【正文】 營造的推廣氣氛是否足夠，所以在推廣期間我們除了陳列的配合之外，貨場同事也要多向客人作推介，營造推廣氣氛。 ? 是店員工作中有不足之處，一定要嚴肅處理。 市場調查包括內容 ? 專賣店沒有，而在市調對象店中賣得很好的貨品是什么？ ? 時尚貨品，季節(jié)貨品，重點貨品的推出方法跟效果如何？ ? 店員接待顧客的方法和態(tài)度怎樣？ ? 貨品陳列方法有無新鮮意味？ ? 中分類別的品目數，重點商品的籌備狀況如何？ ? 如何把損耗減到最??？ ? 賣場的氣氛與裝飾如何？ ? 價格帶和一般價位定在哪里？ ? 暢銷商品的價格、數量、品質如何？ ? 有沒有因使用廣告招貼而效果顯著的商品？ ? 服務方面有沒有優(yōu)點。如其拒不拿出偷竊商品，店長可借口商品價格計算有誤，或者收款臺在其它地方等理由，將其人帶到保安部門。應對原因應注意以下幾個方面： ? 對投訴的顧客應抱著尊重理解顧客的態(tài)度。 ? 可以吸引顧客之余，更能在不影響利潤的情形下提高銷售。 ? 注意每張發(fā)票的平均金額若過低，可考慮附加推銷；熟記金額，以訂出下一 推廣計劃。周轉庫保管員根據送貨單和提貨單每日填寫日報表 周轉庫日報表 年 月 日 商品貨號 商品名稱 收 入 上柜數量 庫存數 數量 單價 金額 合 計 周轉庫保管員 — 原始投資額 每年營業(yè)凈現(xiàn)金流量 進貨發(fā)票 商品采購明細帳 現(xiàn)金付款 銀行付款 付款憑證 現(xiàn)金日 記帳 銀行日記帳 庫存明細帳 成本分析表 送貨單 周轉庫日報表 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經理 現(xiàn)金、財務管理 版次： 00120200726 生效日期 :20200726 ? 銷售流程 每日營業(yè)終了，各營業(yè)員對本柜組商品進行盤點，根據提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)填寫柜臺進銷存日報表，對貨帳不符現(xiàn)象進行差錯 分析。 ? 會計科目：三級制，即類別、性質、科目等項目，予以編號。 現(xiàn)金交接 店長應在每日營運結束后，檢查本日收銀人員上繳的現(xiàn)金收入是否與收款記錄相符。 顧客投訴記錄 店長應每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當，承諾顧客的解決方案是否實施。 ? 準 備 ? 人手： 要編排 指定盤點人員、分工負責 ? 文具：盤點紙、木板、紙板、計算器、筆等 ? 電腦：出入貨最后確認、設置盤點日期 ? 其它：場區(qū)圖、 LOCATION紙、復查表 ? 開始盤點 ? 將次貨、改錯褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場貨品點算清楚，已盤的位置貼上有盤點數據的盤點紙，方便復查。 ? 現(xiàn)存數：現(xiàn)存數是當班人員在下班時將現(xiàn)存數根據調撥、銷售及贈品的情況累計后填寫，以方便第二天當 班人員對貨品數量進行核對。 ? 反映充 分：編制的報表，應使報表審閱者充分了解專賣店經營狀況，從而作出正確的判斷和決策。 ? 呼喚主管及保安。 ? 備注： ? 掛裝的最后一件衣物最好是將正面面向顧客 ? 所展示衣物的掛通與該貨物所放的貨架要在相鄰的區(qū)域上 ? 掛裝不 能出現(xiàn)已經退倉的貨物 公仔陳列 ? 形式：一般以一男一女為一組合，以組為單位配合陳列。 ? 分方位 ? 我們要清楚貨場的有利區(qū)位，好賣的貨品要放在最佳的位置，令其錦上添花。靈活掌握，具體分析。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽的獎品，也能引起鼓勵員工的作用。 ? 明確分派員工所需負責的工作，并 賦予他執(zhí)行時的權限和責任：工作的委派和權限責任的賦予等都是刺激部屬工作意愿提升的要點，工作意愿的提升和權限責任的賦予使自我判斷的空間加大后，工作中若能實現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵的意愿也就應運而生。 方法：見下表，不應季貨品中，先清副款，后清主款。 銷售計劃的實施與管理 對于銷售計劃的徹底實施，必須負完全的責任；擬定計劃后，要確實施行，并達成目標，計劃才有意義。 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經理 日常運營管理 版次： 00120200726 生效日期 :20200726 營業(yè)前 ? 督導職員上下班秩序及出勤情況； ? 督導各工作崗位領取工作用具； ? 督導職員開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調 設備； ? 巡視店內、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀； ? 主持早會，清點人數，檢查服裝儀容，進行職員訓練，重點工作安排； ? 督導職員清點陳列商品數量， POP張貼布置等情況； ? 檢查各職員到崗位置和站立姿勢； ? 核實到貨、出貨陳列情況； ? 督導收銀臺業(yè)前工作準備情況。 ? 督導營業(yè)員做好所屬范圍內的商品安全、衛(wèi)生管理與設備維護等工作。 ? 定期提供周圍品牌及所在商場的公關推廣活動。讓你的幸運加上南極人的幸運一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！ 店長應該具備的條件 能力素質 ? 