【正文】 、就業(yè)形象設計等）而消費額達到一定程度的客戶可以自動成為我們這里期限不同的高級會員，期限長短由其消費額大小決定。這樣符合我公司成立初期的實際，有利于集中精力為客戶提供有價值的信息，避免過度分散我們的精力，反而降低了工作效率。而對于小企業(yè)，我 們要集中力量于廣東地區(qū)，盡量與它們合作，發(fā)布招聘信息。 對于四到七類信息，在短期內是難以較好的積累起來的，有賴于我們的長期努力。 2. 人才測評分析服務 ⑴ 服務意義概述 公司將提供系列測評產品及服務，通過對大學生一般能力傾向、人格因素、思維風格、溝通與社交、工作風格、壓力反應與適應性、成就潛能等職業(yè)能力進行性格特點和職業(yè)傾向測試的測評分析，就高校學生求職自我認識、求職定位以及增強簡歷的投遞精度方面提供解決方案，通過我們專業(yè)的人才職業(yè)能力測評，對大學生專業(yè)發(fā)展、職業(yè)選擇和求職就業(yè)提供科學的幫助和引導，幫助大學生準確定位和精確求職。因此，我們既會給出準確的評測結果，而且根據(jù)各客戶的測評結果給予其在職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展等方面的建議引導。因此，一個人的發(fā)展將會基于這種內在物質。 ④ 職業(yè)傾向及規(guī)劃測評： 此項服務旨在測試客戶在職業(yè)取向上較適合哪種職業(yè)。我們的服務流程分為： i 通過我們的服務網(wǎng)站注冊信息 ii 到我營業(yè)地點交款或者通過網(wǎng)上支付，匯款 iii 登陸網(wǎng)上測評中心開始在線測試或者直接在我營業(yè)地點進行測試（此項內容由軟件系統(tǒng)完成，我們專家不進行干預） iv 測試者通過系統(tǒng)提交測試答卷 v 測評專家爭取取得對測試者信息更深入的了解，并根據(jù)軟件系統(tǒng)生成的報告進一步進行針對性的分析，最后完成分析寫出最終報告，提交客戶 vi 測試者取得報告后如有疑惑，可以當面跟我們的測評專家進行進一步交流；如果是通過網(wǎng)絡取得報告，可在一定期限內跟我們 聯(lián)系，我們將通過網(wǎng)絡，電話或直接面談的方式給予更多的指導解釋，至此服務完成。并且，如果顧客既要求取得系統(tǒng)自動生成的報告，又要求取得專家專門寫出的分析指導，且消費額達 到一定水平，就能免費跟企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 8 我們的專家進行面對面的交流，以取得更有利的報告認知，其中的面談式交流時間長度由其消費水平決定。所以我們追求“單純的測評是免費的”這樣一種目標。例如，如果客戶購買我們的 4 項全部測評，且要求專家寫出針對性的詳細分析報告，他就已經可以得到 40 分鐘的面談式的專家交流時間，更多的享受我們專家為其做的個人全面分析、就業(yè)咨詢與指導、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務。所以，最關鍵的還是要有資深的心理方面的專家。這些服務消費者大多無法直接跟提供服務者見面，這導致了較大的服務障礙。 當今市場上很多測評機構提供的報告都是自動生成的，缺少專家根據(jù)更多客戶信息的進一步分析 。我們的測評報告經過系統(tǒng)自動生成后，我們還會跟客戶進一步溝通，取得其更多的個人信息，進一步寫出更詳盡的報告，企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 9 而且我們會提供一定的面談式的報告解釋，使得客戶能夠較好地理解報告，并且切實地從報 告中得到建議和指導。 3. 提供就業(yè)咨詢與指導 對于很多的高校畢業(yè)生來說，迫切需要得到適合自身個人特點的就業(yè)咨詢引導服務。