【正文】 可以放心的穿。 給誘惑： 告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。 面對(duì)顧客的 異議（無論是借口還是真實(shí)的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。） 1我怎么從來沒有見過這個(gè)牌子？ 不理想的回答： ? 是嗎？我們店開了好幾年了！ ? 我們這是新的牌子！ ? 可能你沒有注意吧！ ? 我們?cè)诜b界還是比較有名氣的！ ? 我們?cè)诤芏嚯s志上都有廣告的！ ? 不可能吧！ ? 對(duì)：那真是可惜！不過沒關(guān)系！今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！ ? 對(duì)：唉呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了！不過沒關(guān)系 ，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌?? ? 對(duì)：唉呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有??年了，主要的客戶??主要的風(fēng)格??我們的特色是?? ? 對(duì)：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格?? 1 會(huì)不會(huì)脫色呀！ 不理想的回答： ? 服裝多少都會(huì)有一點(diǎn)！ ? 不會(huì)的！ ? 正常洗的話就不會(huì)！ ? 洗的方式只要正確就不會(huì)！ ? 以前沒聽說有這個(gè)問題！ ? 正常來說應(yīng)該不會(huì)！ ? 這一點(diǎn)您可以放心，我們?cè)谫|(zhì)量上的要求是很嚴(yán)格的，所以我們的老客戶特別多，大家的口啤都很好！ ? 對(duì)：這一點(diǎn)我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過在打理上要注意幾點(diǎn)，一是??二是??只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ ? 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要您按照我剛剛說的方式來打理，就不會(huì)有脫色的狀況！ ? 對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心！不會(huì)脫色的！ 你們的衣服怎么這么花呀！ 不理想的回答： ? 不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ ? 這是今年最流行的花色！ ? 您可以看看其他款！ ? 您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧！ ? 這種花色應(yīng)該還好！ ? 我們的風(fēng)格就是這樣的！ ? 對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色??風(fēng) 格??所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)。 ? 謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即作調(diào)整，真是謝謝您了！ ? 唉呀！沒關(guān)系！我來處理一下，我再另外拿一件給您看看，您稍等！ 穿著不合適？ 首先我們應(yīng)當(dāng)探詢到問題點(diǎn)： ? 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下。 ? 是的！原來如此！這部分我 們可以幫您修改下，這是小問題，最重要的是您要喜歡，讓您寶寶穿起來更加活潑可愛、漂亮。 ? 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色??風(fēng)格??特別顯得大氣，很引人注意！ ? 對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！ 2 太貴了！ 不理想的回答： ? 這樣子還嫌貴 ? 我們這里是不二價(jià)來的 ? 多少錢才肯要 ? 不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當(dāng)給顧客施加壓力，可以使導(dǎo)購變被動(dòng)為主動(dòng)，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進(jìn)成交并提升銷售業(yè)績。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，導(dǎo)購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。 ? 對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是 而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意 在洗的時(shí)候要注意 這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。 對(duì)策： 這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他（她）。 （ 5） 貪小便宜型： 希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。 —— 如臂章、胸章款體現(xiàn)了制服化的應(yīng)用；如百褶裙的高檔蕾絲花邊，體現(xiàn)了城市女孩的高雅氣質(zhì)；如小智老師造型的拉鏈，既彰顯品牌個(gè)性，有深得小朋友的喜愛。 對(duì)策： 只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。 （ 4） 小心謹(jǐn)慎型： 這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說 話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長。 3 如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣 ？ 判斷其 屬于哪種類型的人，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到 “有的放矢 ”，從而能起到事半功倍的效果。 給印象： 顧客離開后還會(huì)逛很多其他店，看許多款衣服，可能會(huì)受到許多誘 惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。具體方法是： 給壓力： 比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束、贈(zèng)品有限等，給對(duì)方營造一種緊迫感。其實(shí)這個(gè)問題的處理可以從以下三個(gè)方面著手： 第一，找原因、給壓力，剛?cè)岵?jì)。 不理想的回答： ? 不好意思，這不是多少的問題！ ? 我們新貨確實(shí)沒有折 扣！ ? 您穿起來好看最重要了，是不是！ ? 我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了！ ? 不要這樣嘛！你知道我們也很難做的！ ? 那您考慮考慮啰！ ? 對(duì)：是的！如果我是你的話，買 4 件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧！（加上贈(zèng)品或是賓卡的處理方式） ? 對(duì)：唉呀！這樣真的是太可惜了，因?yàn)檫@幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜！這樣吧！我盡力幫您申請(qǐng)看看，您 先稍后（讓客戶知道你在為他解決）?? ? 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒 有穿在您身上多可惜呀！ ? 對(duì)：唉呀！您這樣說我就難過了，一是做不成生意，二是這么好看的衣服沒有穿在您的身上，多可惜呀！這樣吧??（加上贈(zèng)品或貴賓卡的處理方式或用向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，讓對(duì)方知道你的難處。（從客戶的喜好中去推薦，不用在問題點(diǎn)上去解決） 遇見因非質(zhì) 量問題，要求退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色或者長短？ ? 請(qǐng)問是什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍? ? 這樣吧！幫您換一件，我覺得有幾款特別適合您，您稍等一下，我馬上給您拿過來?。ㄞD(zhuǎn)化到換貨上去處理） ? 真的是很抱歉！您剛所說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題，您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的款式、面料、顏色，我?guī)湍魩准?，一定有您適合、喜歡的（顧客回答不了時(shí)）我來幫您介紹下，