5市區(qū)行政服務(wù)中心的工作報(bào)告(完整版)
【正文】 掛帥的推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行項(xiàng)目分析，協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題。二是繼續(xù)實(shí)施外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢。人社局大廳單設(shè)后，農(nóng)保事項(xiàng)集中到社保窗口辦理。 （一）大力清理調(diào)整審批事項(xiàng)。 （二）深入推進(jìn) “ 兩集中、兩到位 ” 。一是全市首推房產(chǎn)證土 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 地證 “ 兩證聯(lián)辦 ” 。 二、提速增效，力促項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè) 認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府和開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)決策，創(chuàng)新挖潛，破解題難，項(xiàng)目審批提速增效，區(qū)批工業(yè)項(xiàng)目全面實(shí)現(xiàn)交地后 4 個(gè)月內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。三是完善提速增效工作機(jī)制。針對(duì)項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)面臨的困難和問(wèn)題， 8次召集發(fā)改、工商、國(guó)土、環(huán)保、規(guī)劃、住建等審批窗口會(huì)商會(huì)辦，推進(jìn)了項(xiàng)目審批工作。全年累計(jì)實(shí)施 10 余個(gè)項(xiàng)目。一是做實(shí)做細(xì) “86871871” 幫企業(yè)服務(wù)熱線與 “8718” 企業(yè)求助平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)工作，為企業(yè)求助提供最便利的途徑。 （一）推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化。三是探索制定并實(shí)施特定區(qū)域項(xiàng)目審批標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò) 4 次理論培訓(xùn)和日常現(xiàn)場(chǎng)管理，提高全體工作人員的科學(xué)管理意識(shí)，改變隨意習(xí)慣，并投入 20 多萬(wàn)元對(duì)中心的硬件設(shè)施進(jìn)行改造，創(chuàng)建了優(yōu)美整潔、環(huán)保安全、服務(wù)完善、管理有序的工作環(huán)境。在市審管辦組織的兩次巡回檢查中，中心的推進(jìn)工作均列評(píng)比第一名。國(guó)土窗口加快數(shù)字地籍測(cè)繪及集體土地所有權(quán)登記發(fā)證工作，提高了地籍管理信息系統(tǒng)的覆蓋面和準(zhǔn)確率。扎實(shí)開(kāi)展 “ 進(jìn)村入企 ” 活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，宣講政策法規(guī)，主動(dòng)提供服務(wù)。 （一）加強(qiáng)審批監(jiān)管。 （三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。送政策下基層，組織人社局醫(yī)保、社保、就業(yè)等工作人員赴昆亭村講解政策，幫助基層了解掌握政策，提高服務(wù)水平。 （二）撫今追昔明方向。 （三）凝心聚力創(chuàng)一流。對(duì)電子行政審批與監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整理，提高了系統(tǒng)運(yùn)行速度。在市里組織的群眾滿意度第三方回訪中， xx 區(qū)的綜合滿意率不容樂(lè)觀，窗口服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)公眾期待還有一定的差距。 在回顧 工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。深入開(kāi)展形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò) “ 服務(wù)明星 ” 、 “ 文明示范窗口 ” 、 “ 工人先鋒號(hào) ” 、 “ 青年文明號(hào) ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 、 “ 群眾滿意辦事窗口 ” 等各類評(píng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，大力培育和宣揚(yáng)先進(jìn)典型，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。形象標(biāo)識(shí)既反映了行政服務(wù)中心的定位及服務(wù)理念，又體現(xiàn)了北侖地域文化特色。 （一）黨委政府強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。重新聘任行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)征詢意見(jiàn)。運(yùn)用電子行政審批和監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握每項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理信息，重點(diǎn)掌握各類事項(xiàng)輸入規(guī)范和辦理時(shí)效。公安窗口不斷深化親情服務(wù)，推出 “ 周日綠色通道 ” ，為 “ 上班族 ” 和在校學(xué)生解決了工作日不便辦事的煩憂。外經(jīng)貿(mào)窗口對(duì)大部分外資審批項(xiàng)目實(shí)施簡(jiǎn)要審批，由紅頭文件的形式改 為審核表的形式，簡(jiǎn)化了內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、縮短了文件流轉(zhuǎn)時(shí)間。 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 四、不斷改進(jìn)和提升服務(wù)方式 扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，主動(dòng)創(chuàng)新挖潛，提升窗口服務(wù)品質(zhì)。制定管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并納入年度《考核辦法》中，提高常態(tài)化管理水平。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) （二）開(kāi)展管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并取得初步成效。完成全區(qū) 36
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