【正文】 我們的服務項目根據高校學生的實際需要所設計和推出。更多的服務具有較強的市場導向性質，我們進入這個市場將會得到目標顧客群的認同。 之所以將我們創(chuàng)業(yè)初期的主要目標市場定位為廣州地區(qū)的高校學生， 是因為以下一些原因。除了這 10 所主要高校外，廣州還有大量的各種不同層次不同方向的高校，比如廣州高等金融?？茖W校、 廣州中醫(yī)藥大學、廣東醫(yī)學院、廣州醫(yī)學院、廣東藥學院、 星海音樂學院、 仲愷農業(yè)技術學院、第一軍醫(yī)大學、廣州體育學院、廣州美術學院、 番禺職業(yè)技術學院 、 廣東輕工職業(yè)技術學院 等，加上廣州周邊地區(qū)的一些高校以及廣東流動到廣州求職的高校畢業(yè)生，高校畢業(yè)學生將達到一個非常可觀的數字。 20xx 年的畢業(yè)生有 200 萬，這個數字每年在遞增，到20xx 的時候，我國會有 500 萬應屆畢業(yè)生，這個人群就是中國職業(yè)咨詢培訓行業(yè)關注的人群。對于廣州這樣一個經濟發(fā)達和人才聚集的區(qū)域經濟中心來說，職業(yè)咨詢培訓行業(yè)明顯地落后于北京跟上海這些城市的現(xiàn)象是不應該出現(xiàn)的。職業(yè)咨詢培訓機構就是這樣一種企業(yè)。這一方面為人們提供的更多的機會和工作崗位，不少是比較好的職業(yè)崗位。 在中國的主要城市里面，職業(yè)咨詢培訓行業(yè)得到了不同程度的萌芽和成長?！敝袊耸驴茖W研究院副院長王通訊研究員如是說，“而在謀求個人發(fā)展的不同階段，會有不同的問題，有時就需要專業(yè)的人士進行指導。而在市場經濟體制下，個人根據自己的意愿選擇職業(yè)道路，越來越重視個人的成功，也就有了對職業(yè)顧問的需求 。下面我們對這個市場做一些介紹。 5― 8 年后，力爭覆蓋華南地區(qū)，面向全國推廣。 在本階段，公司將實現(xiàn)風險投資的完全退出。 以上兩個階段是公司建立良好聲譽做好品牌的最重要的時期。由此推出，公司的營業(yè)額將在第二階段開始有一定的飛躍，能逐漸追趕并超過行業(yè)增長率。所以在第一戰(zhàn)略階段公司將持續(xù)招聘實戰(zhàn)派，平衡人員結構。因此，在建立關系 網的同時，要突出企業(yè)的品牌特色。有鑒于此，實行有選擇性的擴張方式就顯得尤為重要。 博越計劃用 8 年的時間，實現(xiàn)公司的有小到大，有弱到強，爭取成為珠江三角洲最好最強、全國知名的人才咨詢培 訓服務公司。 提高客戶的競爭力就是我們生存的基礎。 在服務正式投放市場前，我們將征求專家和潛在顧客的意見，比如通過在校園宣傳抽獎活動選擇少量顧客免費體驗我們的服務，使他們對我們的服務有更深刻更可觀的認識，然后邀請他們對我們的服務作出建議跟批評，然后根據這些信息作出必要的服務修正，然后 推出市場。我們還將建立售前客戶服務熱線，以最快的速度作出反應，為真正有需要的潛在顧客提供支持，爭取其成為我們的顧客。 在公司的創(chuàng)業(yè)期，本服務項目不單 獨推出，合并到“就業(yè)咨詢與指導服務”服務項目下。 簡歷優(yōu)化指導優(yōu)化服務流程： ① 客戶通過電話、網上在線預約或電子郵件方式或者到我們的營業(yè)地點確認所需要的服務 ② 客戶通過電子郵件或直接在我們的營業(yè)地點將原始資料或者客戶自己完成的求職材料提供給我們 ③ 客戶通過銀行轉帳或電子匯兌方式支付有關服務費用（如果客戶直接到我們的營業(yè)地點申請服務，可以在我們的營業(yè)地點現(xiàn)場交費）： A、客戶通過工商銀行帳戶將有關服務 費用直接轉入博越在中國工商銀行的帳戶； B、客戶持身份證到工商銀行任意網點辦理電子匯款，將有關服務費用匯入博越在中國工商銀行的帳戶； C、客戶通過其它銀行帳戶將有關服務費用直接轉入博越在中國工商銀行的帳戶； 帳戶信息： 中國工商銀行廣州市天河支行 帳號： （略） 戶主：李廣 ④ 博越在確認費用已經支付后，即刻反饋并安排有關服務 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 13 ⑤ 博越通過電話、電子郵件以及在我們的營業(yè)地點與客戶面談交流等方式與客戶進行有關溝通，制作所需要的求職 材料；并通過電子郵件將制作完成的求職材料發(fā)送至客戶指定的電子郵箱內，或者在我們的辦公地點將電子版最終材料以及書面版最終材料交到客戶手中 ⑥ 客戶驗收所收到的求職材料 ⑦ 博越根據客戶反饋的意見或新的要求進一步完善有關的求職材料，直至客戶滿意（程序完成） 簡歷撰寫與修改優(yōu)化服務主要由我們聘請的兼職人士完成，這些專家人士絕大部分情況下不需要到我們的營業(yè)地點工作，而只需要通過網絡完成工作。 