5省政務服務標準化建設專題調研匯報材料-免費閱讀
【正文】 標準和標準化要體現(xiàn)于辦事大廳的每一個細微處，體現(xiàn)于我們政務服務每一項工作行為，體現(xiàn)于建設 “ 為民務實清廉 ” 的服務型政府的點點滴滴。三是在補缺補差上，對照《服務業(yè)標準化試點評估計分表》和《標準體系評價確認評分表》，查擺不足，完善體系，突出特色，并謀劃好新辦公大廳建設中聯(lián)審聯(lián)辦軟件平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)同步配套，真正以標準化推進中心發(fā)展，推進政府服務事業(yè)發(fā)展。 （三）缺少必要的硬件建設。在標準化組織領導機構的引導和協(xié)調下，全體工作人員是標準化工作的主體力量。 領導重視是標準化工作推進的關鍵。三要以技術促進效能，需要聯(lián)審聯(lián)辦軟件平臺、電子監(jiān)察系統(tǒng)等先進的管理技術，借助技術手段來規(guī)范政務服務，更加有效地監(jiān)督政務服務具體行為。近年來，我國的一些城市政府也開始注重運用標準 化的技術和方法，通過政務管理與操作流程的標準化來提升公共服務的品質。今年 16 月份并聯(lián)審批辦理 1083 件，政府投資項目的審批時限從 第 5 頁 共 11 頁 項目立項到開工壓縮至 68 個工作日，大大促進了工作提效項目提速。 凸顯特色。另一方面，抓落實，標準編制、修訂和實施責任到人。開通中心網站 “ 標準化建設專題 ” ，報道工作動態(tài)，普及常識；編發(fā)《標準化建設簡報》，傳遞全市標準化建設情況和中心標準化建設信息；邊學邊做、邊做邊研究 ，以研究促工作，發(fā)表研究文章，申報政務服務標準化研究課題。 一、做法、特點、體會和感受 （一）具體做法 加強組織領導，積極謀劃工作。 XX 市人民政府政務服務中心（下稱 “ 中心 ” ）于 2024 年 4月開始探索服務標準化工作。一是專家授課指導和外 第 2 頁 共 11 頁 出考察學習相結合，強化服務標準化工作意識。該框架由服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系、服務評價與改進標準體系組成。服務標準的四個體系中，既有人、財、物的管理，又有黨、團、工會的工作規(guī)范，更有以行政審批為主體的各項審批項目服務規(guī)范；既有中心決策層的工作標準，也有每個科室、各服務窗口負責人的工作標準，還有每個崗位工作人員的工作規(guī)范。一個是與并聯(lián)審批有關的服務規(guī)范的貫徹實施，一個是建設項目行政審批流程優(yōu)化再造，并注重兩者的 融合。 （三）幾點體會 思想認識要到位。即在施政理念上由管理向服務轉變，在責任主體上由相對模糊向比較清晰轉變，在管理方式上由事前、事后管理向過程管理轉變，在工作態(tài)度上由積極應對向主動創(chuàng)新轉變，在服務質量上由間斷改進向持續(xù)改善轉變，在績效管理上由年終考核向全程評估轉變。我們的經驗或者說感受是： 政策支持是標準化工作推進的輿論環(huán)境。企業(yè)管理實施標準化，較早得到大家的普遍認同和應用，但在公共管理和政務服務領域，運用標準化的技術和方法來提升公共服務品質，還是比較新的課題，更多的還處于探索階段，或者說處于走向成熟尚不成熟的階段，這就需要加強研究和探索。其中，全員培訓、學習考
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