jié) 3 寫(xiě)在前面的 話 我們非常感謝蘭州市 西固區(qū) 、 城關(guān)區(qū) 、安寧區(qū) 以及七里河區(qū)的 勞動(dòng)力市場(chǎng)管理人員，還要感謝 蘭州市和白銀市中心勞動(dòng)力市場(chǎng)的 管理人員 。 進(jìn)行 基于能力的 管理 培訓(xùn) 的起點(diǎn)是理解管理人員 所承擔(dān)的 職責(zé) ，并開(kāi)發(fā)出一套 技術(shù)、能力 、知識(shí)和個(gè)人品質(zhì)的 標(biāo)準(zhǔn)， 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是作為一個(gè) 成功 的管理者應(yīng)該 展示出來(lái)的 。 同時(shí)還為我們提供了一些基礎(chǔ)性的信息 ： 如組織構(gòu)架圖以及 由 某 個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)主任提供的管理人員 任務(wù)的簡(jiǎn)要清單。 在所有的訪談中，我們都與管理人員 充分 探討了他們目前工作中所遇到的挑戰(zhàn)。 3 月 31 日，來(lái)自蘭州市的 11 位勞動(dòng)力市場(chǎng) 管理人員參加了 為期 一天的研討會(huì)。 這個(gè)領(lǐng)域需要進(jìn)一步探討， 雖然 管理人員仍有 職責(zé)去動(dòng)用并管理一些費(fèi)用，但在目前情況下，很明顯不是大家優(yōu)先考慮的培訓(xùn) 內(nèi)容。 6 根據(jù)我們了解的情況， 在蘭州市和白銀市基本沒(méi)有管理 方面的 培訓(xùn) 。 當(dāng)管理人員被問(wèn)到 有關(guān) 如何使 管理培訓(xùn) 持續(xù)下去 的問(wèn)題 時(shí)， 我們得到如下一 系 列反饋 信息 ： ? 一旦 我們 接觸了這樣的培訓(xùn)，我們 用自己的資源在將來(lái)進(jìn)行這樣的培訓(xùn)應(yīng)該不成問(wèn)題 ； ? 現(xiàn)在很難推測(cè)，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有接受這樣的培訓(xùn) ； ? 應(yīng)該從我們的管理人員中挑選 很 有潛力 成為 教員 的管理人員，我們的項(xiàng)目先對(duì) 他們進(jìn)行培訓(xùn) ； ? 根據(jù)課程需要從外面聘請(qǐng)教員 。 當(dāng)前管理實(shí)踐的實(shí)例 7 為了 補(bǔ)充 此次活動(dòng)以前的一些活動(dòng)報(bào)告 中所包含的信息，如 以下 所列的是我們通過(guò) 訪談所 了解 到的關(guān)于 目前管理程序和實(shí)踐的一些實(shí)例 。 下面這個(gè) 鏈接是蘭州市城關(guān)區(qū) 的就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站 ，我們從中可以了解他們的 服 務(wù) 項(xiàng) 目 以 及 為 客 戶 提 供 的 信 息 。 一個(gè)例子是今年在 某 區(qū) 舉辦的大型招聘會(huì)， 通過(guò)將一個(gè)街區(qū)戒嚴(yán)的方式， 吸引了 眾多家 用人單位和大量的 求職人員參與。 大家 感到失望的是，目前這方面的信息非常少。 當(dāng)然，連網(wǎng)后對(duì)客戶如何獲取 信息需要進(jìn)行指導(dǎo)，因?yàn)槿匀挥泻芏嗫蛻魶](méi)有接觸過(guò)電腦。全市的 49 個(gè)街道和 351 個(gè)社區(qū)都設(shè)立 了 勞動(dòng) 與社會(huì)保障站。城關(guān)區(qū)是蘭州 市最大的行政區(qū)，蘭州市 勞動(dòng)與社會(huì)保障局的直接下屬單位是 5 個(gè)區(qū)、 3 個(gè)縣的勞動(dòng)與社會(huì)保障 局。 iv) 人力資源管理 應(yīng)該注意的是， 在公共服務(wù)職業(yè)化的建設(shè)過(guò)程中， 在招聘中使用 基于 資歷 （ merit based）的 管理 方法并盡可能減少 任人唯親的 做法是非常重要的。 除了 獎(jiǎng)勵(lì)紅包，各單位也實(shí)行 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) ，比如為辦公室購(gòu)買(mǎi)一些物品 。在會(huì)議上 ,除了解決問(wèn)題以外，也分享一些 好的做法和經(jīng)驗(yàn)。 管理人員們 為他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域 不 需要培訓(xùn)。 （如果提供這樣的培訓(xùn) ，參加培訓(xùn)的人員能有機(jī)會(huì) 對(duì)照 “ 能力 標(biāo)準(zhǔn)”中 部分 所 提出的預(yù)期的行為標(biāo)準(zhǔn)， 來(lái)檢查 一下他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的 領(lǐng)導(dǎo) 作用 。 ? 工作 流程 管理 與其他一些項(xiàng)目是融合在 一起的 。參加會(huì)議的人員指出： 對(duì)他們來(lái)說(shuō) ,提高這方面的能力太重要了。事實(shí)上， 我們?cè)谶@里舉辦的兩個(gè)研討會(huì)都用了加拿大的方法，從 效果 上來(lái) 看，這個(gè)方法是成功的。 iii) 變革管理 —— 根據(jù)分組討論的結(jié)果，很明顯這是一個(gè) 非常重要的課題 。 ix) 解決沖突和談判的技巧 。 關(guān)于培訓(xùn)的最佳 方式 的 決定可以在第一輪培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行 ，因?yàn)橥ㄟ^(guò) 對(duì) 第一輪培訓(xùn) 結(jié)果的評(píng)估， 培訓(xùn) 的各個(gè) 相關(guān)方面都對(duì)這個(gè)培訓(xùn)有了更多的認(rèn)識(shí)。利用這個(gè)機(jī)會(huì) , 可以考察一下管理人員是如何將 所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到他們的工作中 的 ，同時(shí)幫助對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。 如果沒(méi)有，請(qǐng)列出您的主要工作職責(zé)： 請(qǐng)您列出您目前所做的主要工作，并說(shuō)明您在每一項(xiàng)工作上所花的時(shí)間以及每一件 工作所出現(xiàn)的頻率： （ 1） （ 2） （ 3） 您管理的直接下屬有多少？ 您的直接下屬分別從事哪方面的工作 ？ 他們的職務(wù)（或崗位）名稱(chēng)分別是什么？ ___________________________________________________________