某電子工廠品質(zhì)規(guī)范實(shí)例客戶服務(wù)管理規(guī)範(fàn)(完整版)
【正文】 股份有限公司 】 文件編號 SGQ1901 分頁頁次 1/2 文件名稱 客戶服務(wù)管理辦法 文件版次 4 表單編號： SGQF0502 1. 目 的： 為使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨採取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)， 並謀求產(chǎn)品品質(zhì)獲得改善。 品保部門接獲生管部門之資料後，提出客戶抱怨答覆，針對不良品之原因 及對策廠內(nèi)外之庫存品處理方式，並將核準(zhǔn)後之客戶抱怨答覆回覆客戶。 產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督： 品保部門必須定期執(zhí)行可靠性試驗(yàn)，以確認(rèn)品質(zhì)之穩(wěn)定狀況，保證產(chǎn)品品 質(zhì)以確保客戶之權(quán)益。 當(dāng)客戶反應(yīng)品質(zhì)異常時，必要時針對不良品重作檢測，以了解失敗原因， 提出改善對策，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 如因緊急品質(zhì)變異時，品保部門
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