當然，我們進行簡歷優(yōu)化服務的 目的不只是 讓學生取得一份優(yōu)秀的簡歷和 讓學生掌握簡歷寫作技巧，而是讓他們通過寫簡歷發(fā)現(xiàn)自己的不足，并通過自己的努力去彌補這些不足。 一般認為，對于非專業(yè)人士來說，制作一份高水平的簡歷需要至少 30 個小時的努力， 2— 3 次大改，以及 10 余次小改 —— 簡歷，絕不簡單。 職業(yè)形象設計實施方案 服務具體分為： 面部化妝造型 .， 發(fā)型設計與修飾、 服裝、服飾設計等 我們通過我們專業(yè)的技術和真誠的態(tài)度，為客戶提供個性化和職業(yè)化的職業(yè)形象設計服務。 通過 各種形象設計 ，可以充分將自我有聲、有色地展現(xiàn)在用人單位面前。 我們的面試技能講授培訓主要以一對一的方式以及小班培訓、小組討論詳細講授影響面試效果的各種因素及其相應對策；涉及面試前的準備、不同的面試方式和注意事項、各種面試問題的分析與回答、以及面試后的跟進措施等實用技能；提供一次針對性的模擬面試并進行詳細講評。對于此項服務，我們建議顧客提前進行預約以達到更好效果。高校畢業(yè)生只有具備良好的就業(yè)心理，才能以積極的精神狀態(tài)參與激烈的競爭。在職業(yè)咨詢前， 我們強烈要求客戶 首先接受我們的人才測評服務 。當然，初期為了打開市場，我們會提供促銷優(yōu)惠服務，以打折等多種方式吸引客戶。當前學生一般 并不是找職業(yè)指導 人員 ，而是聽取父母、朋友 等 身邊的人 的意見，或者受媒體宣傳的影響。我們的測評報告經過系統(tǒng)自動生成后，我們還會跟客戶進一步溝通，取得其更多的個人信息，進一步寫出更詳盡的報告，企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 9 而且我們會提供一定的面談式的報告解釋，使得客戶能夠較好地理解報告，并且切實地從報 告中得到建議和指導。這些服務消費者大多無法直接跟提供服務者見面，這導致了較大的服務障礙。例如，如果客戶購買我們的 4 項全部測評，且要求專家寫出針對性的詳細分析報告，他就已經可以得到 40 分鐘的面談式的專家交流時間，更多的享受我們專家為其做的個人全面分析、就業(yè)咨詢與指導、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務。并且，如果顧客既要求取得系統(tǒng)自動生成的報告，又要求取得專家專門寫出的分析指導，且消費額達 到一定水平，就能免費跟企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 8 我們的專家進行面對面的交流，以取得更有利的報告認知，其中的面談式交流時間長度由其消費水平決定。 ④ 職業(yè)傾向及規(guī)劃測評： 此項服務旨在測試客戶在職業(yè)取向上較適合哪種職業(yè)。因此，我們既會給出準確的評測結果，而且根據各客戶的測評結果給予其在職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展等方面的建議引導。 對于四到七類信息，在短期內是難以較好的積累起來的，有賴于我們的長期努力。這樣符合我公司成立初期的實際，有利于集中精力為客戶提供有價值的信息，避免過度分散我們的精力，反而降低了工作效率。只要大眾通過網站注冊為我們的免費會員，都可以不限量地獲取這些信息。 ⑸ 國內各主要就業(yè)區(qū)域或城市 （按“廣州，深圳，上海，北京等”或者“珠三角，長三角，京津帶，武漢區(qū)等”的方式分塊），的發(fā)展動態(tài)狀況特色以及就業(yè)競爭情況等。 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 5 1. 提供就業(yè)信息 I 提供信息的類型 我們將網羅，搜集，整理，篩選，優(yōu)化及分析各種就業(yè)信息，為客戶提供其需要的就業(yè)信息。