當前學生一般 并不是找職業(yè)指導 人員 ，而是聽取父母、朋友 等 身邊的人 的意見，或者受媒體宣傳的影響。 這種服務可以通過 Inter、電話、手 機短信等方式進行，但是這正是當前大部分類似服務的操作方式。當然，初期為了打開市場，我們會提供促銷優(yōu)惠服務，以打折等多種方式吸引客戶。 在這里，我們既推出一對一的面對面服務，也推出一對多的面對面服務，即我們的咨詢指導師跟幾個客戶組成的小組進行面對面的交流咨詢。在職業(yè)咨詢前， 我們強烈要求客戶 首先接受我們的人才測評服務 。 ? ? ： 88 元 /小時 （一對一） 一對一 一對二 一對三 一對四 一對五 88 元 90 108 120 130 平均咨詢時間： 小時（一對一情況） 。高校畢業(yè)生只有具備良好的就業(yè)心理，才能以積極的精神狀態(tài)參與激烈的競爭。此類服務收費以時間計算， 每小時 78 元 。對于此項服務，我們建議顧客提前進行預約以達到更好效果。雖然這些因素里面一些在某些程度上可以通過求職應聘者的書面資料，書面考試方式測試出來，但是招聘者更多的可以通過面試交流來取得對求職應聘者在這些方面的更深入的了解。 我們的面試技能講授培訓主要以一對一的方式以及小班培訓、小組討論詳細講授影響面試效果的各種因素及其相應對策；涉及面試前的準備、不同的面試方式和注意事項、各種面試問題的分析與回答、以及面試后的跟進措施等實用技能；提供一次針對性的模擬面試并進行詳細講評。我們將結合一對一或一對多講授，小班培訓（一般人數(shù)最多 10 人，一般控制在 8 人以內），小組討論，模擬面試培訓等多樣化的情景指導培訓，使得客戶在最短時間內得到最快最大的提升。 通過 各種形象設計 ，可以充分將自我有聲、有色地展現(xiàn)在用人單位面前。 在就業(yè)形象設計方面，我們將通過跟專業(yè)的形象服務機構緊密的合作，加上我們在就業(yè)形象設計指導方面的專業(yè)知識，給予客戶在面 試，談判，就職等場合下有關服飾，發(fā)型，隨身攜帶物，化妝等方面的優(yōu)化指引。 職業(yè)形象設計實施方案 服務具體分為： 面部化妝造型 .， 發(fā)型設計與修飾、 服裝、服飾設計等 我們通過我們專業(yè)的技術和真誠的態(tài)度，為客戶提供個性化和職業(yè)化的職業(yè)形象設計服務。寫得好的求職信、簡歷，是一塊很重要的敲門磚，可以在你和用人單位未謀面時，給對方一個清晰的印象，讓你事半功倍。 一般認為，對于非專業(yè)人士來說，制作一份高水平的簡歷需要至少 30 個小時的努力， 2— 3 次大改，以及 10 余次小改 —— 簡歷，絕不簡單。 我們根據(jù) 客戶 提交 跟告知 的個人基本信息和 意想 應聘的職位及公司，撰寫出能準確反映 客戶 實際情況，突出 客戶 特長，符合特定 地區(qū) 、特定行業(yè)、特定崗位具體要求的中英文簡歷和求職信 。 當然，我們進行簡歷優(yōu)化服務的 目的不只是 讓學生取得一份優(yōu)秀的簡歷和 讓學生掌握簡歷寫作技巧，而是讓他們通過寫簡歷發(fā)現(xiàn)自己的不足，并通過自己的努力去彌補這些不足。因此，我公司將提供簡歷設計美化跟制作服務。 簡歷優(yōu)化指導優(yōu)化服務流程： ① 客戶通過電話、網(wǎng)上在線預約或電子郵件方式或者到我們的營業(yè)地點確認所需要的服務 ② 客戶通過電子郵件或直接在我們的營業(yè)地點將原始資料或者客戶自己完成的求職材料提供給我們 ③ 客戶通過銀行轉帳或電子匯兌方式支付有關服務費用（如果客戶直接到我們的營業(yè)地點申請服務，可以在我們的營業(yè)地點現(xiàn)場交費）： A、客戶通過工商銀行帳戶將有關服務 費用直接轉入博越在中國工商銀行的帳戶； B、客戶持身份證到工商銀行任意網(wǎng)點辦理電子匯款，將有關服務費用匯入博越在中國工商銀行的帳戶； C、客戶通過其它銀行帳戶將有關服務費用直接轉入博越在中國工商銀行的帳戶； 