【正文】 “ WTO 原則與中國(guó)商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”暨“中國(guó)無店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷模式學(xué)術(shù)論壇”在京舉辦 記者 魏 鋒 3 月的京城春意融融， 20 日至 21 日“ WTO 原則與中國(guó)商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會(huì)”暨“中國(guó)無店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷模式學(xué)術(shù)論壇”在北京隆重召開?！? 在談到中國(guó)直銷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)家有關(guān)直銷行業(yè)立法進(jìn)程時(shí)，龍永圖說：“中國(guó)在過去這么多年規(guī)章制度的延續(xù)性問題是非常重要的，這也是我們 直銷企業(yè)逐步適應(yīng)的問題，因?yàn)橹变N開放以后，不僅是對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)作比較規(guī)范的外資企業(yè)開放，也必須對(duì)我們的內(nèi)資企業(yè)開放，這才符合國(guó)民待遇的原則，不可能是說國(guó)外幾家大企業(yè)在搞直銷，其他的不允許，這是不可能的?！芾砭鸵馕吨拗啤@是一種不健康的心態(tài)。通過改善服務(wù)，加大科研， 提升服務(wù)質(zhì)量來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在此基礎(chǔ)上形成行業(yè)管理協(xié)會(huì)――行會(huì)，對(duì)該行業(yè)的一些事務(wù)進(jìn)行自行裁決，然后通過文化系統(tǒng)、教育系統(tǒng)傳遞到每個(gè)企業(yè)的神經(jīng)末梢，這樣的一個(gè)行業(yè)才是一個(gè)健康發(fā)展的行業(yè)。來自北京大學(xué)、中國(guó)人民 大學(xué)、商務(wù)部、國(guó)務(wù)院研究室、中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)、中國(guó)商業(yè)學(xué)會(huì)等諸多專家和學(xué)者在中國(guó)政府承諾分銷領(lǐng)域立法期限到來的前夕，匯聚一堂，共同探討中國(guó)無店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)的法制建設(shè)和中國(guó)直銷業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，這將是中國(guó)分銷領(lǐng)域立法的第一手資料和重要參證?？v觀人類社會(huì)發(fā)展的歷史，任何一個(gè)發(fā)生動(dòng)亂的時(shí)期，商業(yè)活動(dòng)都沒有辦法生存與發(fā)展。我堅(jiān)信，權(quán)利和義務(wù)是社會(huì)賦予每個(gè)企業(yè)的神圣使命，企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)的每個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)格履行社會(huì)義務(wù)并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，才能有利于社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的重要來源，是公民的責(zé)任，更是企業(yè)的責(zé)任。無店鋪營(yíng)銷企業(yè)一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠廣泛吸納這個(gè)社會(huì)勞動(dòng)力，能夠提供更多社會(huì)就業(yè)崗位。作為一名企業(yè)家，要把不斷擴(kuò)大生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模作為自己的重要責(zé)任。 要在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這是對(duì)社會(huì)和廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)。