服裝專賣店的顧客管理(完整版)
【正文】 其不意的地方使其驚喜，從而加深關(guān)系，促進購買頻次！在 A 每次光顧時， B 都會為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然后 B 會根據(jù) A 以往的購買， 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 推薦她比較喜歡的新 款式 ！購買完成后， B 會為她包裝好，并且送她一份最新的 X 品牌海報或時尚月刊！ 其 實，這些都是細節(jié)！但只有你關(guān)注了細節(jié)，才會作到無微不至，才會讓顧客感到你真正重視他！ 但店長們請注意，并不是把所有的顧客管理都下放給營業(yè)員，那樣的話，營業(yè)員的離職就會造成顧客的流失！ TOM 的作法是：自己與所有的顧客都建立起關(guān)系，讓所有的顧客在接受禮品時，都知道這是 X 品牌的禮品，并不是單純的私人贈予， TOM 會以店長的身份不定期的進行一對一回訪，加深關(guān)系！當(dāng)然，增進專賣店的凝聚力，盡量減少員工的離職才是最有效的方法！ 中國最龐大的資料庫下載 四、新老交替 —— 增加新顧客！ 無論我們在顧客管理方面作的多么到位，都不可避免忠誠顧客的流失。經(jīng)過半年的運行，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)記錄了上千個顧客信息， TOM 會 根據(jù)顧客購 買頻次和偏好進行分析，然后用自己的手機給不同的顧客發(fā)出不同的短信息，已期望他們繼續(xù)來店購買，而 且在每個服裝換季的時候， TOM 都會通過自己在網(wǎng)上注冊的手機短信服務(wù)給每位老顧客發(fā)短信告知，利用這種 點對點的即時溝通，費用十分低廉。當(dāng)然，前提是目標(biāo) 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 客群已經(jīng)十分清晰明確。 X 專賣店作為 X 品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顧客管理。而如何與顧客建立起良好的 客情關(guān)系呢？ 許許多多的品牌管理人員心理都知道自己品牌的目標(biāo)客層是什么，比如本品牌 的目標(biāo)顧客是 28— 45 歲左 右的，緊隨時尚脈搏的白領(lǐng)一族們。除此之外，總公司在該市媒體投放的開業(yè)前期廣告是必不可少的！ 其實， TOM 以上的操作并不是什么新鮮的作法。他會給購買頻
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1