【正文】 隨人而定。 ? 在職業(yè)咨詢的過程中，咨詢用到許多心理咨詢的技巧來幫助個人分析、了解自己，而電話溝通無法有效地應用這些技巧和方法，使電話咨詢的效果大打折扣。而為了保證服務質(zhì)量和效率，一個小組最多人數(shù)我們將控制在 5 人內(nèi)，除非客戶有比較特殊的要求。 （ 1）博越職業(yè)咨詢服務項目 職業(yè)咨詢顧問幫助人們明晰生活 /職業(yè)方向 ,并協(xié)助制定相關決定、執(zhí)行相關計 劃。這類方式較大地限制了客戶跟咨詢指導人員的互動交流與溝通，信息傳遞受限，有時甚至會導致信息扭曲，所以實際效果很有限，可信度也不高。這些都有著無法克服的缺陷，所獲信息大多是零碎的、無法全面了解長遠的職業(yè)行情信息，無法提供權威的分析，職業(yè)的定位往往并不準確。雖然他們可以較為容易地得到大量的信息，但是他們往 往不知道哪些信息對他們是有用的，應該如何運用他們，為自己的職業(yè)成功發(fā)揮作用。我們相信，這是我們地一個其他對手難以比擬的優(yōu)勢。而且它們聲稱他們的報告分析全面、深入淺出，無需專業(yè)人員解釋，且能提供較好的實踐指導。因為根據(jù)消費理論，消費者無論是對于產(chǎn)品還是服務，都傾向于希望能親身接觸或者感受到所購買的服務。對于這方面人才的取得，我們首先以中山大學和暨南大學為依托，聘請相關的心理學方面的教授專家和有學生心理咨詢工作經(jīng)驗的老師作為我們的顧問和咨詢?nèi)藛T，為客戶提供良好服務。 隨著公司業(yè)務的發(fā)展和顧客的需要變化，我公司將不斷地改 進升級我們的測評系統(tǒng)，大幅增加和適度調(diào)整服務項目，滿足不同客戶更多樣化的需要。單純的測評是“就業(yè)咨詢指導”、“就業(yè)相關心理輔導”、“面試技能講授與培訓”等服務項目的重要基礎，所以如果客戶購買我們的這些服 務，我們將首先對客戶進行測評，而測評的價格將是比單獨購買測評服務大幅降低，降低到相對于其他的服務價格來說，測評服務價格基本可以忽略的程度。最長時間為40 小時，最短時間為 20 分鐘。 ⑷ 服務價格 在服務定價上，我們在區(qū)分顧客的不同層次需求基礎上進行定價。 通過 此 項 測評，測試者將對與自身性格匹配的職業(yè)類別、 職業(yè) 特質(zhì)有更為明晰的認識，對測試者的社會定位、職業(yè)規(guī)劃有著重要的意義。在這種測試里面，我們將測試客戶的 情緒、需要、動機、態(tài)度、性格、氣質(zhì)等方面 。我們的客戶通過對自己的性格、人格、心態(tài)的了解，對適合自己的崗位特質(zhì)，工作特質(zhì)的理解，認識到更多的可能性 ，從而拓寬自己的思路和擇業(yè)范圍。 我們力求達到 測評結構的完整性、測評過程的科學性，測評結果的準確性。而且這些信息中的將會在未來成為我們的客戶來源的有利吸引條件，所以我們將不斷充實這方面的信息。在初期，我們主要關注廣東地區(qū)和國內(nèi)一些大城市的招聘會和人才市場的動態(tài)，以最快的速度發(fā)布信息。對于第一類到第三類的信息，取得難度不大。 III 最終信息產(chǎn)品的提供分析 從籌備公司開始，我們就會設定專人來承擔信息的搜集整理工作。這種策略 可以吸引更多的現(xiàn)實和潛在的消費者，大大地提高我們公司的影響力和知名度，對于公司的長遠發(fā)展較有好處。相當部分信息提供服務我們將通過 Inter(網(wǎng)站， Email 等 )的方式提供，以達到方便快捷。 ⑹ 各主要跨國企業(yè)以及國內(nèi)大企業(yè)的信息以及發(fā)展動態(tài)。 ⑵ 國內(nèi)外大小企 業(yè)以及政府機構和各事業(yè)單位的招聘信息和就業(yè)信息。 第一階段（前 2 年） 第二階段（第 35年） 第三階段（第 68年） 遠期 總體戰(zhàn)略 主要客戶面對廣州地區(qū)的高校學生，適當吸引珠三角其他地區(qū)的客戶，爭取適量社會客戶 服務項目增加，服務區(qū)域擴大到珠三角地區(qū)，社會客戶比重大幅增加 目標客戶包括白領階層等中高級人士和學生，并發(fā)展對企業(yè)整體人力資源發(fā)展的策略性咨詢培訓 增強個人服務跟企業(yè)服務的競爭力，開拓新市場，穩(wěn)固已有市場，鞏固公司品牌效應。因為前后都是同一個服務客戶，我們將不斷地獲得更多的客戶信息，更好地把握好服務模式跟對策，減少信息獲取成本、研究分析成本跟客戶轉移成本。