帳戶信息： 中國工商銀行廣州市天河支行 帳號： （略） 戶主：李廣 ④ 博越在確認費用已經支付后，即刻反饋并安排有關服務 企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 13 ⑤ 博越通過電話、電子郵件以及在我們的營業(yè)地點與客戶面談交流等方式與客戶進行有關溝通，制作所需要的求職 材料；并通過電子郵件將制作完成的求職材料發(fā)送至客戶指定的電子郵箱內，或者在我們的辦公地點將電子版最終材料以及書面版最終材料交到客戶手中 ⑥ 客戶驗收所收到的求職材料 ⑦ 博越根據(jù)客戶反饋的意見或新的要求進一步完善有關的求職材料，直至客戶滿意（程序完成） 簡歷撰寫與修改優(yōu)化服務主要由我們聘請的兼職人士完成，這些專家人士絕大部分情況下不需要到我們的營業(yè)地點工作，而只需要通過網(wǎng)絡完成工作。 ⑵ 辦公室常用英語培訓課程 —— 如何與 OFFICE 里的外籍同事暢通無阻地交流，本課程將為客戶帶來實景式培訓機會。 在公司的創(chuàng)業(yè)期，本服務項目不單 獨推出，合并到“就業(yè)咨詢與指導服務”服務項目下。 我們認為在售前，顧客對我們的服務了解至關重要。我們還將建立售前客戶服務熱線，以最快的速度作出反應，為真正有需要的潛在顧客提供支持，爭取其成為我們的顧客。我們會通過電子方式進行售后服務與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，降低日常開支。 在服務正式投放市場前，我們將征求專家和潛在顧客的意見，比如通過在校園宣傳抽獎活動選擇少量顧客免費體驗我們的服務，使他們對我們的服務有更深刻更可觀的認識，然后邀請他們對我們的服務作出建議跟批評，然后根據(jù)這些信息作出必要的服務修正，然后 推出市場。 公司將從小處做起。 提高客戶的競爭力就是我們生存的基礎。在此基礎上，我們通過擴展和調整我們的服務項目和服務范圍，提高服務質量和服務水平，來滿足顧客的需要。 博越計劃用 8 年的時間，實現(xiàn)公司的有小到大，有弱到強，爭取成為珠江三角洲最好最強、全國知名的人才咨詢培 訓服務公司。該階段核心戰(zhàn)略是：打開市場，建立品牌，樹立良好信譽。有鑒于此，實行有選擇性的擴張方式就顯得尤為重要。另一方面是指在產品上的針對性。因此，在建立關系 網(wǎng)的同時，要突出企業(yè)的品牌特色。其具體內容是： 1. 致力于為中國有需要的人才提供有利于實現(xiàn)其目標的合適服務，以幫助其成功就業(yè)； 2. 為員工提供再學習的空間，在企業(yè)內部營造出和諧共處的氛圍級以及團隊合作的理念和享受； 3. 為員工提供施展才華的舞臺，使員工能學以致用，實現(xiàn)自我價值。所以在第一戰(zhàn)略階段公司將持續(xù)招聘實戰(zhàn)派，平衡人員結構。 戰(zhàn)略重心：加深品牌滲透，全面發(fā)展業(yè)務。由此推出，公司的營業(yè)額將在第二階段開始有一定的飛躍，能逐漸追趕并超過行業(yè)增長率。 同時在這個階段，公司也將積極尋找其它高校平臺、研究平臺和企業(yè)平臺充實運營能力和擴大品牌效應，減少對原有平臺的依賴，使企業(yè)更健康獨立地發(fā)展。 以上兩個階段是公司建立良好聲譽做好品牌的最重要的時期。博越品牌和形象一旦建立并為社會所認同接受，就會在相當長的一段時期內保持穩(wěn) 定。 在本階段，公司將實現(xiàn)風險投資的完全退出。 戰(zhàn)略第三階段：步入成熟期 階段長度： 3 年 階段戰(zhàn)略：穩(wěn)步壯大，迎擊競爭者，保證行業(yè)地位。 5― 8 年后，力爭覆蓋華南地區(qū)，面向全國推廣。各成員按照出資比例享有收益和公擔風險。