本書在這次大會(huì)之前橫空出世，實(shí)乃為直銷行業(yè)呈獻(xiàn)了一把嘹亮的軍號(hào)，在期盼已久的行業(yè)盛典前夕鳴響了最振奮人心的音符。 《從使命走向成功 林楓跨位之魂》首發(fā)儀式的勝利召開標(biāo)志著林楓公司的企業(yè)文化建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)極大地增強(qiáng)了林楓公司成員的凝聚力和作為林楓人的自豪感。 20xx 年 9 月 ，公司產(chǎn)品被湖北省孝感市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授牌《產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位》。 微軟公司以其領(lǐng)先的科技引領(lǐng)著世界 IT 行業(yè)進(jìn)步，但是如果單獨(dú)從技術(shù)層面來看， RealNetworks公司、 Sun 公司、 IBM 公司以及計(jì)算機(jī)及其它通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) (CCIA)的成員都有各自的優(yōu)勢(shì)，但是微軟因其對(duì)世界全球慈善事業(yè)的關(guān)注而贏得世界范圍的良好口碑，這是其對(duì)手無法比擬的，所以微軟在 IT 行業(yè)的君主地位無人能夠撼動(dòng)！ 林楓公司的董事長(zhǎng)劉武彪談到：“林楓公司在創(chuàng)建之初，各方面的基礎(chǔ)比很多企業(yè)都要差，但是現(xiàn)在的林楓已經(jīng)發(fā)展壯大，是因?yàn)槠髽I(yè)始終倡導(dǎo)并執(zhí)行一種愛的文化，對(duì)所有員 工的愛、對(duì)公司的愛、對(duì)事業(yè)的愛、對(duì)政府管理部門的愛、對(duì)社會(huì)弱勢(shì)人群的愛、對(duì)國(guó)家的愛，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的愛??等等所有真誠(chéng)的愛，打造了一支具有無堅(jiān)不摧戰(zhàn)斗力與凝聚力的林楓團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了一種愛的文化體系，正是這種愛的文化系統(tǒng)與用愛締結(jié)的團(tuán)隊(duì)形成了林楓公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)圣經(jīng) —— 愛的管理體系 談到林楓公司愛的管理體系，其所有員工都能從不同的層面娓娓道來，所以為了說清楚這套理論體系，我擬從“愛的理論構(gòu)架”、“愛的對(duì)象”、“愛的傳播方式”三個(gè)層面進(jìn)行闡述： 一、從理論構(gòu)架方面來說，可以從四個(gè)層面理解： 一是從探索人性需求的角度來分析?！妒ソ?jīng)》中所倡導(dǎo)的“愛他 人應(yīng)如愛己。在林楓的文化中倡導(dǎo)“林楓事業(yè)將伴隨我的生命一同成 長(zhǎng)”的愛的文化。劉武彪認(rèn)為 : “ 員工是林楓事業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)員工的愛不是簡(jiǎn)單地關(guān)心他們的待遇和工作經(jīng)驗(yàn)的提高，而是要關(guān)心每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境，待遇只是一個(gè)最基礎(chǔ)的因素，員工還需要與企業(yè)一道成長(zhǎng)。＂劉武彪認(rèn)為 : “ 愛顧客 、真誠(chéng)地服務(wù)于顧客就等于維系和拓展企業(yè)的生命線，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心勝過流于形式的微笑服務(wù)。 六是愛社會(huì)。 劉武彪指出：“林楓公司的情感教育很多時(shí)候都是在生活中完成的，這也是公司的一個(gè)理念‘林楓生活化，生活林楓化。據(jù)林楓的員工反映，在林楓工作很愉快，一是每個(gè)人都有明確的事業(yè)目標(biāo)，二是工作可以大膽開展，管理和努力都是一種自覺的行為。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 劉武彪談到，“一個(gè)外科手術(shù)醫(yī)生能夠勇敢地為病人動(dòng)上一刀，動(dòng)力來源于自信和愛?！? 