【摘要】一、餐前準備1、工作前要洗手，整理好自己的儀容儀表，檢查是否符合要求，不符合要求的要盡快改正。制服要整齊筆挺，儀容要端莊大方，精神飽滿，表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。2、賓客到前，準備好茶葉、開水等。各類開餐用具，餐具應(yīng)放在規(guī)定的位置，放置有規(guī)格有條理，不得亂放，保持廳容的整潔、清潔、美觀。3、根據(jù)客人的要求備好酒和飲品，酒瓶要抹干凈，飲品要冷藏。一、迎接賓客1、客人到時，
2025-07-14 23:29
【摘要】 一、帶客入座1、咨客帶客入座，遞上餐牌、酒水牌再離開。二、上茶、上毛巾 1、茶上到客人的右上角說“請用茶”。2、毛巾上到客人的左上手邊說“請用毛巾”。3、從客人的右邊按順序上毛巾和茶。4、如果客人在談話，必須先知會客人說“打擾了”。三、點酒水、點菜1、先問酒水再點菜。2、一般都由部長以上只點菜或老服務(wù)員3、點菜完后必須重復(fù)菜單看是否有漏或錯
【摘要】員工崗位說明書及工作程序與標準一、廳面迎賓員員工崗位說明書JOBDESCRIPTIONDepartmentSection部門：中餐廳班組：廳面JobTitle崗位名稱：廳面迎賓員Res.To隸屬于：廳面主管S
2025-07-07 16:17
【摘要】第三章旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序教學(xué)目標通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解地陪、全陪各自的工作程序與標準，熟悉掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)接待計劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法，爭取達到良好的工作效果，做到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的和諧統(tǒng)一。教學(xué)重點全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序教學(xué)難點地陪沿途導(dǎo)游地陪接站送站的實際操作全陪各站和末站
2025-07-30 00:49
【摘要】各類酒水、飲料的通用工作程序與標準（一）啤酒服務(wù)的工作程序與標準：程序標準1、推銷及建議①須熟練掌握各種啤酒知識，在客人訂啤酒時，介紹本餐廳提供的中外啤酒與特點，以及詢問客人是否需要冰鎮(zhèn)或常溫啤酒；②客人訂完啤酒后，須立即到吧臺取酒，不準超過5分鐘；③準備一塊疊成12厘米見方的潔凈口布。2、啤酒的展示左手掌心放置疊成12厘米見方的口布
2025-07-14 18:50
【摘要】珠江屋賊物業(yè)管理有限公司章節(jié)號服務(wù)提供控制程序版本1/0頁次1/61目的對物業(yè)管理的服務(wù)提供過程進行有效控制，以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。2適用范圍適用于公司各部門對所有服務(wù)提供過程的控制。3職責(zé)公司各管理處和職能部門負責(zé)本部門服務(wù)提供過程的控制。
2025-08-24 15:27
【摘要】酒店餐飲服務(wù)操作程序-----------------------作者：-----------------------日期：……………………………………………………………………3………………………………………………………………………12……………………………………………………………………13…………………………………………………14
2025-07-30 03:39
【摘要】9/10有限公司程序文件標題服務(wù)管理程序文件編號頁數(shù)1/4制訂部門經(jīng)營科制訂日期版本A01．目的：為加強對顧客的服務(wù)使其在使用產(chǎn)品前、中、后所提出或反映的問題能迅速得到調(diào)查、分析和有效處理，并采取適當?shù)募m正與預(yù)防措施，以提升顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和/或服務(wù)的滿意
2025-04-12 13:26
【摘要】酒店服務(wù)程序標準范本-----------------------作者：-----------------------日期：STANDARDOPERATINGPROCEDURE服務(wù)程序標準工作任務(wù)：客房預(yù)訂服務(wù)程序 分部門：房務(wù)部/前廳制定人：
2025-07-15 03:55
【摘要】A：迎賓引座★迎賓工作是一個非常重要的崗位，是一家場館的窗口形象，不管是進來的客人還是路人，迎賓的一舉一動都能看在眼里，所以一家場館的檔次、作為服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，都可以從這里體現(xiàn)。迎賓工作的好壞不僅能夠影響和調(diào)節(jié)整個場館的氣氛，同時迎賓員的儀容儀表、禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準都將給客人留下重要的第一印象和最后印象，對整個場館的業(yè)務(wù)和形象服務(wù)有極其重要的影響。一、迎賓人員的職責(zé)，合理控制分流
2025-07-30 02:06
【摘要】安裝及有償服務(wù)程序 及時高效地維修公共設(shè)施，以及為業(yè)戶提供滿意的設(shè)備安裝維修服務(wù)和其它有償服務(wù)，確保業(yè)戶的利益得到充分保障?！ ∵m用于各物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)公共設(shè)施和顧客設(shè)備的安裝、零星維修服務(wù)和其它有償服務(wù)?！ ∥飿I(yè)管理處經(jīng)理負責(zé)審批便民服務(wù)項目及收費標準?！ 】蛻舴?wù)部負責(zé)策劃并落實服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標準，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的
2025-08-21 14:35
【摘要】隨州東方醫(yī)院質(zhì)量管理體系《質(zhì)量管理程序文件》護理服務(wù)控制程序1、目的通過對護理服務(wù)過程的策劃、護理服務(wù)過程管理及護理服務(wù)質(zhì)量檢查等程序的控制，使護理服務(wù)不僅符合國家、地區(qū)和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)要求，同時使患者在及時、安全、有效的前提下，得到滿意的護理服務(wù)。2、范圍適用于醫(yī)院范圍內(nèi)對門診、急診及住院患者的護理服務(wù)。3、職責(zé)3．1、護理服務(wù)的策劃（1）
2025-06-27 06:34
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