【正文】 導(dǎo)，消費(fèi)者也常常表示懷疑，甚至有所得服務(wù)低于預(yù)期要求的感覺。如果業(yè)務(wù)需要的話，我們將通過人才市場(chǎng)向社會(huì)招聘有能力的心理咨詢師，壯大我們的專家隊(duì)伍。我們相信，這也是一種整體的定價(jià)策略。如果客戶只是要求取得系統(tǒng)自動(dòng)生成的結(jié)果報(bào)告而不要求我公司專家進(jìn)一步寫出的更詳細(xì)深入的分析報(bào)告，定價(jià)就較低；如果顧客要求取得專家進(jìn)一步分析寫出的報(bào)告，定價(jià)就較高。 ② 個(gè)人 能力 及潛力測(cè)評(píng)： 語言運(yùn)用能力 、 數(shù)理 運(yùn)用能力、 溝通理解能力 、邏輯推理能力、分析能力、 空間抽象能力 、 想象擴(kuò)展力等 。 我們將力求以堅(jiān)實(shí)的理論為服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合深厚的理論基礎(chǔ)和專家豐富的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展測(cè)評(píng)專家和測(cè)評(píng)顧問對(duì)客戶的專業(yè)指導(dǎo)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于廣東地區(qū)的一些招聘會(huì)和人才市場(chǎng)，我們將努力成為其合作伙伴，爭(zhēng)取為其在我們的網(wǎng)站上發(fā)布信息。 在公司成立初期，除了專人來搜集整理信息外，其他部門都將大力配合來豐富我們的信息。我們的信息既可以以目錄式的方式進(jìn)行查詢，也可以通過搜索的方式查詢，其中搜索的方式有一般搜索和高級(jí)搜索，精確搜索跟模糊搜索等，力求滿足客戶的不同需求。 ⑶ 國內(nèi)各地主要是各大中城市的招聘會(huì)，人才市場(chǎng)的以及國內(nèi)各主要招聘網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站的最新信息動(dòng)態(tài)，對(duì)于各種招聘會(huì)，我們的網(wǎng)站將努力成為其信息發(fā)布的承辦網(wǎng)站或協(xié)辦網(wǎng)站，提高我們的影響力。這種服務(wù)模式中的客戶，不需要嚴(yán)格按照分類服務(wù)的規(guī)定付費(fèi)，將獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格，更穩(wěn)定精彩的服務(wù)體驗(yàn)。這是跟高校畢業(yè)生 的求職特性跟此類服務(wù)的性質(zhì)共同決定的。 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 ] 4 公司初期的 股權(quán) 將由三部分構(gòu)成。 為了不斷提升我們的市場(chǎng)感知能力，我們將建設(shè)我公司的共享的知識(shí)庫。同時(shí)，博越將顧客價(jià)值鏈與企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈、合作伙伴的價(jià)值鏈進(jìn)行連接， 形成完整的企業(yè)空間價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上，我們通過擴(kuò)展和調(diào)整我們的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，來滿足顧客的需要。 在創(chuàng)立初期，我們將以“人才測(cè)評(píng)、求職咨詢與指導(dǎo)、面試技能講授培訓(xùn)、 求職形象設(shè)計(jì)、簡歷撰寫與設(shè)計(jì)”等服務(wù)項(xiàng)目為主攻業(yè)務(wù)，力求做專做細(xì)做深作強(qiáng)，不求多求全，而求精。職責(zé)明確、分工合作、關(guān)系融洽的博越工作團(tuán)隊(duì)為我們每個(gè)人提供了發(fā)揮特長的契機(jī)。 我們的設(shè)想是： 以即將就業(yè)的大學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，創(chuàng)辦一家服務(wù)型的公司，通過提供短期的個(gè)性化服務(wù)，有針對(duì)性有重點(diǎn)的展開咨詢與培訓(xùn)，提高客戶的應(yīng)聘能力，使找 工作難的感到不再那么困難，讓找工作相對(duì)容易的感到更容易。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，到 3 月份為止，全國的就業(yè)率大概是 70％，其中包括了考研和出國的比例。專業(yè)背景有經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易、財(cái)政稅 收和企業(yè)管理、公共關(guān)系等。