再者，在提高服務(wù)品質(zhì)、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方式中，都融入了林楓愛的文化，這種文化就像春雨一樣潤(rùn)物細(xì)無聲，但是又極具滲透力，讓每一位林楓的員工都能感受到溫暖和滋潤(rùn)。上午 8: 00，大會(huì)正式開幕，陜西省人民政府、陜西省工商局領(lǐng)導(dǎo)，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、陜西省消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)主要負(fù)責(zé)人蒞臨大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作并作了重要講話，湖北林楓服飾有限公司董事長(zhǎng)劉武彪率團(tuán)一百余人參加了本次展銷大會(huì)。 3 月 12日，由河南省省委宣傳部、河南省工商行政管理局、河南省技術(shù)監(jiān)督局、河南省電視臺(tái)、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì) 共同組織舉辦了一場(chǎng)主題為“誠(chéng)信河南”的文藝晚會(huì)。湖北林楓服飾有限公司參與本次活動(dòng)，表明其產(chǎn)品的良好品質(zhì)與服務(wù)深受河南省廣大消費(fèi)者厚愛并得到政府職能部門的肯定。 寒冬的清晨，凜冽的西北風(fēng)冰寒刺骨，這個(gè)反復(fù)無常的精靈在混沌的天地之 間肆虐狂嘯，是在對(duì)道德淪喪者的控訴？還是對(duì)這位正忍受著折磨的不幸者無情地嘲笑？然而，此刻焦心如焚的古翠萍已經(jīng)對(duì)寒流的侵襲失去了知覺。業(yè)務(wù)員們談到，古大姐很重視對(duì)他們的培 養(yǎng)，她不僅制訂了科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，而且關(guān)心每個(gè)人的生活，誰有困難她都會(huì)盡其所能來幫助他們。 p17 實(shí)戰(zhàn)課堂 成功促成簽合同的六條戒律 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 30 頁(yè) 賈陽光 供稿 要避免失敗，掌握最佳時(shí)機(jī)。但作為直銷員卻不能隨心所欲，即在交易即將成功時(shí)，要善于隱藏自己內(nèi)心的喜悅，要有自制力，并想一些辦法來掩飾自己由于興奮而顯得緊張的表情或者動(dòng)作。千萬不要以為大功告成，而掉以輕心，造成顧客吃了后悔藥。 然而，“有關(guān)外資直銷法律的提前出臺(tái)，涉及到中國(guó)的入世承諾，說明中國(guó)政府的信用” 千頃田有幾棵苗 資料顯示，直銷業(yè)在全球存在著 850億美元的市 場(chǎng)空間，但中國(guó)市場(chǎng)甚至還沒有形成雛形， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 30 頁(yè) 中國(guó)特有的東方文化講究人際關(guān)系的特點(diǎn)，卻是直銷業(yè)的天然土壤。 根據(jù)國(guó)際直銷協(xié)會(huì)的定義，直銷是人對(duì)人的向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，主要特點(diǎn)是不通過固定零售店鋪進(jìn)行銷售。二十世紀(jì) 80 年代末，直銷行業(yè)在中國(guó)大陸出現(xiàn)。溫安洛毅然訪問了中國(guó)，并一次性追加投資 1． 2 億美元，新增注冊(cè)資金 4010 萬美元。 p18 媒體鏈接 問題頻發(fā)面臨考驗(yàn) 直銷立法能否逼醒內(nèi)資企業(yè) 來源：中華工商時(shí)報(bào) （記者 蘇利川） “對(duì)于直銷立法，這次兩會(huì)上沒人提交提案和議案，因?yàn)榭陀^上也來不及向熟悉的人大代表和政協(xié)委員反映，但這應(yīng)該是一個(gè)不容忽視的問題，民族直銷行業(yè)已經(jīng)到了十萬火急的緊要關(guān)頭！”一位不愿意透露姓名的直銷業(yè)人士花了大半天的時(shí)間向記者傾倒“苦水”。因?yàn)轭櫩托闹卸嗌俅嬖谝恍┵I了東西后的疑慮，也就是人們花了一筆錢后都會(huì)有些“心痛”。若一下子表現(xiàn)出張皇失措的樣子，就會(huì)使顧客心中生疑，從而失去顧客對(duì)你的信賴感，隨之也失去了顧 客。