5企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考(完整版)
【正文】 24 支隊(duì)伍參加了比賽，通過思考 “ 工作是不是件快樂事 ” 、 “ 在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，得提升服務(wù)與發(fā)展業(yè)務(wù)哪個(gè)更重要。為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，做到工作有計(jì)劃安排、有檢查，半年一小結(jié)、年終一總評(píng)。 第 1 頁 共 8 頁 企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展思考 近年來， **分公司在省公司和地方黨委、政府的關(guān)懷支持和領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以 “ 三個(gè)代表 ” 的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持 “ 兩手抓，兩手都要硬 ” 的工作方針，扎實(shí)開展文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)了 **電信持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，先后獲得 “ 全國用戶滿意企業(yè) ” 、 “XX 省文明單位 ” 、 “XX 省效益型先進(jìn)企業(yè) ” 、 “ 廣東電信系統(tǒng)先進(jìn)單位 ” 、 “** 市誠信經(jīng)營單位 ” 等稱號(hào)， **— **年連續(xù)五年被市委市政府評(píng)為 “ 文明單位 ” 。精神文明建設(shè)由虛變實(shí)、由軟變硬，克服了 “ 說起來重要，做起來次要，忙起來不要 ” 的 “ 兩張皮 ” 的狀況，使精神 文明與電信生產(chǎn)、經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合在一起，達(dá)到水乳交融，從而達(dá)到互相推動(dòng)、互相促進(jìn)的目的，把全市電信系統(tǒng)精神文明建設(shè)工程提高到一個(gè)新的層次。 ” 等辯題，使廣大員工深刻理解社會(huì)主義榮辱觀，牢固爭當(dāng)崗位排頭兵觀念。 三、以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) **分公司堅(jiān)持以 “ 用戶滿意 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，努力以優(yōu)質(zhì)高效電信服務(wù)滿足社會(huì)各界和廣大用戶群眾的需求。在寬帶、固話裝機(jī)方面，以客戶的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以預(yù)約為主，在原有網(wǎng)上回單、 96684 語音回 單、自動(dòng)更改預(yù)約時(shí)間等功能的基礎(chǔ)上，在新開發(fā)的工效系統(tǒng)中增加了語音錄音功能和超時(shí)預(yù)警功能，加強(qiáng)裝機(jī)過程管控，對(duì)前臺(tái)裝機(jī)預(yù)約率、上門裝機(jī)及時(shí)率進(jìn)行了考核。 （二）以提升客戶感知為突破，對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，提高客戶忠誠度。此外，還將客戶投訴問題作為服務(wù)監(jiān)督檢查和服務(wù)改進(jìn)的突破點(diǎn)，以點(diǎn)帶面做好相關(guān)整改工作，盡力避免類似投訴再次發(fā)生。 **— **年分公司順利通過了全國用戶委員會(huì)的 “ 全國用戶滿意企業(yè) ” 復(fù)評(píng)。加強(qiáng)了上門服務(wù)工作考核，在兌現(xiàn)承諾的基礎(chǔ)上，要求社區(qū)經(jīng)理加強(qiáng)與客戶的溝通和反饋，改善客戶對(duì)故障處理的感知。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先，**
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