每一個(gè)成員的成長和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都是是我們重要的考慮。我們的企業(yè)戰(zhàn)略植根于市場(chǎng)， 植根于顧客。好，指質(zhì)量和效益好，客戶評(píng)價(jià)好，公司信譽(yù)好；強(qiáng)，指公司的規(guī)模大，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，影響力強(qiáng)，反應(yīng)力強(qiáng)，走在時(shí)代前沿，領(lǐng)先于對(duì)手，滿足與激發(fā)市場(chǎng)需求。博越也會(huì)頻繁廣泛地進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)控，其中不僅包括顧客，還包括見識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者潛在地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與合作者的對(duì)話。我們將通過客戶服務(wù)來洞察潛在問題與需求，因此我們一開始就單獨(dú)設(shè)立了客戶服務(wù)部。我們初期大力向顧客推出的服務(wù)包括職業(yè)咨詢規(guī)劃、面試技能講授培訓(xùn)、就業(yè)形象設(shè)計(jì)、簡歷撰寫與制作。因此我們可以對(duì)一個(gè)畢業(yè)生提供一條龍跟蹤式的咨詢培訓(xùn)服務(wù)。 同時(shí)大力開發(fā)對(duì)企業(yè)整體人力發(fā)展的策略性咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，使公司發(fā)展為一個(gè)更高層次的專業(yè)性和創(chuàng)新性的咨詢培訓(xùn)策劃服務(wù)公司。 II 信息提供的方式和細(xì)分策略 我們將建立自己的信息管理系統(tǒng)，對(duì)搜集到的信息進(jìn)行有效的整理、分析、優(yōu)化，力求滿足客戶不同的需要，我們的服務(wù)系統(tǒng)將根 據(jù)客戶輸入的需求輸出客戶所需的信息。高級(jí)會(huì)員可以取得我們的所有服務(wù)信息。在初期，我們可以通過和其中的一些中等企業(yè)及一些政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位進(jìn)行合作，發(fā)布他們的招聘信息，同時(shí)爭(zhēng)取能夠發(fā)布著名大企業(yè)的招聘信息。公司將通過多種方式來豐富壯大知識(shí)庫。 ⑵ 服務(wù)具體分類 我們計(jì)劃推出的服務(wù)有： ① 人格 及個(gè)性的測(cè)試： 毫無疑問，人格特征是一個(gè)人 潛在的、穩(wěn)定的 內(nèi)在區(qū)分他人的最根本的因素。同時(shí)我們強(qiáng)烈建議客戶能到我們的營業(yè)地點(diǎn)跟我們的專家進(jìn)行面談交流，以取得測(cè)評(píng)分析報(bào)告的更佳結(jié)果。 當(dāng)然，我們這種服務(wù)追求的是使得客戶更好的認(rèn)識(shí)自己，更好的揚(yáng)長避短，得到有用的建議和意見。對(duì)于適用于我國人群和高質(zhì)量的人才測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng)，國內(nèi)已經(jīng)可以購得。而我們的測(cè)評(píng)服務(wù)在發(fā)展初期主要面向的是廣州地區(qū)的客戶，消費(fèi)者可以方便地到我們的營業(yè)地點(diǎn)接受服務(wù)。并且我們的咨詢?nèi)藛T既有較高的水平，有著名高校里面的心理方面的老師，有著名高校理有著豐富學(xué)生咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的老師，有在專業(yè)市場(chǎng)上工作過的行業(yè)咨詢師，這些條件能保證我們較好地迎合顧客，滿足顧客，穩(wěn)定我們的服務(wù)質(zhì)量。 而我們的工作人員將基于客戶的發(fā)展需要，在客戶提供的個(gè)人信息 、 我們所擁有的相關(guān)信息 、 客戶的人才測(cè)評(píng)分析服務(wù)結(jié)果等信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過互動(dòng)性的溝通交流，針對(duì)客戶的不同的問題跟關(guān)注焦點(diǎn)，做出有建設(shè)性的解答反饋跟指導(dǎo)。 