從開始決定找工作開始，他們就開始面對這些問題：我自己的特點有哪些、優(yōu)劣勢是什么，我適合哪些行業(yè)跟職業(yè)，我應該如何進行自我形象設計，我的簡歷求職信等應該如何寫得做得更好，我應該如何在面試中發(fā)揮更好，我應該如何調(diào)整求職過程中的心理狀態(tài)，我應該如何跟對方簽訂一份對自己有利的就業(yè)合同。 我們除了對客戶單獨提供各項服務外，更大力推薦一條龍跟蹤式的服務方式。首先，就業(yè)相關信息提供將作為一種吸引客戶的一種手段。這使得我們能夠更好地形成內(nèi)部溝通，利用集體智慧，增強組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；這使得我們能夠跟市場貼得更近，能更快地對市場變化作出合適的反應。 我們認為，加強與顧客的溝通至關重要。博越將顧客和競爭信息整合進新服務項目開發(fā)的所有步驟中，并定期對推出的服務項目進行檢查，對于不成功的營銷計劃和顧客抱怨等失誤進行反思與學習和改進，不斷提高我們的服務滿意度。我們將顧客作為工作的中心，這保證我們具有明確的市場定位，所有的決策都是從目標顧客和市場機會開始，并且努力建立一種長期性的顧客關系。 博越公司將著眼點放在外部的顧客價值鏈上，努力從顧客中發(fā)現(xiàn)價值并實現(xiàn)這些價值?；舅悸肥牵?通過艱苦 奮斗和積累摸索，逐步實現(xiàn)公司由弱到強、由小到大的發(fā)展。一旦確定了我們的目標客戶，博越將發(fā)掘顧客的現(xiàn)實需要和潛在需要，傾聽他們的意見，通過分析研究，得出戰(zhàn)略發(fā)展的基礎信息。博越通過提高公司的管理與運作水平，不斷擴展服務項目和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平，滿足目標客戶的實際需要，建設公司長遠品牌與信譽。提供國內(nèi)一流服務，打造華南最佳品牌?？蛻舻某晒蜆I(yè)是我們的最 大心愿； ★ 從實踐中提煉理論，通過豐富的求職咨詢培訓服務，努力摸索整理出一套系統(tǒng)、更佳科學的具有很強可操作性的知識，充實更新相關的理論體系； ★ 提升人才，服務社會。有的有著豐富的學生工作經(jīng)驗，有的是知行結合，理論聯(lián)系實踐，有人善于寫作和表達，有人對計算機網(wǎng)絡頗有研究。全部是大三的本科生。 如何在短期內(nèi)提高應聘者的應聘能力以助其達成心愿是我們博越人的共同思考和命題。 商業(yè)計劃編號： 授方： 簽字： 公司： 日期： 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 2 目錄 一 執(zhí)行總結 2 二 產(chǎn)品服務 5 三 企業(yè)戰(zhàn)略 22 四 市場分析 26 五 競爭分析 30 六 營銷策略 40 七 管理架構 45 八 人力資源策略 48 九 企業(yè) 文化 53 十 財務分析與預測 53 十一 風險分析 54 一 執(zhí)行總結 公司和服務 博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司是一家主要以“提高人才職業(yè)發(fā)展技能、實現(xiàn)人才增值”為宗旨，以需要就業(yè)幫助 的高校畢業(yè)生為主要服務對象的服務型公司。企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 1 博越 職業(yè)發(fā)展有限責任公司 商業(yè)計劃 [出版時間： 20xx 年 5 月 ] [指定聯(lián)系人 ] 李廣 [職務 ] 博越公司總經(jīng)理 [電話號碼 ] 02084112309 [電子郵件 ] [地址 ] 海珠區(qū)新港西路 135 號中山大學東區(qū) 132204（暫時聯(lián)系地址） [國家、城市 ] 中國廣州 [郵政編碼 ]510275 保密須知 本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于 博越 職業(yè)發(fā)展有限責任公司 。 本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用，也不可用作購買時的報價使用。而在剩下的比例中，對正在從事的工作的滿意度非常低，相當多的人表示有意向?qū)ぷ髦匦逻x擇。博越創(chuàng)業(yè)團隊現(xiàn)有隊員 6 人。