【正文】 加了一項(xiàng)職責(zé)，即檢查由其他工程技術(shù)部門起草的工序規(guī)范的完整性和適用性。所以可以說，檢驗(yàn)部門以這種方式發(fā)揮了預(yù)防性作用。質(zhì)量應(yīng)是所有部門工作的綜合結(jié)果。事實(shí)上，他們僅僅是生產(chǎn)車間，因?yàn)楣S無需冒任何的風(fēng)險(xiǎn)。在中國的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代一直保持著這樣一種方式。在 1952年到 1954 年間，中央政府逐漸取消了行政區(qū)的劃分，加強(qiáng)了對(duì)于工業(yè)的統(tǒng)一管理，以更加有力地推進(jìn) “五年計(jì)劃 ”。工廠的廠長在包括質(zhì)量管理在內(nèi)的工廠管理中處于這種地位，檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人相對(duì)于其本部門而言也處于同樣地位。這一五年計(jì)劃的基本任務(wù)是圍繞蘇聯(lián)援助的 156 個(gè)主要項(xiàng)目初步建成國家的工業(yè)化基礎(chǔ)。 一方面抓檢驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化，另一方面強(qiáng)調(diào)改進(jìn)操作，這是中國在朝鮮戰(zhàn)爭期間實(shí)施質(zhì)量管理所依賴的兩個(gè)方面。僅僅依靠工人個(gè)人的質(zhì)量和生產(chǎn)率意識(shí)，而沒有一個(gè)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系，被證明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一個(gè)合理化建議運(yùn)動(dòng)同時(shí)在全國各地開展起來。此后，一種稱為 “管理委員會(huì) ”的新的組織在每個(gè)工廠中建立了起來。所有的私營工廠都被收歸國有并改造為國營企業(yè)。當(dāng)然，這并不令人驚奇，因?yàn)橹袊吘故且粋€(gè)有著悠久傳統(tǒng)的國家。進(jìn)一步地，從周朝開始便采取了 “重農(nóng)輕商 ”的國家政策，此后的 20xx 多年這一政策一直延續(xù)下來。一種抽樣檢驗(yàn)方法被發(fā)明出來并成為了這一制度的一個(gè)組成部分。 責(zé)任。自從秦始皇統(tǒng)一了中國的度量衡制度以來，以后的朝代都頒布法律和規(guī)章來推行統(tǒng)一的度量衡標(biāo)準(zhǔn)，這大大促進(jìn)了全國所有行業(yè)中質(zhì)量控制的統(tǒng)一實(shí)施。事實(shí)上，在早期的朝代中的工匠是奴隸。 內(nèi)容。民間手工業(yè)主要表現(xiàn)為小型的家庭作坊。手工業(yè)在當(dāng)時(shí)包括了許多行業(yè)，如冶金、車輛、船舶、紡織和皮革、陶器和木器、武器、樂器和建筑，等等。如《左傳》中 “陳公 13 年 ”（周朝編年史）所述： “祭祀和戰(zhàn)爭是國家最重要的事務(wù)。為了創(chuàng)辦這樣一個(gè)事業(yè)，一個(gè)家庭要投入大量的精力和承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于中國的質(zhì)量管理制度的內(nèi)容，有四個(gè)主要點(diǎn)必須指出： 概念。雖然如此，皇帝常會(huì)造訪他們的作坊以檢查他們的產(chǎn)品質(zhì)量，并詢問他們的技術(shù)和技能。例如，根據(jù)編于公元 635 年 ~640年的《唐律疏議－雜律門》的記載唐魯肅毅、查呂門 編于公元 635 年 ~640 年的《大唐律介及其它類目》的記載，法律規(guī)定測量工具必須每年八月進(jìn)行檢驗(yàn)，只有經(jīng)過檢驗(yàn)、帶有印記的方可使用。這一體系對(duì)于相關(guān)責(zé)任規(guī)定的非常嚴(yán)格。中國古代的質(zhì)量管理，盡管在早期十分原始，但在其后的發(fā)展中，變得相當(dāng)系統(tǒng)和有效。這一 20xx 年前的以犧牲商業(yè)為代價(jià)的重農(nóng)政策的確值得商榷，但毫無疑問的是這一政策對(duì)中國封建時(shí)代國家制造業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的障礙。 盡管傳統(tǒng)有時(shí)會(huì)抑制進(jìn)步，但也可以促進(jìn)進(jìn)步。如何經(jīng)營這些再生的企業(yè)成了一個(gè)問題。這種 “管理委員會(huì) ”由工廠的工人和政府指派的干部組成，共同討論和決定工廠的重要事項(xiàng)。 