古翠萍曾經(jīng)說過，“個(gè)人的痛苦與歡樂，應(yīng)當(dāng)融合在林楓的痛苦和歡樂中。 此刻，古翠萍感動(dòng)得不知說什么好。當(dāng)時(shí)，劉董事長(zhǎng)的一番見解讓我耳目一新，他說，“愛是有回力的，就好像打乒乓球一樣，你把球傳給對(duì)方的力量越大，對(duì)方給你的回力也越大；奉獻(xiàn)愛心也是如此，付出的越多，獲得的也就越多”。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍融洽，節(jié)目形式多樣，通過這樣的晚會(huì)，既豐富了河南省廣大消費(fèi)者的文化生活，同時(shí)又拉進(jìn)了政府職能部門、企業(yè)以及消費(fèi)者之間的距離，更好地推動(dòng)了消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)的開展。在本次展出活動(dòng)中，林楓產(chǎn)品更是受到政府領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)者與媒體的廣泛關(guān)注?！边@是古希臘偉大的哲人柏拉圖在他的《理想國(guó)》中說過的一句話。” 所以，林楓公司自始至終都很重視員工的自信心和責(zé)任心的培養(yǎng)，方式也靈活多樣： 主要依托情感教育，劉武彪談到，“不管自己有多忙，關(guān)于情感教育這堂課，都要親自去講，每次走上講臺(tái)之前，不會(huì)刻意準(zhǔn)備講稿，而是讓自己在一個(gè)房間里獨(dú)處 或者開車去郊外，享受一種心靈的寧?kù)o和舒緩優(yōu)美的音樂，當(dāng)情感充盈身體的每個(gè)細(xì)胞的時(shí)候，才自信地走上講臺(tái)，用自己的激情感染每一個(gè)人。”其實(shí)講的也是這層意思：道，即方法，沒有方法的方法就是最好的方法，其實(shí)就是一種愛的管理，人性化的管理，讓每個(gè)人都在愛的熏陶下自覺地奉獻(xiàn)，情是生命的靈魂??沒有情的靈魂是不可能的，正如音樂不能沒有表情一樣。在林楓有個(gè)制度，無論是誰犯了錯(cuò)誤，都要當(dāng)眾承認(rèn)錯(cuò)誤，并立即采取措施彌補(bǔ)損失。劉武彪有一個(gè)“小河有水，大河滿”的理論：所有的企業(yè)都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)細(xì)胞，只有當(dāng)細(xì)胞正常工作的時(shí)候，社會(huì)機(jī)體才能 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以林楓肩負(fù)著振興民族直銷業(yè)的歷史使命，肩負(fù)著回饋社會(huì) 的責(zé)任和義務(wù)。像這樣的事例在林楓公司中不勝枚舉，但是 共同反映了一個(gè)事實(shí)，就是每一個(gè)林楓人都是發(fā)自內(nèi)心的要把林楓的事業(yè)作好，愛自己的顧客。 在更深的層次，林楓還關(guān)心每個(gè)員工的家庭。林楓公司是所有事業(yè)的載體，每個(gè)企業(yè)公民都是依托林楓公司這個(gè)平臺(tái)來完成自己的事業(yè)理想的。林楓文化以博愛為基礎(chǔ)，從而衍生到企業(yè)治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。 二是從物質(zhì) 文明和精神文明辯證關(guān)系的角度來分析。而且，古往今來多少為愛披肝瀝膽、死而后已的千古佳話也印證了‘愛’的魅力。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 20xx 年 4 月 9 日，《人民日?qǐng)?bào)》湖北專版對(duì)公司作了《在荊楚大地上崛起的林楓公司》的報(bào)道。 P10p13 管理平臺(tái) 很多不朽的文學(xué)著作都在描述三件事情：生、死、戀，其實(shí)這是人類內(nèi)心最深層次的訴求 —— 情感需求；很多企業(yè)也面臨著三個(gè)問題 的考驗(yàn)：生、死與文化沉淀，這就涉及到了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值問題 —— 物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的統(tǒng)一。工作人員、媒體記者、湖北林楓公司 140 多位代表、北京海疇企業(yè)管理有限公司代表陸續(xù)入場(chǎng)以后，于北京時(shí)間 20 點(diǎn)整，《從使命走向成功 林楓跨位之魂》一書的首發(fā)儀式在熱烈的掌聲中拉開了帷幕。