【正文】 力來面對變革 ? 把政策變 作 一個轉(zhuǎn)變和提高的持續(xù)不斷的過程來認(rèn)可和接納 ? 幫助員工理解 導(dǎo)致變革要求的關(guān)鍵問題是什么 ? 積極支持在管理行為方式上的變化 ? 用勇氣和信心來推動變革，同時讓員工感到他們得到支持 ? 幫助員工清楚地懂得因?yàn)檎叩淖兓麄儗⑿枰瞿男┎煌氖虑? ? 定期地讓員工了解正在 發(fā)生的事情以及為什么會發(fā)生 期待并鼓勵服務(wù)的持續(xù)不斷的改進(jìn) ? 了解誰是她 /他的顧客 /客戶，包括求職者和用人單位，并對他們所關(guān)心的問題 做出 反 應(yīng) ? 清楚地表達(dá)對使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人們的重視 ? 搜集并利用顧客 /客戶的反饋意見來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ? 搜集并利用員工的反饋意見來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ? 把滿足 顧客 /客戶的需要作為制訂計(jì)劃和提供服務(wù)的目標(biāo) ? 讓團(tuán)隊(duì)將注意力集中在為顧客 /客戶提供有力的、高效的、并且是及時的服務(wù)上面 在內(nèi)部和外 部建立聯(lián)盟 ● 相信合作的價值，并能清晰地把這種價值傳達(dá)給其他員工 ● 了解在勞動力市場發(fā)揮作用的其他政府部門以及社區(qū)組織 ● 在關(guān)鍵時期通過征求利益相關(guān)者的意見而將相關(guān)部門聯(lián)合在一起 ? 為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)要在內(nèi)部和外部建立起有效的人際關(guān)系，如在勞動 與 社會保障系統(tǒng)內(nèi)的橫向和縱向關(guān)系，在系統(tǒng)之外與其他組織的關(guān)系，如共青團(tuán)組織、 17 婦 聯(lián)、企業(yè)家協(xié)會及其他客戶群體 ● 協(xié)商 產(chǎn)生 相互都能接受的方法 ● 制定并使用解決沖突的戰(zhàn)略 有效地溝通 ? 能夠用簡短、清晰且有效的方式進(jìn) 行口頭和文字溝通 ? 溝通的內(nèi)容和方式要符合聽眾的需要 ? 能夠有效地與一大組人或一小組人 進(jìn)行 談話 ? 能寫出內(nèi)容清楚的報告、提案或其他文件 ? 坦率地與其他人分享信息、想法和反饋意見 ? 使用有效的面試技巧 ? 當(dāng)與其他人溝通時 ,要有效地傾聽并表現(xiàn)出尊重 ? 用一種可以理解的方式來闡明技術(shù)上的問題或復(fù)雜的問題 2. 業(yè)務(wù)管理 戰(zhàn)略分析 通過為客戶提供好的計(jì)劃和服務(wù)來支持政府 ? 結(jié)合本部門工作，把政府工作重點(diǎn)與勞動力市場趨勢相結(jié)合 ? 通過思考組織內(nèi)各個部門之間的聯(lián)系能掌握全貌 ? 找出在為社 區(qū)與客戶提供服務(wù)方面當(dāng)前的狀況與理想的狀況之間的差距，能確定工作重點(diǎn) 并能 全力以赴去完成一件最重要的事情 問題解決 ● 創(chuàng)造一種好的決策環(huán)境，員工通過團(tuán)隊(duì)工作、討論以及爭論來影響決策 ● 深入徹底地分析問題和機(jī)會來開發(fā)可能的選擇 ● 能夠借助一些輔助性的方法來產(chǎn)生一些新的想法 ● 對人們現(xiàn)有的想法提出懷疑 ， 以找出創(chuàng)新的解決辦法 做出決定 ● 分析在組織內(nèi)一個部門所做的決策能夠?qū)ζ渌块T或?qū)⒁獙ζ渌块T產(chǎn)生的影響 ● 在必要時能夠 做出 艱難的決策和艱苦的選擇 ● 必要時 能夠 統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來促進(jìn)變革或來戰(zhàn)勝一個僵局 ● 他 /她的決策的制定是前后一致的 ， 并且是透明的 行動計(jì)劃 ? 當(dāng)有臨時性的工作任務(wù)要完成時 ， 要 能 確定工作的優(yōu)先順序 ? 通過成功和及時地完成一些活動以及產(chǎn)品和服務(wù)的提供來達(dá)到預(yù)期的目的 ? 運(yùn)用市場規(guī)律，以能從我們所提供的服務(wù)中獲益的行業(yè)和用人單位為服務(wù)目標(biāo)，并為求職者提供幫助，滿足他們的需求 18 ? 向員工清楚地傳達(dá)工作任務(wù) 、 目標(biāo)和工作重點(diǎn) ? 調(diào)動資源 和舉辦活動來保證及時完成本單位的工作任務(wù) 工作流程管理 失業(yè)保 險 就業(yè)計(jì)劃 培訓(xùn) 勞動力市場信息 ? 了解每一種業(yè)務(wù)的要求、政策 以及工作重點(diǎn)，并制定工作 計(jì)劃 ， 以確保能達(dá)到目標(biāo) ? 鼓勵簡化工作程序和工作流程的做法 ? 保證分享最好的做法 ? 要在服務(wù)質(zhì)量和提供的服務(wù)數(shù)量上保持平衡 ? 擁有利用勞動力市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息資源進(jìn)行分析的知識 ? 利用勞動力市場信息把培訓(xùn)與就業(yè)機(jī)會結(jié)合起來 測量結(jié)果以及評價成績 ? 使用信息系統(tǒng)來監(jiān)測工作的開展情況，并通過與省、市 、 區(qū)所規(guī)定的指標(biāo)相 對比來評判工作的 完成情況 ? 保證一些活動能以及時的和有效的方式開展 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 評估計(jì)劃和項(xiàng)目的有效性 ? 