他們往往在求職的每一步都需要專業(yè)人士的引導。在公司初期，考慮到我們的產能有限，我們將集中精力做好其中的某些項目。同時我們將通過不斷的組織內部學習 與連續(xù)的外部市場調研豐富知識庫。 博越所有的部門與團隊都要考慮顧客的觀點意見，并且整合所有的職能與活動，以滿足我們目標顧客的需求。我們將通過不懈的努力，傾聽、尊重跟滿足我們的顧客，建立起卓越的品牌與信譽，使公司獲得長久的發(fā)展力。我們將不斷地聆聽顧客，審視市場，提升自我，把我們的服務做成行業(yè)一流的華南最佳品牌。 企業(yè)使命： 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 3 ★ 運用理論指導實踐，學有所用，將竭力為客戶解決最迫切的問題，提供最有效的服務。博越創(chuàng)業(yè)團隊現(xiàn)有隊員 6 人。 本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。 商業(yè)計劃編號： 授方： 簽字： 公司： 日期： 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 2 目錄 一 執(zhí)行總結 2 二 產品服務 5 三 企業(yè)戰(zhàn)略 22 四 市場分析 26 五 競爭分析 30 六 營銷策略 40 七 管理架構 45 八 人力資源策略 48 九 企業(yè) 文化 53 十 財務分析與預測 53 十一 風險分析 54 一 執(zhí)行總結 公司和服務 博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司是一家主要以“提高人才職業(yè)發(fā)展技能、實現(xiàn)人才增值”為宗旨，以需要就業(yè)幫助 的高校畢業(yè)生為主要服務對象的服務型公司。全部是大三的本科生?？蛻舻某晒蜆I(yè)是我們的最 大心愿； ★ 從實踐中提煉理論，通過豐富的求職咨詢培訓服務，努力摸索整理出一套系統(tǒng)、更佳科學的具有很強可操作性的知識，充實更新相關的理論體系； ★ 提升人才，服務社會。博越通過提高公司的管理與運作水平，不斷擴展服務項目和提高產品質量、服務水平，滿足目標客戶的實際需要，建設公司長遠品牌與信譽?；舅悸肥牵?通過艱苦 奮斗和積累摸索，逐步實現(xiàn)公司由弱到強、由小到大的發(fā)展。我們將顧客作為工作的中心，這保證我們具有明確的市場定位，所有的決策都是從目標顧客和市場機會開始，并且努力建立一種長期性的顧客關系。 我們認為，加強與顧客的溝通至關重要。首先，就業(yè)相關信息提供將作為一種吸引客戶的一種手段。從開始決定找工作開始，他們就開始面對這些問題：我自己的特點有哪些、優(yōu)劣勢是什么，我適合哪些行業(yè)跟職業(yè)，我應該如何進行自我形象設計，我的簡歷求職信等應該如何寫得做得更好，我應該如何在面試中發(fā)揮更好，我應該如何調整求職過程中的心理狀態(tài)，我應該如何跟對方簽訂一份對自己有利的就業(yè)合同。 第一階段（前 2 年） 第二階段（第 35年） 第三階段（第 68年） 遠期 總體戰(zhàn)略 主要客戶面對廣州地區(qū)的高校學生，適當吸引珠三角其他地區(qū)的客戶，爭取適量社會客戶 服務項目增加，服務區(qū)域擴大到珠三角地區(qū)，社會客戶比重大幅增加 目標客戶包括白領階層等中高級人士和學生，并發(fā)展對企業(yè)整體人力資源發(fā)展的策略性咨詢培訓 增強個人服務跟企業(yè)服務的競爭力，開拓新市場，穩(wěn)固已有市場，鞏固公司品牌效應。 ⑹ 各主要跨國企業(yè)以及國內大企業(yè)的信息以及發(fā)展動態(tài)。這種策略 可以吸引更多的現(xiàn)實和潛在的消費者，大大地提高我們公司的影響力和知名度，對于公司的長遠發(fā)展較有好處。對于第一類到第三類的信息，取得難度不大。而且這些信息中的將會在未來成為我們的客戶來源的有利吸引條件，所以我們將不斷充實這方面的信息。我們的客戶通過對自己的性格、人格、心態(tài)的了解，對適合自己的崗位特質，工作特質的理解，認識到更多的可能性 ，從而拓寬自己的思路和擇業(yè)范圍。 通過 此 項 測評，測試者將對與自身性格