總的來講，職業(yè)咨詢能夠提供的幫助可以歸結(jié)為以下內(nèi)容： 針對(duì)個(gè)人或小組實(shí)施生活 /職業(yè)目標(biāo)指導(dǎo) 在 對(duì)個(gè)人的能力、興趣等進(jìn)行測(cè)評(píng) 并得出 測(cè)評(píng)結(jié)果 上 ，指出相應(yīng)的職業(yè)選擇 使用職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)和就業(yè)信息系統(tǒng)，幫助個(gè)人更好地了解職場(chǎng)情況 協(xié)助個(gè)人提高決策技能 幫助制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 教授找工作的策略和方法 通過提高個(gè)人的處事、溝通、及其它與職業(yè)相關(guān)的技能，幫助其解決目前面對(duì)的或潛在的工作中困難 幫助正確了解其職位的全貌和要求，以 及個(gè)人在生活中的角色 幫助個(gè)人應(yīng)對(duì)工作壓力，克服失業(yè)或職業(yè)轉(zhuǎn)型中的挫折 （ 2） 博越職業(yè) 咨詢實(shí)施方案 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 ] 10 i. 方式：與職業(yè)咨詢顧問面對(duì)面咨詢 針對(duì)個(gè)人目前面臨的具體情況與職業(yè)咨詢師進(jìn)行交流，將為你提供理性的分析，更多的職業(yè)信息，為職業(yè)發(fā)展提供建議。 ? 為了達(dá)到更好的效果（我們將提前根據(jù)顧客要求跟特點(diǎn)做 好咨詢策略方法等），我們要求客戶進(jìn)行預(yù)約，除非特殊情況。 對(duì)于這種服務(wù)，我們將采取心理專家或職業(yè)咨詢?nèi)耸颗c客戶一對(duì)一的互動(dòng)交流的方式完成對(duì)客戶的答疑引導(dǎo)。另外，企業(yè)對(duì)不同層次、不同職位員工的要求也有所側(cè)重。因?yàn)檫@樣可以使得我們更好的安排個(gè)性化和系統(tǒng)化的指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。我們力求滿足客戶的要求，使其獲得一個(gè)適合求職的一個(gè)良好形象。 看似簡單的求職信、簡歷，卻大有“學(xué)問”。我們會(huì)通過客戶網(wǎng)上填寫個(gè)人資料，客戶到我們的服務(wù)點(diǎn)提供個(gè)人資料信息，客戶提供自己寫成的簡歷，客戶跟我們的專業(yè)服務(wù)人企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 ] 12 員互動(dòng)的交流， 客戶參與我們的人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目服務(wù)等多種方式，力求取得被服務(wù)者的最詳盡的最有用的信息，然后通過對(duì)資料進(jìn)行分析整理，然后完成對(duì)客戶簡歷的撰寫或者優(yōu)化。因此，簡歷的設(shè)計(jì)跟優(yōu)化以及制作也是我們重要的服務(wù)項(xiàng)目之一。⑴ 求職面試英語培訓(xùn)課程 —— 在人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，如何進(jìn)行有效的自我推銷？本課程為客戶提升在求職面試過程中必需的英語運(yùn)用能力，幫助客戶順利通過進(jìn)入心儀的企業(yè)的重要一關(guān)。我們會(huì)建立客戶服務(wù)部，向全體顧客提供全面的售前和售后支持與服務(wù)。我們公司將主要由客戶服務(wù)部來提供售后服務(wù)支持，而這個(gè)服務(wù)將會(huì)通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)作部、市場(chǎng)營銷部等部門的支持來保證快速解答顧客問題。 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 ] 14 三 企業(yè)戰(zhàn)略 博越的 志愿 是建立一個(gè)為有相關(guān)需要的顧客提供就業(yè)和職業(yè)發(fā)展咨詢與培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織。一旦確定了我們的目標(biāo)客戶，博越將發(fā)掘顧客的現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要，傾聽他們的意見，通過分析研究，得 出戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)信息。這個(gè)階段是我們的初創(chuàng)階段和基礎(chǔ)。一方面是目標(biāo)客戶上的針對(duì)性，即以中大本身的學(xué)生客戶需求作為切入點(diǎn)，并以此謀得公司的第一桶金，樹立品牌 和建立關(guān)系網(wǎng)，但第一桶金的數(shù)量不會(huì)太大。博越的 企業(yè)文化目標(biāo)是致力于把公司建立為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)型組織 。