1950 年 8月，中華人民共和國政務(wù)院通過了嘉獎(jiǎng)發(fā)明、技術(shù)革新和合理化的決議，使這一運(yùn)動(dòng)走上了更加有效的軌道。 糾正措施。工人們集中精力來改進(jìn)他們的操作，因?yàn)樗麄冎涝跈C(jī)器設(shè)備如此陳舊，原材料如此低劣的情況下，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量所能做的唯一的事情，就是更加有效地操作。數(shù)千名蘇聯(lián)專家作為顧問來到了各 個(gè)工業(yè)建設(shè)工地，他們帶來了所必需的技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。中共中央發(fā)布的與此有關(guān)的通知中，要求每一工廠的黨組織要協(xié)助加強(qiáng)這一制度。中央對(duì)各工業(yè)部進(jìn)行了重新調(diào)整并賦予了相應(yīng)的權(quán)限和責(zé)任。 質(zhì)量管理的各種職能。利潤，如果有的話，上交國家；虧損，無論多少，由國家補(bǔ)償?？墒牵?dāng)時(shí)的質(zhì)量管理制度成為了實(shí)現(xiàn)這一理想的障礙。還應(yīng)該補(bǔ)充的是，工廠在質(zhì)量管理中同時(shí)也受到了部委的具體幫助和指導(dǎo)，在這些部委中集中了一大批具備良好教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員。這種做法的意圖在于減少檢驗(yàn)部門其與其它部門的隔離程度和在工廠中的孤立程度。安裝了測量和試驗(yàn)設(shè)備，并培訓(xùn)了符合條件的人員。他們從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制研究開始，開設(shè)課程，培訓(xùn)人員，并在工廠中進(jìn)行應(yīng)用實(shí)踐。這場鬧劇持續(xù)了二年。所以， 1960 年 3 月，作為對(duì)這一運(yùn)動(dòng)的支持，中國共產(chǎn)黨中央委員會(huì)發(fā)布了所謂的 “鞍鋼憲法 ”，強(qiáng)調(diào)通過工人和管理人員的密切聯(lián)系，實(shí)行協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)。這實(shí)際上是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理探索的第一次全面的總結(jié)，它對(duì)以后的年代有著深遠(yuǎn)的影響。至于質(zhì)量管理，檢驗(yàn)仍然扮演著主導(dǎo)的角色，但置于了一個(gè)較此前更好的框架之中。這一制度的主要內(nèi)容是培訓(xùn)全體員工的 “三老四嚴(yán)一個(gè)樣 ”。最好的情況下，民主管理也是易說不易做；對(duì)于當(dāng)時(shí)占主導(dǎo)的專制的蘇聯(lián)管理模式的廣泛不信任使之變得更加困難。 隨著從產(chǎn)品檢驗(yàn)向過程控制的進(jìn)步，管理人員、技術(shù)人員和工人結(jié)合在一起討論質(zhì)量及相關(guān)問題，例如產(chǎn)品規(guī)格、設(shè)備維護(hù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)成本等。日常生活，無論是政治生活、經(jīng)濟(jì)生活還是社會(huì)生活，都完全陷入了混亂。更為嚴(yán)重的是，知識(shí)分子、工程師和技術(shù)人員被貶為 “臭老九 ”，他們努力接受國外先進(jìn)國家的知識(shí)，并將學(xué)來的知識(shí)應(yīng)用于自己國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的行為被誣蔑為 “崇洋媚外 ”。這場活動(dòng)旨在提高工人的質(zhì)量意 識(shí)和責(zé)任感，要求工人們?cè)谧砸焉a(chǎn)的產(chǎn)品上打上自己的姓名，這一做法與封建時(shí)期實(shí)施的標(biāo)識(shí)制度非常相似。事實(shí)上，在中國自己的專家?guī)椭笇?dǎo)下，全面質(zhì)量管理已于 1976年和 1977 年在清河毛紡廠和北京內(nèi)燃機(jī)廠獨(dú)立地開展了起來，他們?nèi)〉玫某晒σ鹆巳珖年P(guān)注。要求要認(rèn)真研究和解決管理方法、管理制度和經(jīng)濟(jì)政策問題。 