【正文】 ，只是真的很抱歉，您一定要諒解，因?yàn)樯唐芬龀龊觅|(zhì)量就一定會需要比較高的成本，不過只有做出好的質(zhì)量，這樣也才能讓您買得很放心，這才是最重要的！ ? 對：這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了！不過雖然我們在價格上沒有辦法給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購買產(chǎn)品的客戶，不論是質(zhì)量上還是在售后上，我們都一定會讓您非常放心！讓您覺得特超所值！ ? 對：這一點(diǎn)真是很抱歉，價格上確實(shí)是已經(jīng)物超所值了！您放心，我們這兒 的價格一定是實(shí)實(shí)在在的！（加上結(jié)束銷售） 1老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？ 不理想的回答： ? 不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價！ ? 不好意思，真是沒有辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的！ ? 如果您是我們的老客戶，應(yīng)該更清楚我們的規(guī)定呀！ ? 我們這都是公司定價來的！ ? 老客戶也是這個價！ ? 如果有的話一定會給您的！ ? 呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點(diǎn)請您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r值和質(zhì)量上能夠有更好的體現(xiàn)，真正對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們品牌更滿意！ ? 對：很謝謝您的支持！不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過 您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實(shí)惠！ ? 對：（很熟的客戶），呵呵！謝謝您啦！價格方面您放心，我都已經(jīng)幫您服務(wù)過這么多次了，一定是給到您最優(yōu)惠的，否則下次您不來，我還傷腦筋呢！ 1毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 不理想的回答： ? 有點(diǎn)掉色是正常的！ ? 一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！ ? 您是怎么洗的？ ? 這種狀況我倒是沒有遇過！ ? 怎么老是出這種問題！ 唉！真是麻煩！ ? 對：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采 ? 用某種特殊的染色技術(shù)）， 因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！ ? 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來！您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！ ? 對：（不換貨，探詢原因）唉呀！真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 1買一件，不打折，好；那我買 4 件你怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。 ? 我們的牛仔系列確實(shí)在色澤上比較深了一點(diǎn)，其實(shí)我們還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列適合您，請這邊來，我?guī)湍榻B下。 別的小品牌仿我們相同的款式的服裝，并且價格低很多，我們該如何技巧性地回答呢？ 不理想回答： ? 我們這是品牌來的！ ? 那不是一個檔次 ? 你要看面料、做工也不一樣！ ? 一分錢一分貨！ ? 買我們的衣服比較有保障 ? 現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多！ 首先要表示了解此事，再分析仿款的產(chǎn)品，或以第三者的方式來回答此事。 ? 這是進(jìn)口面料！ ? 對：如果單看標(biāo)價的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍 微高一些的原因是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？ ? 對：如果單看標(biāo)價的話，確實(shí)會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。 第二，處理顧客異議，推薦立即購買。 如果顧客確實(shí)想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購應(yīng)該給予理解。這時你會怎么做？ 不理想的做法： ? 不打擾客戶，繼續(xù)整理自己的衣服； ? 在客戶旁邊等待顧客接完電話； 正確 的做法 ： ? 因?yàn)?專賣店正常條件下是要放音樂的，而且此時正好店里沒有別的顧客（因?yàn)樯厦嬲f過你正在專心整理衣服），所以你完全有條件把音樂聲調(diào)到最小聲或者關(guān)掉，而且你要讓他覺察到你為他這么做了。 對策： 面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的 “威脅 ”而再 “拍馬屁 ”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。以女性多見。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 。 對策： 稱贊他（她 ）是一個活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。 （ 3） 猶豫不決型： 有購買的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。 （ 2）第一次向客人導(dǎo)購不成功，肯定有原因。 有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為 70%。因?yàn)楫?dāng)顧客還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)其購買 欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以作為導(dǎo)購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。 ? 是的！在市場上確實(shí)有這些狀況存在，我們也清楚！不過只要仔細(xì)區(qū)分一下，還是可以看得出差別的，比方說??（顏色，花式，做工，面料，舒適度），您可以給您寶寶試穿一下，馬上就可以感受到的！來這邊請！ 你們產(chǎn)品剛出來的時候 都說不打折，但是到了后期卻打得一個比一個低，真不劃算！ 不理想回答： ? 賣衣服就是這樣的，當(dāng)季貨品幾乎都是不打折的！ ? 沒辦法！不打折明年就變成庫存了！ ? 公司說打折，我們就打折！ ? 有些產(chǎn)品斷碼了，不打折也沒辦法！ 首先我們應(yīng)站在顧客的角度，表示贊同，同時分析有兩價的原因： ? 同樣的商品產(chǎn)生兩種價格，如果是我心里也會不舒服，只是服裝有季節(jié)性、流行性和時尚性的因素，再加上季末很多尺碼都不一定會有，所以才會有價格差，不過當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算！不然買了只穿兩次就得收起來了！多可惜呀！ ? 這種狀況確實(shí)讓人難受，不 過您也可以換一個角度來想，早買的話您寶寶可以穿一整個季度，不會說穿了兩次就得換季了！以穿的次數(shù)來說，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的！ ? 服裝在過季時大多數(shù)品牌都會辦一些折扣和促銷，不過會出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有原因的，畢竟對客戶來說氣候也快要轉(zhuǎn)變了，所以穿的次數(shù)有限，如果以穿的次數(shù)來說，其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的！ 你們產(chǎn)品的價格越來越貴了，都不知道是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提高的？ 不理想的回答： ? 還好吧！跟去年差不多呀！ ? 我們這里還好！上海、深圳更不得了！ ? 這我也不清楚，價格都是公司規(guī)定的！ ? 公司說多少錢，我們就賣多少錢啰 ！ ? 這不好說！ ? 您先