公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)達(dá)到 3： 7（學(xué)院派：實(shí)戰(zhàn)派） 戰(zhàn)略成長期階段： 階段長度： 3 年 階段戰(zhàn)略：邁步向前，進(jìn)一步打響知名度。因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期，公司僅處于一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的過程，潛能還未完全利用，在比較了解市場(chǎng)后， 就可以完全發(fā)揮產(chǎn)能以全面的發(fā)展我們的全部業(yè)務(wù)。而且。） 預(yù)期效果：業(yè)務(wù)總額有 25%以上的年增長率；企業(yè)的品牌特色在客戶心中留下了深刻印象，擁有穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)；公司人員結(jié)構(gòu)基本達(dá)到 2:8（學(xué)院理論派：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)派）；風(fēng)險(xiǎn)投資安全退出，公司結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。在初期，主要是有限責(zé)任公司的形式。根據(jù)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所在 20xx 年下半年做的中國職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析結(jié)果可以得知：“參與調(diào)查人員對(duì)于未來兩年內(nèi)職業(yè)咨詢行業(yè)發(fā)展做出的 判斷： 71%的人認(rèn)為職業(yè)咨詢還處于初步階段， 28%的人認(rèn)為職業(yè)咨詢處于成長階段，只有 1%的人認(rèn)為到了成熟階段。從國外經(jīng)驗(yàn)來看， 職業(yè)顧問是走向人才職業(yè)化的必由之路。隨著中國社會(huì)群體消費(fèi)能力的不斷提高，很多收入較高階層的消費(fèi)取向逐漸向個(gè)性化、專業(yè)化方向發(fā)展，而且這個(gè)群體正在不斷的擴(kuò)大。在上海，從客戶階層看，大部分是白領(lǐng) ，也有不少是高校畢業(yè)生；從職業(yè)來看，多為 IT 業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、制造業(yè)（主要是電子產(chǎn)品），第三產(chǎn)業(yè)占很大比例。另外，雖然市場(chǎng)提供了眾多的機(jī)會(huì)，但是并非都適合個(gè)人發(fā)展。 雖然這個(gè)行業(yè)發(fā)展蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，但是從總體上看發(fā)展還是處于 初創(chuàng)階段， 而且不同地區(qū)的 發(fā)展并不 平衡 。而且，廣州作為華南的文化教育中心，高校云集，每年畢業(yè)的高校學(xué)生數(shù)量龐大，而他們正是我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)。現(xiàn)在的問題就是如何把這個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)開發(fā)起來。公司計(jì)劃的首期是先在廣州的校園內(nèi)展開，在高校集中的石牌開展業(yè)務(wù)，覆蓋廣州各主要高校，創(chuàng)出品牌，積累實(shí)力。這些都有利于我們初期業(yè)務(wù)的開展。而我們的公司個(gè)性化的服務(wù)，貼心 的培訓(xùn)與咨詢，一條龍跟蹤式的服務(wù)是我們的競(jìng)爭(zhēng)力所在。 就業(yè)難，到底難在哪里？畢業(yè)生面對(duì)著求職的巨大壓力，究竟缺乏的是什么？暨南大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科科長李玉平表示，畢業(yè)生在求職過程中最缺乏的不是找不到就業(yè)的機(jī)會(huì)，而是 “不知道自己該去做什么工作？不知道自己適合做什么工作？ ” 華南師范大學(xué)高等教育方面的專家盧巧中教授說 ： “畢業(yè)生在求職過程中，對(duì)未來充滿迷茫，不能給自己準(zhǔn)確定位，不知道自己將來應(yīng)該從事的工作 ， 大學(xué)生職業(yè) 規(guī)劃跟職業(yè)咨詢指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)引起我們的重視 。這就為我們快速進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)提供了一個(gè)較好的機(jī)會(huì)。 