1978 年，國務(wù)院批準(zhǔn)了由質(zhì)量專家提出的將每年九月設(shè)為 “質(zhì)量月 ” 的建議，并在 “質(zhì)量月 ”中表彰獎(jiǎng)勵(lì)那些在產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面取得杰出成就的企業(yè)。從 1978 年開始，在國有企業(yè)中開展了質(zhì)量管理小組（ QC Circles）活動(dòng)，此后每年都舉行地方的和全國范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 小組代表大會(huì)。 新的時(shí)代。久米均博士也是經(jīng)常來訪。 再次調(diào)整。在這種情況下，質(zhì)量管理遭到了削弱，甚至出現(xiàn)了取消檢驗(yàn)部門的情況。 早在 1988 年 12 月，中國就將 1987 版的 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為了質(zhì)量管理的國家標(biāo)準(zhǔn)，增加了少量的技術(shù)性的補(bǔ)充并更改了標(biāo)準(zhǔn)的編碼。這個(gè)《決定》總結(jié)了實(shí)行改革開放政策以來質(zhì)量管理所取得成績，指出了存在的缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量和質(zhì)量管理的重要性。 始于 1992年的 “質(zhì) 量萬里行 ”活動(dòng)，是消費(fèi)者權(quán)益教育的一個(gè)生動(dòng)事例。這些講話極大地鼓舞著中國的質(zhì)量工作者為提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生活質(zhì)量而努力。 這兩種表述之間有多大區(qū)別是一個(gè)令許多人困惑的問題。如果中國能夠在這一挑戰(zhàn)面前取得勝利，中國就將走向繁榮。試點(diǎn)中的最關(guān)鍵也是最困難的任務(wù)，就是要將政府與企業(yè)之間的行政管理關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)關(guān)系，也就是說，政府是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所 有者，而其經(jīng)營則交由企業(yè)經(jīng)理來進(jìn)行。 1995 年 1 月 1 日生效的《勞動(dòng)法》規(guī)定了工人的權(quán)利和義務(wù)。競爭是一件好事，但中國的商品生產(chǎn)者還缺乏競爭力。但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)展，集體和私營企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，企業(yè)職工隊(duì)伍迅速 擴(kuò)大，但卻沒有事先的必要培訓(xùn)，缺乏管理資源和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。例如，1996 年上半年的監(jiān)督抽查結(jié)果表明，抽樣產(chǎn)品平均合格率為 80%，比合 格率最低的年度高出 10 個(gè)百分點(diǎn)。 1995 年播出了另一個(gè)介紹 ISO90042 標(biāo)準(zhǔn) 的節(jié)目。（第一個(gè)目標(biāo)到 1995年中期已經(jīng)完成，根據(jù)各省、市給中央的報(bào)告，第二個(gè)目標(biāo)也基本看好。過去，在評(píng)價(jià)部門或地方負(fù)責(zé)官員的政績時(shí)，經(jīng)濟(jì)增長幾乎成了唯一的考核指標(biāo)。這一文件是在國家技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下由來自各方面的質(zhì)量專家于 1993 年 7 月起草的。引進(jìn)國外先進(jìn)的技術(shù)和管理也得到了強(qiáng)調(diào)。質(zhì)量月期間，不僅有廠長、局長，而且還有部長親自 “站柜臺(tái) ”，聽取用戶及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見， 把有質(zhì)量問題的產(chǎn)品親自帶回來研究解決，這在當(dāng)時(shí)被叫做 “背廢品 ”。為搞好每年的質(zhì)量月活動(dòng)，中宣部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等有關(guān)部門每年都聯(lián)合發(fā)出關(guān)于在全國開展質(zhì)量月活動(dòng)的通知，提出當(dāng)年的活動(dòng)主題，部署當(dāng)年的全國質(zhì)量月活動(dòng)。 