5市婦聯(lián)機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進部室個人競賽活動的實施方案_(文件)
【正文】 任： xxxxxxxx 成員： xx 具體 工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《 xxx2024 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活 動目的，布置工作計劃。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。 （ 3） 為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽 . 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。交流服務(wù)管理經(jīng)驗；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將根據(jù)《 xxxx 服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則》和《 xxxx 業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。 全年獎項設(shè)置。 凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。 第四篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 .文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造 xx 銀行的服務(wù)形象，打造 xx 銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。 三、活動安排 活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 （二）實施階段（ 3 月 26 日 — 12 月 31 日） 第 13 頁 共 18 頁 根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。 組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 四、獎懲措施 獎項設(shè)置。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體（網(wǎng)點） 2 個，服務(wù)標(biāo)兵 2 人，業(yè)務(wù)操作能手 3 人。 委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。現(xiàn)制定如下實施方案： 一、指導(dǎo)思想 以貫徹科學(xué)發(fā)展 觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點，積極推進政務(wù)公 第 16 頁 共 18 頁 開，健全服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。 了解民情，服務(wù)群眾。進一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮 “ 為民、便民、利民 ” 的窗口效應(yīng)。在所有窗口開展 “ 比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號、比群眾滿意形象好 ” 三評比活動，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機關(guān)工作人員的服務(wù)技能， 三、具體措施 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用 結(jié)合起來，與先進性建設(shè)、固本強基工程結(jié)合起來，與推動科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，辦實事，見實效。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。要按照 “ 科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展 ” 的要求，積極探索機關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，對于提升機關(guān)公共文明指數(shù)、加強部門自身建設(shè)都具有重要意義。 。機關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā) 揮好先鋒模范作用。堅持以事業(yè) 凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。 開展 “ 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 ” 活動。深入到服務(wù)對象、基層單位、結(jié)對對象，聽取干部群眾和服務(wù)對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。要增強大局意識，著眼全市的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動關(guān)系，做到服務(wù)循 第 17 頁 共 18 頁 環(huán)經(jīng)濟發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展有新辦法。廣泛聽取群眾的意見和心聲，切實解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。要按照 “ 爭創(chuàng)一流隊伍、培
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