5省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)專題調(diào)研匯報材料(完整版)
【正文】 心的各項工作得到進一步提高，榮獲 202 2024 年全省政務(wù)公開工作先進單位、全市 2024年度黨政機關(guān)目標管理考核優(yōu)秀單位等一系列榮譽，一批同志獲得本 系統(tǒng)、本單位的嘉獎； 2024 年受理各類行政審批件 萬件，辦結(jié)率 %，服務(wù)對象投訴及時處理率達到 100%，服務(wù)對象實際滿意率超過 95%；截止 6月 30日中心外網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，對窗口工作人員態(tài)度表示 “ 很好 ” 、 “ 較好 ” 、 “ 好 ” 的比例達%。整個標準體 系共采用國家標準 35條，地方標準 26條，行業(yè)標準 1條，中心標準 442 條，合計 504 條。邀請標準化專家授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，組織外出考察、上網(wǎng)學(xué)習(xí)，加深對標準、標準化、政務(wù)服務(wù)標準化的認識和理解，探索行政審批和機關(guān)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)的路徑和方法。 2024 年 3 月，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于下達 2024 年省服務(wù)業(yè)標準化試點項目的通知》，確定中心為試點單位，項目計劃執(zhí)行時間為 2 年。目前試點項目各項工作正有序推進。二是載體宣傳與課題研究相結(jié)合，普及服務(wù)標準化基本知識。當然，涉及到服務(wù)提供標準體系中的 “ 服務(wù)提供規(guī)范 ” ，將根據(jù)行政審批項目的清理調(diào)整情況作進一步修訂。 2024 年 1 月至 2024 年 6 月份，共收到服務(wù)對象贈送錦旗 41 面，表揚信 55 封。還進一步壓縮審批環(huán)節(jié)，以《關(guān)于優(yōu)化建設(shè)項目審批流程提高服務(wù)效率的通知》（馬政服〔 2024〕 21 號）固化下來。從 20 世紀 80 年代開始，西方政府逐步在公共管理中倡導(dǎo)標準化，探索公共管理與服務(wù)標準化建設(shè)的可行路徑。一要以理念引導(dǎo)建設(shè)，要堅持 “ 以人為本 ” ，以人民群眾為中心，通過標準化建設(shè)切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量；二要以框架構(gòu)建體系，要在專家的指導(dǎo)下，建立健全基本框架，在此基礎(chǔ)上編制適合于本地區(qū)和本部門政務(wù)服務(wù)標準化的手冊和文件，建構(gòu)政 務(wù)服務(wù)標準體系。 1 月 6 日，市十五屆人大一次會議審議通過的《政府工作報告》指出 “ 簡化審批程序，縮短審批時限，加強服務(wù)標準化建設(shè) ” ； 28 日，市政府出臺《關(guān)于加快推進標準化工作的實施意見》，明確 “ 大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè) ” ，全面實施標準化服務(wù)和管理，打造行政審批服務(wù)品牌； 2 月 1 日，市政府辦頒發(fā)《全市機關(guān)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》，要求建立 “ 管理有標準、崗位有職責、操作有規(guī)范、過程有監(jiān)督、工作有評價、事后有考核 ” 的機關(guān)政務(wù)服務(wù) 第 8 頁 共 11 頁 標準化體系。 全員全程參與是標準化工作推進的基本保障。政務(wù)服務(wù)中心是以行政審批為核心的政務(wù)服務(wù)，審批服務(wù)辦件量大，操作規(guī)程嚴格，沒有電子監(jiān)察系統(tǒng)，沒有聯(lián)審聯(lián)辦軟件平臺，影響到對標準的嚴格執(zhí)行，給中心和監(jiān)察部門的督辦、監(jiān)管加大難度。二是在修訂改進上，針對在實施中遇到的問題，不斷修訂已有標準，豐富 各審批事項服務(wù)規(guī)范流程圖，根據(jù)實際情況，調(diào)整充實新標準。其次，標準作為一種理念和精神，標準化作為動態(tài)的、富有生命韻律的一個過程，應(yīng)體現(xiàn)在單位（企業(yè)）文化建設(shè)中 ，讓全體職工沐
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