第三 ，高校學(xué)生在求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的特點(diǎn)和 性質(zhì)具有一定的相似性，也有利于我們?cè)O(shè)計(jì)和規(guī)劃服務(wù)，降低成本，穩(wěn)定質(zhì)量。這個(gè)階段石我們的成長發(fā)展階段。勇于開拓的企業(yè)將會(huì)在時(shí)代流轉(zhuǎn)中壯大。這些因素都成為我們選擇廣州進(jìn)軍職業(yè)咨詢培訓(xùn)市場(chǎng)的重要支持因素?！? 目前職業(yè)顧問咨詢大多集中在北京、上海、深圳，廣州卻非常缺乏 。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，必然使得這些問題變得更加明顯跟廣泛。上?？射J管理咨詢公司的業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理馬延光說，“入世后，國內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)的要求更高，人才對(duì)企業(yè)的要求較之以前也有所提高，這種情況下，客戶的數(shù)量呈上升趨勢(shì)。長遠(yuǎn)地來看，隨著職業(yè)咨詢工作的專業(yè)化與普及化，隨著相應(yīng)的專業(yè)應(yīng)用工具的成熟化，職業(yè)咨詢將進(jìn)一步深入到個(gè)人與企業(yè)組織的生活中，成為人們不可或缺的幫手，職業(yè)咨詢業(yè)也會(huì)成為未來世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一?！拔也煌饨衲甑木蜆I(yè)形勢(shì)比往年更困難”，中國人民大學(xué)學(xué)生處畢業(yè)生就業(yè)辦公室的樊釘主任說，“是大學(xué)生 擇業(yè)難，不是就業(yè)難。 ” 雖然市場(chǎng)仍處在成長初期，但從多個(gè)方面分析來看，這個(gè)行業(yè)在我國是很有發(fā)展前景的。在發(fā)展到一定階段后，公司的業(yè)務(wù)和規(guī)模將達(dá)到一個(gè)新的高度，這時(shí)公司將進(jìn)行改組，實(shí)行股份有限公司的形式。 戰(zhàn)略重點(diǎn)：拉近與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的距離，拉大與落后競(jìng)爭(zhēng)者的差距，保持一個(gè) 較穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)地位。 在公司內(nèi)部人事調(diào)整上，除了融合原有的實(shí)戰(zhàn)派員工外，將繼續(xù)調(diào)整人員比例。 同時(shí)， 品牌的繼續(xù)拓展 也是本階段的一個(gè)重點(diǎn)。 公司創(chuàng)業(yè)期的對(duì)品牌大力投入的效果將在成長期得到體現(xiàn)。 第三、內(nèi)部員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的初步調(diào)整和完善 在成立之初，由于資金資源的限制，公司無法對(duì)外大量招聘實(shí)戰(zhàn)派人員，因此員工架構(gòu)學(xué)院派比重顯得偏大。一家人才咨詢公司并不可能提供方方面面的服務(wù)品種，尤其是新生的咨詢公司。戰(zhàn)略重心為：對(duì)外追求品牌和口碑，對(duì)內(nèi)逐步建設(shè)企業(yè)文化，逐步完善調(diào)整員工隊(duì)伍。為了達(dá)到這一點(diǎn)，我們將在公司內(nèi)部提高公司的管理與運(yùn)作水平，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，提高效率，以達(dá)到最快的反應(yīng)，最低的成本。 總體戰(zhàn)略： 提高公司的管理與運(yùn)作水平，不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，滿足目標(biāo)客戶的實(shí)際需要，建設(shè)公司長遠(yuǎn)品牌與信譽(yù)。這些服務(wù)包括：使用電子郵件、傳真反饋和電子郵遞技術(shù)服務(wù)，還包括我們客戶服務(wù)部設(shè)立的售后服務(wù)熱 線。售前活動(dòng)將由下面幾部分組成。 在公司業(yè)務(wù)發(fā)展初期，我們將只發(fā)展第（ 1） 種業(yè)務(wù)，且將其并入到面試技能培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)下，隨著公司發(fā)展進(jìn)入第二階段，我們將把英語快速培訓(xùn)從原來的項(xiàng)目中分離出來，并逐步擴(kuò)大我們的培訓(xùn)種類（初步設(shè)想包括上述 2 種，到時(shí)會(huì)有調(diào)整），完善我們