在改善項(xiàng)目和服務(wù)的提供方面給出建議 管理 人力資源計(jì)劃 ? 在甘肅省 省內(nèi)以及省外尋找機(jī)會與同行交流有關(guān)人力資源管理方面的問題， 從而 了解一些新的觀念和成功的管理方法 ? 預(yù)測和計(jì)劃人員的離職、安置 和培訓(xùn)的需求 ? 找出與工作有關(guān)的必備的知識、技能和個人特質(zhì) 工作調(diào)配 ? 當(dāng)行使權(quán)力進(jìn)行工作調(diào)配時，要保證遵循基于 功績的原則 ? 使用合適的程序和工具來確定候選 人的資歷 ? 采取行動 ， 努力做到一個部門的員工是有代表性的 并且是多樣性的 績效管理 ? 建立績效標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核的辦法 ? 關(guān)于工作預(yù)期和對于區(qū)政府的目標(biāo)的貢獻(xiàn)要與個人達(dá)成協(xié)議 ? 為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會和支持，從而使員工工作更有效率并獲得成功 ? 通過指導(dǎo)、積極的績效反饋和知識分享來開發(fā)員工的能力 ? 進(jìn)行定期績效檢查 ? 要求員工自我發(fā)展并開發(fā)出他們的潛能 ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)或個人工作做得出色時 ， 要進(jìn)行表揚(yáng) 19 ? 與那些工作表現(xiàn)不理想的人進(jìn)行有效的溝通 員 工關(guān)系 ? 堅(jiān)持公平、公正，并尊重他人 ? 表現(xiàn)出對員工生活 狀況 的關(guān)心，并且不受個人情緒的影響 ? 保證一個安全和健康的工作環(huán)境 ? 保證讓員工意識到指導(dǎo)他們工作的政策和方針，包括公眾服務(wù)的價值和行為 ? 準(zhǔn)則、利益的沖突、享有的假期、健康和安全 ? 始終 如 一 地應(yīng)用政策 ? 鼓勵員工迅速地反映情況 ， 以便盡早解決問題 ? 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用懲 罰 4. 財(cái)務(wù)管理 被刪除 。 您是否需要進(jìn)一步提高這方面的能力？ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 傳達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 確保每位員工都了解各自的職責(zé) ? 讓員工參與決策 ? 贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn) ? 授權(quán) 23 業(yè)務(wù)管理 ? 失業(yè)保險 ? 就業(yè)計(jì)劃 /安排 ? 培訓(xùn) ? 勞動力市場信息 財(cái)務(wù)管理 ? 憑證、程序和工具方面的知識 ? 審計(jì) ? 會計(jì) 能力 此項(xiàng)能力對于您的工作是否重要？ 是 /否 優(yōu)秀的勞動力市場管理人員如何展示這項(xiàng)能力？請舉例說明。 主要活動 ? 制定戰(zhàn)略和行動計(jì)劃來滿足一個社區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)和人力資源管理方面的需求 ? 動員人力和財(cái)力來提供計(jì)劃和服務(wù) ? 為了能更好地提供計(jì)劃和服務(wù)，要與內(nèi)部及外部的合作伙伴建立起良好的關(guān)系并鞏固這種關(guān)系 ? 通過創(chuàng)造一個能夠培育充滿信任和挑戰(zhàn)的支持性的工作環(huán)境，來鼓勵并嘗試一些新的計(jì)劃 ? 處理復(fù)雜的、方方面面的行政方面的日常事務(wù) 附錄 D 基于能力的管理以及加拿大的管理培訓(xùn)活動（ PPT 演示文稿） 1 附錄 E 3 月 31 日研討會參加人員名單 29 Name Unit Title Gills 加拿大咨詢和審計(jì)署 項(xiàng)目主管 莫蘭德 2 加拿大管理專家 加拿大聯(lián)邦政府人力資源部下屬的 BC 省及YUKON 地區(qū)的失業(yè)項(xiàng)目區(qū)域經(jīng)理 鄧春黎 加拿大管理專家 毛引虎 中加項(xiàng)目辦公室 中方項(xiàng)目經(jīng)理 周誦思 中加項(xiàng)目辦公 室 GWEP 項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理 李燕 中加項(xiàng)目辦公室 項(xiàng)目助理 何永強(qiáng) 甘肅省勞動保障廳就業(yè)處 副處長 黨玲 蘭州市中心勞動力市場 主任 馮繼斌 蘭州市社會保障局就業(yè)處 處長 張偉東 七里河區(qū)就業(yè)局 /勞動力市場 副主任 羅炳義 七里河區(qū)就業(yè)局 /勞動力市場 副主任 王惠玲 城關(guān)區(qū)就業(yè)局 /勞動力市場 副主任 王守義 蘭州市就業(yè)服務(wù)局 培訓(xùn)科副科長 孫治水 蘭州市西固區(qū)就業(yè)局 局長 佟捷 蘭州市西固區(qū)就業(yè)局 副局長 孫克其 蘭州市西固區(qū)就業(yè)局 副局長 附錄 F 研討會上關(guān)于一個成功的管理人員 應(yīng)該具備什么特點(diǎn)的評論總結(jié) 30 1. 具有較強(qiáng)的親和力和號召力 2. 善于制定計(jì)劃并控制大局 3. 有優(yōu)秀的品質(zhì) 4. 有 豐富 的知識 5. 有很強(qiáng)的責(zé)任感