團隊成員不僅在專業(yè)上學有心得，而且全面發(fā)展，綜合素質(zhì)高。 企業(yè)使命： 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 3 ★ 運用理論指導實踐，學有所用，將竭力為客戶解決最迫切的問題，提供最有效的服務。 發(fā)展戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略：先專而后博；先深而后廣。我們將不斷地聆聽顧客，審視市場，提升自我，把我們的服務做成行業(yè)一流的華南最佳品牌。因此，我們的一切行動都將圍繞目標顧客的需要來進行。我們將通過不懈的努力，傾聽、尊重跟滿足我們的顧客，建立起卓越的品牌與信譽，使公司獲得長久的發(fā)展力。 博越公司的組織性質(zhì)是一個市場驅(qū)動型的學習創(chuàng)新型的組織。 博越所有的部門與團隊都要考慮顧客的觀點意見，并且整合所有的職能與活動，以滿足我們目標顧客的需求。我們這項工 作的執(zhí)行不是由博越里面某一個部門單獨進行，而是整合博越內(nèi)部的各個職能部門、團隊以及每個員工的努力來完成。同時我們將通過不斷的組織內(nèi)部學習 與連續(xù)的外部市場調(diào)研豐富知識庫。 我們將采用一種分權的組織架構，形成一個相對扁平的運營結構，各個經(jīng)理甚至一般員工都有一定的決策權力。在公司初期，考慮到我們的產(chǎn)能有限，我們將集中精力做好其中的某些項目。求職英語快訓在初期將內(nèi)置到面試技能講授培訓服務中去，就業(yè)合同簽訂指導咨詢在初期將合并到職業(yè)咨詢規(guī)劃中去，待到業(yè)務進入快速發(fā)展期再將它們重新分離出來單獨發(fā)展。他們往往在求職的每一步都需要專業(yè)人士的引導。這種服務方式使得我們可以對同一個服務對象提供更多的服務，有利于增加我們的業(yè)務量，同時也有利于提升和穩(wěn)定我們的服務質(zhì)量。 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 5 1. 提供就業(yè)信息 I 提供信息的類型 我們將網(wǎng)羅，搜集，整理，篩選，優(yōu)化及分析各種就業(yè)信息，為客戶提供其需要的就業(yè)信息。 暫略 人才測評分析（ 2） 重點發(fā)展，如果綁定（ 3）、（ 4）、（ 5）等服務項目價格則很低，單獨則高 繼續(xù)保留跟提高質(zhì)量，同時努力降低價格，為以下的服務項目鋪路 就業(yè)咨詢與指導（ 3） 重點發(fā)展【以（ 2）為基礎開展】，并努力將內(nèi)涵擴展到職業(yè)發(fā)展咨詢指導 仍然作為重點發(fā)展項目 就業(yè)相關心理輔導（ 4） 一般 項目【對學生不重點推出，相關內(nèi)容合并到（ 3）中，主要面向社會人士】 發(fā)展策略基本同左 面試技能講授與培訓（ 5） 重點發(fā)展 ,并將其內(nèi)涵擴展為職業(yè)發(fā)展技能素質(zhì)培訓 仍然作為重點發(fā)展項目 就業(yè)形象設計（ 6） 重點發(fā)展 適度發(fā)展 簡歷撰寫優(yōu)化與制作（ 7） 重點發(fā)展 適度發(fā)展，相對地位稍有下降，目標定為切實提高客戶相關能力 求職英語快速培訓（ 8） 不單獨推出，合并到（ 5）中去 從原來的項目中分離開來，加大發(fā)展力度，細分服務項目，切實提高客戶相關能力 合同簽訂指導（ 9） 不單獨推出，合并到 （ 3）中去 適當加大發(fā)展力度，是否分離出來暫未確定 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 6 這些信息主要包括： ⑴ 國家政府跟就業(yè)特別是高校畢業(yè)生就業(yè)有關的各種政策法規(guī)（比如國務院 、教育部 、公安部 、人事部 、勞動保障部 以及以下各級政府和部門的政策法規(guī) 、 暫行辦法等）。 ⑸ 國內(nèi)各主要就業(yè)區(qū)域或城市 （按“廣州，深圳，上海，北京等”或者“珠三角，長三角，京津帶，武漢區(qū)等”的方式分塊），的發(fā)展動態(tài)狀況特色以及就業(yè)競爭情況等。 信息提供的最終支持是我們的良好的信息管理系統(tǒng)。只要大眾通過網(wǎng)站注冊為我們的免費會員，都可以不限量地獲取這些信息。接受了我們下面的各種服務（如求職咨詢生涯規(guī)劃、面試培訓