9 月 1 日，全國第二次質(zhì)量月廣播電視大會(huì)在北京人民大會(huì)堂召開，自此，每年的 “質(zhì)量月活動(dòng) ”由中國質(zhì)協(xié)舉辦。 國務(wù)院副總理康世恩對(duì)第一次質(zhì)量月以來的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)第二次質(zhì)量月活動(dòng)提出了 5 個(gè)方面的要求。 以日本科技連盟理事長鈴江康平為團(tuán)長的日本質(zhì)量管理訪華代表團(tuán)一行 9 人參加了這次大會(huì)。以日本大和精工株式會(huì)社董事長杉本辰 夫?yàn)閳F(tuán)長的質(zhì)量管理訪華代表團(tuán)，應(yīng)邀出席了大會(huì)。但在此期間，以往 “質(zhì)量月 ”活動(dòng)中的有關(guān)內(nèi)容，如：QC 小組會(huì)、質(zhì)量管理 教育與培訓(xùn)、有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)的宣傳與貫徹、國家質(zhì)量獎(jiǎng)及金銀牌產(chǎn)品的頒獎(jiǎng) ……等，一如既往地進(jìn)行。靈智多杰等十余位各部門領(lǐng)導(dǎo)為質(zhì)量宣傳月活動(dòng)題了詞。 一九九六年 中國質(zhì)協(xié)發(fā)起并聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局、國內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學(xué)工業(yè)部、郵電部、中國輕工總會(huì)發(fā)出《關(guān)于實(shí)施 “用戶滿意工程 ”的通知》。 8 月 31 日，在北京隆重召開了 ?97國際質(zhì)量管理小組大會(huì)暨全國第十九次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議。 一九九八年 中共中央宣傳部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦 ?98 質(zhì)量月活動(dòng)。 組織企業(yè)認(rèn)真開展 “查質(zhì)量意識(shí)，查質(zhì)量水平，查保證體系，查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，查計(jì)量檢測保證，查現(xiàn)場管理，查 質(zhì)量損失，訪問用戶 ”的活動(dòng)。 ★ 9 月 8 日，以 “新世紀(jì)、新質(zhì)量、新生活 ”為主題的 “20xx 年全國質(zhì)量月北京質(zhì)量宣傳咨詢服務(wù)日 ”活動(dòng)在北京西單商場門前舉行。CCSI）論壇委員會(huì) ”。舉辦 “中國制造與世界名牌 ”宣傳活動(dòng)。我國引進(jìn)全面質(zhì)量管理 25 周年紀(jì)念活動(dòng) 10．第二屆全面質(zhì)量管理基本知識(shí)電視競賽。這種服務(wù)通過滿足顧客需要并且超出顧客的期望，使顧客感覺到自己是沃爾瑪生意中最重要的部分。 “合格的微笑服務(wù) ”就是微笑到露出八顆牙齒。員工塞拉冒著生命危險(xiǎn)，沖到汽車前勇敢救出小男孩兒；非力斯為突發(fā)心臟病的顧客采取急救措施等。這些舉措取得了成效，公司恢復(fù)了盈利，財(cái)務(wù)狀況實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。在這種情況下，由于質(zhì)量已成為參與競爭的基本條件，幾乎所有的競爭者都能夠達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高價(jià)位、高質(zhì)量已不再是奧迪康公司 的競爭優(yōu)勢。 要點(diǎn)： 1．比滿意更 滿意的原則； 2．太陽下山原則； 3．三米微笑原則； 4．無條件退款原則。斯格 特的話來說，就是讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場的顧客，奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。斯格特的話來說，就是以友善、熱情對(duì)待顧客，就象在家中招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他們的需要。 沃爾瑪?shù)囊灶櫩蜑橹行牡睦砟?——提供可能的最佳 “天天平價(jià)，始終如一 ”——沃爾瑪經(jīng)營的商品定位是中低收入的市民階層，并以低出別家商店的價(jià)格出售。 