【正文】 “ WTO 原則與中國商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會”暨“中國無店鋪營銷業(yè)態(tài)與直銷模式學(xué)術(shù)論壇”在京舉辦 記者 魏 鋒 3 月的京城春意融融， 20 日至 21 日“ WTO 原則與中國商業(yè)分銷法制建設(shè)研討會”暨“中國無店鋪營銷業(yè)態(tài)與直銷模式學(xué)術(shù)論壇”在北京隆重召開。” 在談到中國直銷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及國家有關(guān)直銷行業(yè)立法進程時，龍永圖說：“中國在過去這么多年規(guī)章制度的延續(xù)性問題是非常重要的，這也是我們 直銷企業(yè)逐步適應(yīng)的問題，因為直銷開放以后，不僅是對有經(jīng)驗的運作比較規(guī)范的外資企業(yè)開放，也必須對我們的內(nèi)資企業(yè)開放，這才符合國民待遇的原則，不可能是說國外幾家大企業(yè)在搞直銷，其他的不允許，這是不可能的?！芾砭鸵馕吨拗啤@是一種不健康的心態(tài)。通過改善服務(wù)，加大科研， 提升服務(wù)質(zhì)量來提高自己的競爭力，在此基礎(chǔ)上形成行業(yè)管理協(xié)會――行會，對該行業(yè)的一些事務(wù)進行自行裁決，然后通過文化系統(tǒng)、教育系統(tǒng)傳遞到每個企業(yè)的神經(jīng)末梢，這樣的一個行業(yè)才是一個健康發(fā)展的行業(yè)。來自北京大學(xué)、中國人民 大學(xué)、商務(wù)部、國務(wù)院研究室、中國經(jīng)濟體制改革研究會、中國商業(yè)學(xué)會等諸多專家和學(xué)者在中國政府承諾分銷領(lǐng)域立法期限到來的前夕，匯聚一堂，共同探討中國無店鋪營銷業(yè)態(tài)的法制建設(shè)和中國直銷業(yè)的發(fā)展藍圖，這將是中國分銷領(lǐng)域立法的第一手資料和重要參證?？v觀人類社會發(fā)展的歷史，任何一個發(fā)生動亂的時期，商業(yè)活動都沒有辦法生存與發(fā)展。我堅信，權(quán)利和義務(wù)是社會賦予每個企業(yè)的神圣使命，企業(yè)只有在經(jīng)營的每個各個環(huán)節(jié)都做到嚴格履行社會義務(wù)并承擔(dān)社會責(zé)任的時候，才能有利于社會的進步與發(fā)展。稅收是國家財政收入的重要來源，是公民的責(zé)任，更是企業(yè)的責(zé)任。無店鋪營銷企業(yè)一個最大優(yōu)點就是能夠廣泛吸納這個社會勞動力，能夠提供更多社會就業(yè)崗位。作為一名企業(yè)家，要把不斷擴大生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模作為自己的重要責(zé)任。 要在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時候，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這是對社會和廣大消費者負責(zé)。本書在這次大會之前橫空出世，實乃為直銷行業(yè)呈獻了一把嘹亮的軍號，在期盼已久的行業(yè)盛典前夕鳴響了最振奮人心的音符。 《從使命走向成功 林楓跨位之魂》首發(fā)儀式的勝利召開標(biāo)志著林楓公司的企業(yè)文化建設(shè)邁上了一個新的臺階，同時極大地增強了林楓公司成員的凝聚力和作為林楓人的自豪感。 20xx 年 9 月 ，公司產(chǎn)品被湖北省孝感市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授牌《產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位》。 微軟公司以其領(lǐng)先的科技引領(lǐng)著世界 IT 行業(yè)進步，但是如果單獨從技術(shù)層面來看， RealNetworks公司、 Sun 公司、 IBM 公司以及計算機及其它通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會 (CCIA)的成員都有各自的優(yōu)勢，但是微軟因其對世界全球慈善事業(yè)的關(guān)注而贏得世界范圍的良好口碑，這是其對手無法比擬的，所以微軟在 IT 行業(yè)的君主地位無人能夠撼動！ 