管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力 ? 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通 ? 分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案 心理素質 ? 有過人的忍耐力：控制自己的時間、控制溝通的方法、控制承諾 ? 有堅強意志、有冒險精神、豁達大度 ? 有獨立性，團隊精神，良好表達能力 ? 有果斷性：善于發(fā)現(xiàn)和識別機遇，善于抓住時機、果斷應變 店長為人 ? 自我表現(xiàn) ? 充滿自信、坦誠率真、幽默 ? 堅持原則、富有責任感 ? 作風穩(wěn)健、觀感敏銳 ? 富有管理經驗、分配工作內行 ? 對待他人 ? 尊重人、公平待人 ? 幫助員工成功、使員工發(fā)展所長 ? 善于傾聽、理解店員苦衷 ? 懂得批評藝術 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經理 店長崗位描述 版次： 00120200726 生效日期 :20200726 ? 遵守公司的各項規(guī)定，若下屬員工有嚴重 過失行為，店長應承擔領導責任，接受公司處罰。 ? 執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項指標。 ? 安排實施 POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關部門并配合實施。 ? 督促營業(yè)員做好售貨服務及顧客投訴處理。 營業(yè)中 ? 檢查當日商品的陳列和銷售情況； ? 檢查商品是否應補充，及時聯(lián)系配送中心送貨，迅速點收并上架； ? 督導店內外、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫的清潔及整理工作； ? 巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉庫是否有人無故逗留或零亂不堪； ? 檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破 損； ? 巡視收銀臺、包裝臺的用品整理及損耗品控制情況； ? 督導營業(yè)員銷售服務態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤； ? 處理顧客投訴，做好售后服務工作； ? 接待大宗客戶購物和咨詢，并及時推薦通知相關部門或呈報上級主管； ? 督導銷售交款程序和過程； ? 隨時合理調整營業(yè)員崗位； 類別：壓縮版 店長手冊 頁碼： P00 適讀人群：店主、店長、經理 日常運營管理 版次： 00120200726 生效日期 :20200726 結束營業(yè) ? 第一鈴聲響 ? 督導營業(yè)員接待最后一批客戶，到達店門口歡送客戶，并提醒進店購物的客戶營業(yè)時間將結束； ? 督導營業(yè)員回到各自崗位位置，整理清點各自管區(qū)商品； ? 注意提醒并疏導客戶。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。 款式 條 件 做 法 原 因 主款 資 金 允 許 帶 過 季 下季仍補貨，賺錢貨品會因缺貨影響銷售及印象 潮流 資 金 允 許 成本價以上做推廣 價格太低，影響下季銷售，代表貨品價格浮動太大，會直接影響客人信心 副款 無論資金允許與 否 ，必須清貨 開季前清貨，其價 格或許低于成本 回收資金購買更暢銷的貨品。 ? 在工作場所內制造自我激勵的熱烈氣氛：如果在工作場合中彼此間豆油意識地自我激勵，則會產生帶動全體奮進的氣氛！有了這樣高漲的情緒后，管理者更應該率先努力于自我激勵，除了舉行改善工作的研討會外，也要多給屬下的提案建議。 ? 實行獎懲公告制：公司可以按月公布店員獲得獎勵或處罰的名單，用來激發(fā)和警示他人。員工對處罰如有不滿，有申訴的權利，可三天內以書面形式向有關人員及部門呈訴。 ? 貨品的擺放方法及位置會直接影響貨品的銷售，所以我們要培養(yǎng)出對貨品銷售的敏感度，每天要定時看銷售報表，留意銷售走勢，以 便作貨品調位的依據。 如有特別推廣或想做強效果可以將三個公仔為一組 (兩男一女或兩女一男 ) ? 特點：立體感強，效果真實 ? 方法： ? 尺碼 a、男公仔上衣穿 ML碼，褲穿 3132 英寸 b、女公仔上衣穿 SM碼，褲穿 2526 英寸。 ? 在安全的情況下，使用滅火設備將火撲滅。 ? 清晰明了：報表信息是報表使用者決策的依據，因此，每一條信息都應當清晰明了，便于使用者理解它的含義，并能夠正確加以使用。 調撥單的使用要點 由其它專賣店開給您的調撥單，您必須仔細核對來貨的款號、色號、尺寸、數量等是否與調撥單上的內容一致。 ? 復查 ? 找同事交換復查并在復查過的貨品盤點紙上簽名（方便更進），把已復查的貨入電腦。對于顧客投訴的問題 應立即擬訂改善方案，堅決杜絕同樣的問題出現(xiàn)。店長和收銀人員雙方清點現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認。 ? 會計帳簿：分序時帳簿和分類帳簿。 柜臺進銷存日報表 年 月 日 商品 貨號 商品 名稱 銷 售 收入 數量 庫存 數量 數量 單價 折扣 金額 合計 營業(yè)員 ———— 合并周轉庫日報表和柜臺進銷存日報表編制商品進銷存日報表： 商品進銷存日報表 年 月 日 商品 貨號 商品 名稱 收 入