【正文】 。根據(jù) 1988 年的《國有工業(yè)企業(yè)法》的規(guī)定，國家保護企業(yè)職工的主人翁地位，企業(yè)應(yīng)通過職工代表大會實行民主管理。 1995 年 1 月 1 日生效的《勞動法》規(guī)定了工人的權(quán)利和義務(wù)。中國已成為一個高度依賴對外貿(mào)易的國家； 1995年，進出口貿(mào)易總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的比例超過了 40%。競爭是一件好事，但中國的商品生產(chǎn)者還缺乏競爭力。針對中國各個經(jīng)濟發(fā)展階段的質(zhì)量管理情況已進行了相當?shù)恼撌觥５?，伴隨著經(jīng)濟改革的進展，集體和私營企業(yè)如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，企業(yè)職工隊伍迅速 擴大，但卻沒有事先的必要培訓(xùn)，缺乏管理資源和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。從 1985 年至 1995年間一些有代表性的年份的抽查結(jié)果如下： 1985 % 1987 % 1991 % 1992 % 1993 % 1994 % 1995 % 由于每次抽查的產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)不同，所以，嚴格地說，抽查結(jié)果是不可比的。例如，1996 年上半年的監(jiān)督抽查結(jié)果表明，抽樣產(chǎn)品平均合格率為 80%，比合 格率最低的年度高出 10 個百分點。由商業(yè)部、郵電部、鐵道部等部門聯(lián)合主辦的中國服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理電視節(jié)目從 1987 年到 1992年一再播出。 1995 年播出了另一個介紹 ISO90042 標準 的節(jié)目?，F(xiàn)在，經(jīng)濟 改革已經(jīng)走到了一個十字路口，要求對政府本身進行改革。（第一個目標到 1995年中期已經(jīng)完成，根據(jù)各省、市給中央的報告，第二個目標也基本看好。政府部門通過價格、稅收和其它經(jīng)濟手段，加強對經(jīng)濟發(fā)展的監(jiān)督和宏觀調(diào)控，而不干預(yù)企業(yè)的具體事務(wù)。過去，在評價部門或地方負責(zé)官員的政績時，經(jīng)濟增長幾乎成了唯一的考核指標。為此，有必要全面發(fā)揮市場機制的作用，改革國有企業(yè)，從粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型管理，以使他們在市場中建立起競爭優(yōu)勢。這一文件是在國家技術(shù)監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下由來自各方面的質(zhì)量專家于 1993 年 7 月起草的。 這一綱要指出質(zhì)量問題是國民經(jīng)濟發(fā)展過程中的戰(zhàn)略性問題。引進國外先進的技術(shù)和管理也得到了強調(diào)。當時正值十年浩劫后我國國民經(jīng)濟開始恢復(fù)初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴重。質(zhì)量月期間，不僅有廠長、局長，而且還有部長親自 “站柜臺 ”，聽取用戶及消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見， 把有質(zhì)量問題的產(chǎn)品親自帶回來研究解決，這在當時被叫做 “背廢品 ”。 隨著我國經(jīng)濟體制逐步由計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡，全社會對質(zhì)量工作提出了更高的要求。為搞好每年的質(zhì)量月活動，中宣部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中華全國總工會、共青團中央等有關(guān)部門每年都聯(lián)合發(fā)出關(guān)于在全國開展質(zhì)量月活動的通知，提出當年的活動主題，部署當年的全國質(zhì)量月活動。 近年來，質(zhì)量月活動正逐步形成自身的特點和發(fā)展趨勢。 9 月 1 日，全國第二次質(zhì)量月廣播電視大會在北京人民大會堂召開，自此，每年的 “質(zhì)量月活動 ”由中國質(zhì)協(xié)舉辦。約有 1 千萬職工、家屬收聽收看大會實況。 國務(wù)院副總理康世恩對第一次質(zhì)量月以來的工作進行總結(jié)，對第二次質(zhì)量月活動提出了 5 個方面的要求。