林楓公司的董事長劉武彪談到：“林楓公司在創(chuàng)建之初，各方面的基礎(chǔ)比很多企業(yè)都要差，但是現(xiàn)在的林楓已經(jīng)發(fā)展壯大，是因為企業(yè)始終倡導(dǎo)并執(zhí)行一種愛的文化，對所有員 工的愛、對公司的愛、對事業(yè)的愛、對政府管理部門的愛、對社會弱勢人群的愛、對國家的愛，甚至對競爭對手的愛??等等所有真誠的愛，打造了一支具有無堅不摧戰(zhàn)斗力與凝聚力的林楓團隊，構(gòu)建了一種愛的文化體系，正是這種愛的文化系統(tǒng)與用愛締結(jié)的團隊形成了林楓公司真正的核心競爭力。 企業(yè)圣經(jīng) —— 愛的管理體系 談到林楓公司愛的管理體系，其所有員工都能從不同的層面娓娓道來，所以為了說清楚這套理論體系，我擬從“愛的理論構(gòu)架”、“愛的對象”、“愛的傳播方式”三個層面進行闡述： 一、從理論構(gòu)架方面來說，可以從四個層面理解： 一是從探索人性需求的角度來分析?！妒ソ?jīng)》中所倡導(dǎo)的“愛他 人應(yīng)如愛己。在林楓的文化中倡導(dǎo)“林楓事業(yè)將伴隨我的生命一同成 長”的愛的文化。劉武彪認為 : “ 員工是林楓事業(yè)的基礎(chǔ)，對員工的愛不是簡單地關(guān)心他們的待遇和工作經(jīng)驗的提高，而是要關(guān)心每個人的成長環(huán)境，待遇只是一個最基礎(chǔ)的因素，員工還需要與企業(yè)一道成長。＂劉武彪認為 : “ 愛顧客 、真誠地服務(wù)于顧客就等于維系和拓展企業(yè)的生命線，對顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心勝過流于形式的微笑服務(wù)。 六是愛社會。 劉武彪指出：“林楓公司的情感教育很多時候都是在生活中完成的，這也是公司的一個理念‘林楓生活化，生活林楓化。據(jù)林楓的員工反映，在林楓工作很愉快，一是每個人都有明確的事業(yè)目標(biāo)，二是工作可以大膽開展，管理和努力都是一種自覺的行為。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 30 頁 劉武彪談到，“一個外科手術(shù)醫(yī)生能夠勇敢地為病人動上一刀，動力來源于自信和愛?！? 再者，在提高服務(wù)品質(zhì)、舉辦聯(lián)誼活動等方式中，都融入了林楓愛的文化，這種文化就像春雨一樣潤物細無聲，但是又極具滲透力，讓每一位林楓的員工都能感受到溫暖和滋潤。上午 8: 00，大會正式開幕，陜西省人民政府、陜西省工商局領(lǐng)導(dǎo)，陜西省消費者協(xié)會、陜西省消費者導(dǎo)報主要負責(zé)人蒞臨大會現(xiàn)場指導(dǎo)工作并作了重要講話，湖北林楓服飾有限公司董事長劉武彪率團一百余人參加了本次展銷大會。 3 月 12日，由河南省省委宣傳部、河南省工商行政管理局、河南省技術(shù)監(jiān)督局、河南省電視臺、河南省消費者協(xié)會 共同組織舉辦了一場主題為“誠信河南”的文藝晚會。湖北林楓服飾有限公司參與本次活動，表明其產(chǎn)品的良好品質(zhì)與服務(wù)深受河南省廣大消費者厚愛并得到政府職能部門的肯定。 寒冬的清晨，凜冽的西北風(fēng)冰寒刺骨，這個反復(fù)無常的精靈在混沌的天地之 間肆虐狂嘯，是在對道德淪喪者的控訴？還是對這位正忍受著折磨的不幸者無情地嘲笑？然而，此刻焦心如焚的古翠萍已經(jīng)對寒流的侵襲失去了知覺。業(yè)務(wù)員們談到，古大姐很重視對他們的培 養(yǎng)，她不僅制訂了科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，而且關(guān)心每個人的生活，誰有困難她都會盡其所能來幫助他們。 p17 實戰(zhàn)課堂 成功促成簽合同的六條戒律 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 30 頁 賈陽光 供稿 要避免失敗，掌握最佳時機。但作為直銷員卻不能隨心所欲，即在交易即將成功時，要善于隱藏自己內(nèi)心的喜悅，要有自制力，并想一些辦法來掩飾自己由于興奮而顯得緊張的表情或者動作。千萬不要以為大功告成，而掉以輕心，造成顧客吃了后悔藥。 然而，“有關(guān)外資直銷法律的提前出臺，涉及到中國的入世承諾，說明中國政府的信用” 千頃田有幾棵苗 資料顯示，直銷業(yè)在全球存在著 850億美元的市 場空間，但中國市場甚至還沒有形成雛形， 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 30 頁 中國特有的東方文化講究人際關(guān)系的特點，卻是直銷業(yè)的天然土壤。 