5市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)供電有償服務(wù)思考(完整版)
【正文】 務(wù)理念。 一、成本危機(jī)引發(fā)供電有償服務(wù)探索 隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，供電企業(yè)將不再兼有政府職能，而是以企業(yè)的身份參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如何在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)利益之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)是業(yè)內(nèi)人士正在探討的問題，供電有償服務(wù)被擺到了議事日程上來。這些條款相對(duì)而言，只有宏觀的指導(dǎo)性意 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 見，要想具有可操作性，各地還應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。目前，由于相關(guān)法律法規(guī)不配套，使得一些地方出現(xiàn)了亂收費(fèi)現(xiàn)象，迫切需要制定一整套的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)管理辦法，對(duì)供電服務(wù)項(xiàng)目、勞務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出明確的規(guī)定，使有償服務(wù)更趨規(guī)范化、合法化。 取得政府支持，開展愛心活動(dòng)，形成良好服務(wù)氛圍。不定期對(duì)有償服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的用電需求和對(duì)有償服務(wù)的意見、建議，將供電有償服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)。通過對(duì)齊齊哈爾電業(yè)局 “95598” 供電服務(wù)熱線三年來客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù) 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 分析，發(fā)現(xiàn)客戶普遍沒有產(chǎn)權(quán)意識(shí)，即使是自家的空開跳閘了，室內(nèi)漏電了甚至燈泡壞了都找電業(yè)部門，供電企業(yè)的搶修人員忙于奔波，因此有時(shí)屬于供電企業(yè)處理的故障卻無法按照承諾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。通過有償服務(wù)的開展能夠保證客戶的供電安全可靠性，縮短停電時(shí)間，提升客戶滿意率。 但是有償服務(wù)推行起來并沒有那么簡(jiǎn)單，需要取得政府、社會(huì)、客戶等多方面的理解和支持，在實(shí)施有償服務(wù)過程中，還要與物價(jià)部門密切配合，制定切實(shí)可行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造出開展供 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 電有償服務(wù)良好的外部環(huán)境?？蛻艟蜁?huì)自覺辦理有償服務(wù)或找物業(yè)處理，減少了不必要的報(bào)修。供電有償服務(wù)的開展能夠 明晰供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范供電企業(yè)與客戶之間的商業(yè)行為，能夠有效地促進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)更加規(guī)范
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