下面我們對這個市場做一些介紹。從他們自身只知曉而未曾深入嘗試和感受的客觀情形來看，還真是符合了初步階段的特征。而在市場經濟體制下，個人根據(jù)自己的意愿選擇職業(yè)道路，越來越重視個人的成功，也就有了對職業(yè)顧問的需求 。 同時，更多的社會人士認識到了發(fā)展職業(yè)咨詢培訓行業(yè)的必要性和重要性。”中國人事科學研究院副院長王通訊研究員如是說，“而在謀求個人發(fā)展的不同階段，會有不同的問題，有時就需要專業(yè)的人士進行指導。由此職業(yè)咨詢培訓的發(fā)展前景可見一斑。 在中國的主要城市里面，職業(yè)咨詢培訓行業(yè)得到了不同程度的萌芽和成長?！奥殬I(yè)顧問在國內迅速成長，求職者過去是找家長、找政府、找領導，現(xiàn)在越來越多的人開始找職業(yè)顧問。這一方面為人們提供的更多的機會和工作崗位，不少是比較好的職業(yè)崗位。一個人如何規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，更好地在職業(yè)生涯中取得成功，少走彎路，也是眾多職業(yè)人士的重大問題。職業(yè)咨詢培訓機構就是這樣一種企業(yè)。上?？射J管理咨詢公司的顧問卞秉彬說：“這樣的市場需要競爭，但目前在國內幾乎沒有競爭。對于廣州這樣一個經濟發(fā)達和人才聚集的區(qū)域經濟中心來說，職業(yè)咨詢培訓行業(yè)明顯地落后于北京跟上海這些城市的現(xiàn)象是不應該出現(xiàn)的。廣州市 場開放，體制相對完善，人們的接受新事物能力較強和文化水平較高，消費能力較高。 20xx 年的畢業(yè)生有 200 萬，這個數(shù)字每年在遞增，到20xx 的時候，我國會有 500 萬應屆畢業(yè)生，這個人群就是中國職業(yè)咨詢培訓行業(yè)關注的人群。這都需要中國職業(yè)咨詢培訓行業(yè)中的企業(yè)通過前瞻性的宣傳、創(chuàng)新性的服務來培育消費者。除了這 10 所主要高校外，廣州還有大量的各種不同層次不同方向的高校，比如廣州高等金融?？茖W校、 廣州中醫(yī)藥大學、廣東醫(yī)學院、廣州醫(yī)學院、廣東藥學院、 星海音樂學院、 仲愷農業(yè)技術學院、第一軍醫(yī)大學、廣州體育學院、廣州美術學院、 番禺職業(yè)技術學院 、 廣東輕工職業(yè)技術學院 等，加上廣州周邊地區(qū)的一些高校以及廣東流動到廣州求職的高校畢業(yè)生，高校畢業(yè)學生將達到一個非?？捎^的數(shù)字。大約 2 年后，推向整個大珠三角，同時把業(yè)務推向社會，服務對象擴大為所有需要我們服務的各界人士，包括各類再就業(yè)的。 之所以將我們創(chuàng)業(yè)初期的主要目標市場定位為廣州地區(qū)的高校學生， 是因為以下一些原因。 其次 ，廣州高校數(shù)目眾多，而且高校分布相當集中，者都導致了我們的目標市企業(yè) ()大量管理資料下載 copyright 20xx [博越職業(yè)發(fā)展有限責任公司 ] 18 場的自然集中，非常有利于公司開展營銷和服務，有利于降低各種成本，吸引更多的顧客，更快地建立知名度，站穩(wěn)腳跟。更多的服務具有較強的市場導向性質，我們進入這個市場將會得到目標顧客群的認同。 廣州地區(qū)提供相關服務項目的企業(yè)非常少，把高校學生作為目標顧客群的企業(yè)幾乎不存在。 我們的服務項目根據(jù)高校學生的實際需要所設計和推出。 ” 據(jù)了解，很多學校對學生的職業(yè)規(guī)劃 跟職業(yè)發(fā)展咨詢培訓 沒有引起足夠的重視，目前很多高校就業(yè)指導中心只是在學生快畢業(yè)的那一年，才開幾次講座，講講如何就業(yè)，如何應聘等，而且大多是停留在提供一些就業(yè)信息的層面上，其實這時候已