5市婦聯(lián)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)部室個(gè)人競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案_(參考版)
2024-09-07 02:32本頁(yè)面
【正文】 。機(jī)關(guān)干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā) 揮好先鋒模范作用。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門(mén)自身建設(shè)都具有重要意義。堅(jiān)持以事業(yè) 凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，及時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍。要按照 “ 科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展 ” 的要求，積極探索機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。 開(kāi)展 “ 學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 ” 活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，積極開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。深入到服務(wù)對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門(mén)工作存在的差距，制定措施，抓好整改。在所有窗口開(kāi)展 “ 比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)號(hào)、比群眾滿意形象好 ” 三評(píng)比活動(dòng)，積極推行科學(xué)規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)技能， 三、具體措施 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門(mén)的職能作用 結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。要增強(qiáng)大局意識(shí)，著眼全市的大局謀劃各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)黨建、服務(wù)困難職工、服務(wù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，做到服務(wù)循 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新途徑、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新舉措、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有新辦法。進(jìn)一步完善服務(wù)制度、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)行為，充分發(fā)揮 “ 為民、便民、利民 ” 的窗口效應(yīng)。廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。 了解民情，服務(wù)群眾。要按照 “ 爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī) ” 的要求，堅(jiān)定理想信念，培養(yǎng)良好的思想 作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 以貫徹科學(xué)發(fā)展 觀、提高市民幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高城市公共文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，積極推進(jìn)政務(wù)公 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 開(kāi)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使機(jī)關(guān)服務(wù)窗口逐漸成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實(shí)事的形象窗口、轉(zhuǎn)變政府職能和提高行政效率的快速通道、反腐敗關(guān)口前移和作風(fēng)整治的源頭陣地。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職（有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗），服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。 委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。 獎(jiǎng)勵(lì)方式。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體（網(wǎng)點(diǎn)） 2 個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵 2 人，業(yè)務(wù)操作能手 3 人。網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng) 2 個(gè)；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng) 2 個(gè)（網(wǎng)點(diǎn)）。 四、獎(jiǎng)懲措施 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。 定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。 （ 2）從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展 練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。 組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為 “ 如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽 的感想和體會(huì) ” ，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。 （二）實(shí)施階段（ 3 月 26 日 — 12 月 31 日） 第 13 頁(yè) 共 18 頁(yè) 根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《 xxxx 文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行?；顒?dòng)實(shí)施方案如下： 一、競(jìng)賽目標(biāo) 通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，
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