國務(wù)院副總理姚依林、谷牧、康世恩、中共中央政治局候補委員、全國總工會主席倪志福等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了大會。 以日本科技連盟理事長鈴江康平為團長的日本質(zhì)量管理訪華代表團一行 9 人參加了這次大會。薄一波同志強調(diào)：我國經(jīng)濟界、工業(yè)界 最大的任務(wù)，具體說起來，就是質(zhì)量要高，成本要低，效益要大，要物美價廉。以日本大和精工株式會社董事長杉本辰 夫為團長的質(zhì)量管理訪華代表團，應(yīng)邀出席了大會。 一九八四年 全國第七次 “質(zhì)量月 ”授獎大會 8 月 31日在人民大會堂召開。但在此期間，以往 “質(zhì)量月 ”活動中的有關(guān)內(nèi)容，如：QC 小組會、質(zhì)量管理 教育與培訓(xùn)、有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)的宣傳與貫徹、國家質(zhì)量獎及金銀牌產(chǎn)品的頒獎 ……等，一如既往地進行。該活動是原質(zhì)量月活動的新的表現(xiàn)形式。靈智多杰等十余位各部門領(lǐng)導(dǎo)為質(zhì)量宣傳月活動題了詞。國務(wù)委員李貴鮮、全國政協(xié)副主席萬國權(quán)出席了會議并向質(zhì)量宣講團授旗和頒發(fā)了證書。 一九九六年 中國質(zhì)協(xié)發(fā)起并聯(lián)合國家技術(shù)監(jiān)督局、國內(nèi)貿(mào)易部、機械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學(xué)工業(yè)部、郵電部、中國輕工總會發(fā)出《關(guān)于實施 “用戶滿意工程 ”的通知》。同時主辦了 “創(chuàng)中國名牌，讓用戶滿意 ”質(zhì)量格言宣傳活動以及在人民大會堂召開了萬家樂熱水器質(zhì)量新聞發(fā)布會。 8 月 31 日，在北京隆重召開了 ?97國際質(zhì)量管理小組大會暨全國第十九次質(zhì)量管理小組代表會議。質(zhì)量 一九九八年 中共中央宣傳部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合舉辦 ?98 質(zhì)量月活動。 另外， 9 月 14 目至 16 日以中國質(zhì)協(xié)常務(wù)副會長程連昌為團長的中國代表團首次前往韓國漢城出席了第六屆亞太質(zhì)量會議。 組織企業(yè)認真開展 “查質(zhì)量意識，查質(zhì)量水平，查保證體系，查標準執(zhí)行情況，查計量檢測保證，查現(xiàn)場管理，查 質(zhì)量損失，訪問用戶 ”的活動。由中國質(zhì)協(xié)承辦的 “20xx年企業(yè)質(zhì)量高層論壇 ”在釣魚臺國賓館隆重舉行，中國質(zhì)協(xié)顧問袁寶華到會講話，中國質(zhì)協(xié)會長陳邦柱作了主題發(fā)言。 ★ 9 月 8 日，以 “新世紀、新質(zhì)量、新生活 ”為主題的 “20xx 年全國質(zhì)量月北京質(zhì)量宣傳咨詢服務(wù)日 ”活動在北京西單商場門前舉行。 ★ 9 月 28 日 9： 00， “20xx 年全國質(zhì)量管理獎頒獎大會暨中國質(zhì)量高層論壇 ”在釣魚臺國賓館 6 號樓會議廳舉行，中國質(zhì)協(xié)副會長馬林、艾豐共同主持會議。CCSI）論壇委員會 ”。 指導(dǎo)思想：以黨的十六大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以實現(xiàn)全 面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為指針，以做強自主品牌、提升質(zhì)量競爭力為主線，動員和引導(dǎo)全社會 “共鑄誠信 ”，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量月活動的氛圍，促進產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高，推動我國經(jīng)濟協(xié)調(diào)健康發(fā)展。舉辦 “中國制造與世界名牌 ”宣傳活動。 6．在西單文化廣場舉辦 20xx 年全國質(zhì)量月宣傳咨詢服務(wù)活動。我國引進全面質(zhì)量管理 25 周年紀念活動 10．第二屆全面質(zhì)量管理基本知識電視競賽。公司 1996 年進入中國，首先在深圳建立了購物廣場和會員店，現(xiàn)已在 19 個城市建立了 39 個分店，擁有近 2 萬名員工。這種服務(wù)通過滿足顧客需要并且超出顧客的期望，使顧客感覺到自己是沃爾瑪生意中最重要的部分。