5市婦聯(lián)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部室個人競賽活動的實(shí)施方案_(完整版)
【正文】 點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎 2 個；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎 2 個（網(wǎng)點(diǎn)）。 第 10 頁 共 18 頁 定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會。每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體 第 9 頁 共 18 頁 會 ” ，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。 組織開展學(xué)習(xí)動員活動。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確?；顒拥纳钊腴_展，市婦聯(lián)成立 “ 雙優(yōu) ” 競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長： **；副組長： **；組員： **、 **、 **。還要熱忱為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動深入基層開展調(diào)研，提高對基層指導(dǎo)的針對性、有 第 6 頁 共 18 頁 效性，幫助基層協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，禁止出現(xiàn)到基層吃、拿、卡、要、報等損害人民群眾切身利益的問題，密切與基層及婦女群眾的關(guān)系，廉潔自律，做到情為民所系，利為民所謀。三是提高創(chuàng)新能力。 四、活動范圍 市婦聯(lián)機(jī)關(guān)各部室和全部在職工作人員。 第 3 頁 共 18 頁 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保活動的深入開展，市婦聯(lián)成立 “ 雙優(yōu) ” 競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長： ；副組長： ；組員： 、 、 。還要熱忱為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動深入基層開展調(diào)研，提高對基層指導(dǎo)的針對性、有效性，幫助基層協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，禁止出現(xiàn)到基層吃、拿、卡、要、報等損害人民群眾切身利益的問題，密切與基層及婦女群眾的關(guān)系，廉潔自律，做到情為民所系，利為民所謀。三是提高創(chuàng)新能力。在婦聯(lián)機(jī)關(guān)內(nèi)部開展 “ 大服務(wù) ”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)婦聯(lián)干部的服務(wù)意識和服務(wù)婦女群眾的能力。 抓考評，建立長效機(jī)制。 二、活動目標(biāo) 通過 “ 雙優(yōu) ” 競賽活動，使市婦聯(lián)機(jī)關(guān)各部室和婦聯(lián)干部更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，樹立對工作負(fù)責(zé)、為基層服務(wù)、為婦女群眾謀利益的職業(yè) 道德，把市婦聯(lián)建設(shè)成奮發(fā)進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、廉潔高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)型機(jī)關(guān)。以新的學(xué)習(xí)理念提高學(xué)習(xí)的針對 第 5 頁 共 18 頁 性和實(shí)效性，堅持學(xué)習(xí)政治理論和政策法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識和婦聯(lián)業(yè)務(wù)知識，要注重利用網(wǎng)絡(luò)資源，加快知識的更新。在婦聯(lián)機(jī)關(guān)內(nèi)部開展 “ 大服務(wù) ”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)婦聯(lián)干部的服務(wù)意識和服務(wù)婦女群眾的能力。 抓考評，建立長效機(jī)制。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 第 8 頁 共 18 頁 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組長： xx 副組長： xxxxxxx 成員： xx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：xx 副主任： xxxxxxxx 成員： xx 具體 工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活 動目的，布置工作計劃。 （ 3） 為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽 . 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。支行將根據(jù)《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《 xxxx 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。 凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。 三、活動安排 活動分動員、實(shí)施、總結(jié)評比三個階段進(jìn)行。 （二）實(shí)施階段（ 3 月 26 日 — 12 月 31 日） 第 13 頁 共 18 頁 根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。 四、獎懲措施 獎項(xiàng)設(shè)置。 委屈獎由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。 了解民情，服務(wù)群眾。在所有窗口開展 “ 比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好 ” 三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能， 三、具體措施 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用 結(jié)合起來，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實(shí)事，見實(shí)效。要按照 “ 科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展 ” 的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。 。堅持
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