4．在北京鐵道大廈發(fā)布 “卓越績效訐價(jià)準(zhǔn)則 ”國家標(biāo)準(zhǔn)。CCSI）論壇委員會(huì)自 9 月起開始編印出版《中國用戶滿意與用戶滿意度論壇》，全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)會(huì)長陳邦柱題寫了刊名。 ★ “20xx 年全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)大會(huì) ”于 9 月 15 日在人民大會(huì)堂河南廳舉行。 9 月 1 日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在北京召開了先進(jìn)企業(yè)和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)。要求以 “質(zhì)量振興，人人有責(zé) ”為主題，在全國開展質(zhì)量月活動(dòng)。國務(wù)院副總理吳邦國出席了大會(huì)并作了重要講話。 根據(jù)以上的通知精神，中國質(zhì)協(xié) 8 月 29 日在人民大會(huì) 堂召開了 ?96質(zhì)量宣傳月新聞發(fā)布會(huì)。 一九九五年 中國質(zhì)協(xié)、中國科協(xié)、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)、工經(jīng)協(xié)會(huì)、企管協(xié)會(huì)、質(zhì)量萬里行組委會(huì)聯(lián)合發(fā)出關(guān)于印發(fā)《 “?95 質(zhì)量宣傳月 ”活動(dòng)方案》的通知，活動(dòng)的主題是：質(zhì)量 —名牌 —效益。 一九九三年 中共中央總書記、中華人民共和國主席江澤民為中國質(zhì)協(xié)題寫了 努力提高質(zhì)量 滿足人民需求 的題詞。我國著名科學(xué)家茅以升會(huì)見了出席全國第四次 QC 小組代表會(huì)議的代表。中共中央書記處書記、國務(wù)院副總理萬里，國務(wù)院副總理薄一波，中共中央政治局委員、全國總工會(huì)主席倪志福出席大會(huì)并作了重要講話。 會(huì)上，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人向榮獲國家質(zhì)量獎(jiǎng)的 172項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的 195個(gè)生產(chǎn)企業(yè)，頒發(fā)了金、銀牌 和證書。康世恩代表國務(wù)院作動(dòng)員講話， 對(duì)全國第一個(gè) “質(zhì)量月 ”活動(dòng)提出了要求。 質(zhì)量月活動(dòng)的實(shí)踐證明，每年集中一段時(shí)間、確定一個(gè)主題，圍繞實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，采取多種形式，有針對(duì)性地開展質(zhì)量月活動(dòng)，對(duì)提高全民質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量振興事業(yè)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。并且從1979 年開始，每年質(zhì)量月期間還頒發(fā)國家產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)。（自《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》質(zhì)量在中國章 劉源張） 2．什么是質(zhì)量月？ 質(zhì)量月（ Quality Month）是指在國家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動(dòng)。漫長的起草、討論、修改和批準(zhǔn)過程反映了質(zhì)量的性質(zhì)的復(fù)雜性。結(jié)果導(dǎo)致了產(chǎn)值很大而經(jīng)濟(jì)效益卻很小。中央機(jī)構(gòu)調(diào)整已基本完成。 政府服務(wù)的質(zhì)量。 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。市場上甚至出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品。這也是目前 ISO9000 族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)受到普遍歡迎的原因