用公司總裁李 “合格的微笑服務(wù) ”就是微笑到露出八顆牙齒。用公司總裁李 員工塞拉冒著生命危險，沖到汽車前勇敢救出小男孩兒；非力斯為突發(fā)心臟病的顧客采取急救措施等。該公司一向采取的是高度職能化的組織結(jié)構(gòu)，奉行高價位、高質(zhì)量的市場戰(zhàn)略。這些舉措取得了成效，公司恢復(fù)了盈利，財務(wù)狀況實現(xiàn)了好轉(zhuǎn)?？铝謱τ趭W迪康的市場定位進行了重新的思考，提出 “奧迪康要努力成為世界上最優(yōu)秀的聽力診所和助聽 器零售商的首選伙伴 ”，對于公司的使命和愿景做出了回。在這種情況下，由于質(zhì)量已成為參與競爭的基本條件，幾乎所有的競爭者都能夠達到質(zhì)量標準，高價位、高質(zhì)量已不再是奧迪康公司 的競爭優(yōu)勢。 奧迪康的新任首席執(zhí)行官拉斯 要點： 1．比滿意更 滿意的原則； 2．太陽下山原則； 3．三米微笑原則； 4．無條件退款原則。因此，我們寧可要回一件不滿意的商品，而不愿意失去一個不滿意的顧客。斯格 特的話來說，就是讓我們成為最友善的員工，向每一位光臨我們商場的顧客，奉獻我們的微笑和幫助。因為我們的顧客生活在一個忙碌的世界中 ，應(yīng)該想其所想，急其所急。斯格特的話來說，就是以友善、熱情對待顧客，就象在家中招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時無刻不在關(guān)心他們的需要。下面是公司在這方面的做法。 沃爾瑪?shù)囊灶櫩蜑橹行牡睦砟?——提供可能的最佳 “天天平價，始終如一 ”——沃爾瑪經(jīng)營的商品定位是中低收入的市民階層，并以低出別家商店的價格出售。 8．推進 “百城萬店無假貨 ”活動、廣泛發(fā)動職工群眾和青年推進創(chuàng)新創(chuàng)效活動、 “打擊假冒，保護名優(yōu) ”活動、全國質(zhì)量月電視公益廣告。 4．在北京鐵道大廈發(fā)布 “卓越績效訐價準則 ”國家標準。 主要活動： 1． 9 月 1 日在人民大會堂召開中國名牌產(chǎn)品暨全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、先進個人表彰大會。CCSI）論壇委員會自 9 月起開始編印出版《中國用戶滿意與用戶滿意度論壇》，全國用戶滿意工程聯(lián)合推進領(lǐng)導(dǎo)小組組長、中國質(zhì)量管理協(xié)會會長陳邦柱題寫了刊名。會議向獲得 20xx 年國家質(zhì)量管理獎的寶山鋼鐵股份有限公司、海爾集團公司、青島港務(wù)局、上海大眾汽車有限公司、海信電器股份有限公司頒發(fā)了獎杯、證書及鮮花，并通過多媒體投影裝置向與會者介紹了這 5 家企業(yè)。 ★ “20xx 年全國用戶滿意工程聯(lián)合推進大會 ”于 9 月 15 日在人民大會堂河南廳舉行。 二ＯＯ一年 ★ 在國 家建設(shè)部支持、指導(dǎo)下，中國質(zhì)量管理協(xié)會、全國用戶委員會與華夏建設(shè)公司聯(lián)合在今年 9 月的全國質(zhì)量月活動期間，開展 “百萬用戶評住宅 ”活動。 9 月 1 日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在北京召開了先進企業(yè)和先進個人表彰大會。 質(zhì)量月期間，舉辦了 “用戶完全滿意培訓(xùn)研討班 ”、 “ISO900020xx 年版講座 ”、 “企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部在貫標中的地位和作用研討班 ”、 “追求卓越 獲證企業(yè)的努力方向研修班 ”、 “質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)與方法培訓(xùn)班 ”、 “?ISO9000 統(tǒng)計技術(shù)軟件 ?咨詢演示 ”。要求以 “質(zhì)量振興，人人有責(zé) ”為主題，在全國開展質(zhì)量月活動。 9 月 13日，中國質(zhì)協(xié)在上海召開了第十次會員質(zhì)量管理交流研討會暨全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)表彰大會。國務(wù)院副總理吳邦國出席了大會并作了重要講話。 8 月 1 日中宣部、經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、全總、團中央發(fā)出關(guān)于在全國范圍內(nèi)開展 “?97 質(zhì)量月 ?活動的通知 ”。 根據(jù)以上的通知精神，中國質(zhì)協(xié) 8 月 29 日在人民大會 堂召開了 ?96質(zhì)量宣傳月新聞發(fā)布會。同時由中國質(zhì)協(xié)牽頭組織了 “創(chuàng)造高質(zhì)量，享受高質(zhì)量 ”為用戶服務(wù)咨詢 活動。 