【正文】 至開張大概需時(shí) 2030 天，如有延誤，開張期將順延。 可通過原有員工介紹 招聘流程 168。如因客觀原因影響而無法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)： 1） 確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 2） 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū) 和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5） 不正確的待機(jī)行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動(dòng)作懶散、無神； ⅳ 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間） 換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。加 盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。 （ 3）人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客 流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： ☆增加銷售機(jī)會(huì)； ☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。 （ 2） 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間？ 早上 9： 00――晚上＊＊。消費(fèi)者對(duì)童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) （ 9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。 圖表 4 情況 步驟 語句 注意事項(xiàng) 當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí) 主動(dòng)招呼顧客 歡迎光臨請(qǐng)隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨 當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當(dāng)時(shí)間走近顧客 需要幫忙嗎？請(qǐng)問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸 當(dāng)顧客對(duì)某類產(chǎn)品表示興趣時(shí) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處 穿起來貼身， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心 當(dāng) 顧客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí) 鼓勵(lì)試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號(hào)碼 面帶笑容真誠，友善邀請(qǐng)式手勢 當(dāng)顧客有興趣試用或有意購買時(shí) 在貨架上取貨邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請(qǐng)過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請(qǐng)式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法 當(dāng)顧客試用后 主動(dòng)詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應(yīng) 當(dāng)顧客表示不合適時(shí) 詢問是否更換號(hào)碼或款式 請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌? 微笑邀請(qǐng)式手勢 當(dāng)顧客要表示購買 邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)收銀 小票交收銀人員 請(qǐng)您跟我過來，這邊交錢請(qǐng)到收銀柜臺(tái)，會(huì)有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請(qǐng)式手勢 收銀流程 告知顧客總值復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 一共 XX 人民幣，多謝！收您XX 人民幣，請(qǐng)等等！一共找回 XX 人民幣，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn) 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客 當(dāng)完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生 /小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里 l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面 以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請(qǐng)過來這邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請(qǐng)式手勢展示所介紹的貨品 當(dāng)顧客表示不購買時(shí) 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時(shí)候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會(huì)適時(shí)的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具 備注： ，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)到最佳效果； 方面，要以普通話為主，也可根據(jù)實(shí)際情況，使用方言。 1）建立會(huì)員制的方法 只要在專賣店消費(fèi)滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動(dòng)空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動(dòng)（如賽車比賽、乒乓球比賽等） 。收銀員或店長將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。 銷售促進(jìn)是專賣店一項(xiàng)長期的營銷策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。