【正文】 至開張大概需時 2030 天，如有延誤，開張期將順延。 可通過原有員工介紹 招聘流程 168。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內(nèi)部培訓，公司在后期會繼續(xù)指導此項業(yè)務。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會： 1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū) 和商品；整理與補充商品等其他準備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼； 5） 不正確的待機行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動作懶散、無神； ⅳ 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓在職員工，以提高員工整體素質(zhì)； 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間） 換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。加 盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。 （ 3）人手分配 店鋪負責人可以根據(jù)顧客 流量，適當分配人手予以配合，以求： ☆增加銷售機會； ☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。 （ 2） 專賣店營業(yè)時間？ 早上 9： 00――晚上＊＊。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) （ 9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調(diào)換貨。 圖表 4 情況 步驟 語句 注意事項 當顧客進入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨 當顧客表現(xiàn)出購物訊息重復觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸 當顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點及好處 穿起來貼身， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心 當 顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢 當顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法 當顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應 當顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢 當顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀 小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢 收銀流程 告知顧客總值復核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 一共 XX 人民幣，多謝！收您XX 人民幣，請等等！一共找回 XX 人民幣，請點點 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客 當完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生 /小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進袋里 l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面 以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品 當顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應反目相向、冷言冷語不應把產(chǎn)品作發(fā)泄工具 備注： ，靈活運用各點，以達到最佳效果； 方面，要以普通話為主，也可根據(jù)實際情況，使用方言。 1）建立會員制的方法 只要在專賣店消費滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會員。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務外，專賣店還提供附加的服務： l 兒童活動空間 l 兒童游戲設施 l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等） 。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。 銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。