一九九五年 中國質(zhì)協(xié)、中國科協(xié)、全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)、工經(jīng)協(xié)會、企管協(xié)會、質(zhì)量萬里行組委會聯(lián)合發(fā)出關(guān)于印發(fā)《 “?95 質(zhì)量宣傳月 ”活動方案》的通知，活動的主題是：質(zhì)量 —名牌 —效益。 一九九四年 9 月 1 日，中國質(zhì)協(xié)、全國總工會、中國質(zhì)量萬里行組委會、中國工經(jīng)協(xié)會、中國企管協(xié)會在北京中國革命歷史博物館舉行新聞發(fā)布會，宣布以 “向質(zhì)量要效益 ”為主題的質(zhì)量宣傳月活動正式 開始，王光英副委員長出席會議。 一九九三年 中共中央總書記、中華人民共和國主席江澤民為中國質(zhì)協(xié)題寫了 努力提高質(zhì)量 滿足人民需求 的題詞。國務(wù)委員兼國家經(jīng)委主任張勁 夫作了題為 “堅持改革，開拓前進 ”的講話。我國著名科學(xué)家茅以升會見了出席全國第四次 QC 小組代表會議的代表。一九八二年 全國第五次 “質(zhì)量月 ”授獎大會在北京人民大會堂舉行，國務(wù)委員薄一波、張勁夫，全國總工會主席倪志福以及中央有關(guān)部門的負責(zé)同志出席了大會。中共中央書記處書記、國務(wù)院副總理萬里，國務(wù)院副總理薄一波，中共中央政治局委員、全國總工會主席倪志福出席大會并作了重要講話。國家經(jīng)委副主任袁寶華同志講話，回顧了一年來的工作成績，對全國第三次質(zhì)量月活動，提出了三點意見：（ 1）繼續(xù)做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，廣泛開展全面質(zhì)量管理；（ 2）堅持高標準，嚴要求，創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（ 3）從原材料、元器件、配套件抓起，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 會上，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人向榮獲國家質(zhì)量獎的 172項優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的 195個生產(chǎn)企業(yè)，頒發(fā)了金、銀牌 和證書。各地廣泛開展了總結(jié)、交流、宣傳等活動。康世恩代表國務(wù)院作動員講話， 對全國第一個 “質(zhì)量月 ”活動提出了要求。 部分質(zhì)量月大事記 1978 年 7 月，原國家經(jīng)濟委員會決定：從 1978 年起，每年 9 月為我國的 “質(zhì)量月 ”。 質(zhì)量月活動的實踐證明，每年集中一段時間、確定一個主題，圍繞實現(xiàn)國民經(jīng)濟發(fā)展目標，動員和組織社會各方面力量，采取多種形式，有針對性地開展質(zhì)量月活動，對提高全民質(zhì)量意識，推動質(zhì)量振興事業(yè)，促進國民經(jīng)濟健康發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實意義。因此，從 1997 年開始，我國又恢復(fù)了一年一度的質(zhì)量月活動。并且從1979 年開始，每年質(zhì)量月期間還頒發(fā)國家產(chǎn)品質(zhì)量獎。 為搞好第一次質(zhì)量月活動，原國家經(jīng)委于 1978 年 8 月 31 日在北京召開了質(zhì)量月活動廣播電視動員大會，由國務(wù)院副總理代表國務(wù)院作動員講話。（自《朱蘭質(zhì)量手冊》質(zhì)量在中國章 劉源張） 2．什么是質(zhì)量月？ 質(zhì)量月（ Quality Month）是指在國家質(zhì)量工作主管部門的倡導(dǎo)和部署下，由全社會尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動。它確定了 20xx 年產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理必須達到的目標。漫長的起草、討論、修改和批準過程反映了質(zhì)量的性質(zhì)的復(fù)雜性。 “質(zhì)量振興綱要 ”。結(jié)果導(dǎo)致了產(chǎn)值很大而經(jīng)濟效益卻很小。 結(jié)束語 質(zhì)量與速度 回顧過去，中國的產(chǎn)品質(zhì)量并不能令人滿意，其原因是多方面的。中央機構(gòu)調(diào)整已基本完成。 1993 年開始實施了一個旨在改革行政