根據(jù)國際直銷協(xié)會的定義，直銷是人對人的向消費者銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，主要特點是不通過固定零售店鋪進行銷售。二十世紀 80 年代末，直銷行業(yè)在中國大陸出現(xiàn)。溫安洛毅然訪問了中國，并一次性追加投資 1． 2 億美元，新增注冊資金 4010 萬美元。 p18 媒體鏈接 問題頻發(fā)面臨考驗 直銷立法能否逼醒內(nèi)資企業(yè) 來源：中華工商時報 （記者 蘇利川） “對于直銷立法，這次兩會上沒人提交提案和議案，因為客觀上也來不及向熟悉的人大代表和政協(xié)委員反映，但這應(yīng)該是一個不容忽視的問題，民族直銷行業(yè)已經(jīng)到了十萬火急的緊要關(guān)頭！”一位不愿意透露姓名的直銷業(yè)人士花了大半天的時間向記者傾倒“苦水”。因為顧客心中多少存在一些買了東西后的疑慮，也就是人們花了一筆錢后都會有些“心痛”。若一下子表現(xiàn)出張皇失措的樣子，就會使顧客心中生疑，從而失去顧客對你的信賴感，隨之也失去了顧 客。古翠萍曾經(jīng)說過，“個人的痛苦與歡樂，應(yīng)當(dāng)融合在林楓的痛苦和歡樂中。 此刻，古翠萍感動得不知說什么好。當(dāng)時，劉董事長的一番見解讓我耳目一新，他說，“愛是有回力的，就好像打乒乓球一樣，你把球傳給對方的力量越大，對方給你的回力也越大；奉獻愛心也是如此，付出的越多，獲得的也就越多”。晚會現(xiàn)場氣氛活躍融洽，節(jié)目形式多樣，通過這樣的晚會，既豐富了河南省廣大消費者的文化生活，同時又拉進了政府職能部門、企業(yè)以及消費者之間的距離，更好地推動了消費者維權(quán)活動的開展。在本次展出活動中，林楓產(chǎn)品更是受到政府領(lǐng)導(dǎo)、消費者與媒體的廣泛關(guān)注?！边@是古希臘偉大的哲人柏拉圖在他的《理想國》中說過的一句話?！? 所以，林楓公司自始至終都很重視員工的自信心和責(zé)任心的培養(yǎng)，方式也靈活多樣： 主要依托情感教育，劉武彪談到，“不管自己有多忙，關(guān)于情感教育這堂課，都要親自去講，每次走上講臺之前，不會刻意準(zhǔn)備講稿，而是讓自己在一個房間里獨處 或者開車去郊外，享受一種心靈的寧靜和舒緩優(yōu)美的音樂，當(dāng)情感充盈身體的每個細胞的時候，才自信地走上講臺，用自己的激情感染每一個人?！逼鋵嵵v的也是這層意思：道，即方法，沒有方法的方法就是最好的方法，其實就是一種愛的管理，人性化的管理，讓每個人都在愛的熏陶下自覺地奉獻，情是生命的靈魂??沒有情的靈魂是不可能的，正如音樂不能沒有表情一樣。在林楓有個制度，無論是誰犯了錯誤，都要當(dāng)眾承認錯誤，并立即采取措施彌補損失。劉武彪有一個“小河有水，大河滿”的理論：所有的企業(yè)都是社會經(jīng)濟的一個細胞，只有當(dāng)細胞正常工作的時候，社會機體才能 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 30 頁 正常運轉(zhuǎn)，所以林楓肩負著振興民族直銷業(yè)的歷史使命，肩負著回饋社會 的責(zé)任和義務(wù)。像這樣的事例在林楓公司中不勝枚舉，但是 共同反映了一個事實，就是每一個林楓人都是發(fā)自內(nèi)心的要把林楓的事業(yè)作好，愛自己的顧客。 在更深的層次，林楓還關(guān)心每個員工的家庭。林楓公司是所有事業(yè)的載體，每個企業(yè)公民都是依托林楓公司這個平臺來完成自己的事業(yè)理想的。林楓文化以博愛為基礎(chǔ)，從而衍生到企業(yè)治理的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。 二是從物質(zhì) 文明和精神文明辯證關(guān)系的角度來分析。而且，古往今來多少為愛披肝瀝膽、死而后已的千古佳話也印證了‘愛’的魅力。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 30 頁 20xx 年 4 月 9 日，《人民日報》湖北專版對公司作了《在荊楚大地上崛起的林楓公司》的報道。 P10p13 管理平臺 很多不朽的文學(xué)著作都在描述三件事情：生、死、戀，其實這是人類內(nèi)心最深層次的訴求 —— 情感需求；很多企業(yè)也面臨著三個問題 的考驗：生、死與文化沉淀，這就涉及到了企業(yè)的社會價值問題 —— 物質(zhì)財富與精神財富的統(tǒng)一。工作人員、媒體記者、湖北林楓公司 140 多位代表、北京海疇企業(yè)管理有限公司代表陸續(xù)入場以后，于北京時間 20 點整，《從使命走向成功 林楓跨位之魂》一書的首發(fā)儀式在熱烈的掌聲中拉開了帷幕。