【正文】 ？我是南方人不大愛(ài)吃大白菜，但是人家問(wèn)我我也不能不說(shuō)，你也不是不食人間煙火。你跟他說(shuō)上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。禮者敬人也，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。當(dāng)然我們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌?，有時(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽(tīng)。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。我們一開(kāi)始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說(shuō)話的問(wèn)題你要不注意就比較麻煩。而且我們說(shuō)實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。如果不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非判斷。但是這個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，說(shuō)實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我 ，交往以對(duì)方為中心。這一說(shuō)董事長(zhǎng)挺高興，他說(shuō)老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說(shuō)實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開(kāi)吃。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，其實(shí)我們要想跟你過(guò)不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。你求人得像個(gè)求人的樣。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師?？炜?。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí) 際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說(shuō)你尊重別人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。 （全文） 昨天有一個(gè)同志讓我寫(xiě)個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫(xiě)句話我很高興，我寫(xiě)了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)那你放這兒吧。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就 知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。是現(xiàn)代人的待人接物之道。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說(shuō)點(diǎn)好話，如果你愿意的話。氣死她。我說(shuō)你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾 個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò)。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。我說(shuō)你撇嘴干嘛？你們上海男 人都不是男人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。為什么要及時(shí)接聽(tīng)電話呢？表示對(duì)客人的重視。我們有同志這點(diǎn) 不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你說(shuō)我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范。一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。慢慢地猜嘛。第三撥錯(cuò)電話要道歉。下面大家聽(tīng)聽(tīng)這話是不是有問(wèn)題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你的學(xué)生，叫劉峰。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。 （來(lái)源： cctv10《百家講壇》欄目） 身邊的禮儀 2－人大金正昆教授在 中央電視臺(tái)的講座 6 月 24 日 《身邊的禮儀（二）》 金正昆 央視國(guó)際 20xx 年 06 月 25日 14:04 主講人簡(jiǎn)介： 金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。當(dāng)然呢，我們過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高， 服飾方面大概難以有過(guò)多的關(guān)注。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在行的，那包也不講究。那么一般人你跟我說(shuō)，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來(lái)的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說(shuō)干脆你們問(wèn)我問(wèn)題我談算了。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)涉外交往中的一個(gè)生活問(wèn)題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè) 婦女，或者有身份的女士出來(lái)的話都是裙裝。我有一次說(shuō)一個(gè)女同志，我說(shuō)你這參加國(guó)際交往，你怎么穿條黑色皮裙來(lái)了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。我說(shuō)你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問(wèn)題。第二國(guó)外有個(gè)說(shuō)法，說(shuō)這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來(lái)的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。但是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。第四是什么？遵守常規(guī)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西 裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。尼龍絲襪的問(wèn)題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味 ，妨礙交際。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過(guò)了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。五個(gè) M，五個(gè) M 是五個(gè)英文單詞的字頭。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè) meeting很重要。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人 頭馬，這是封閉式問(wèn)題。舉止。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽?ài)呢，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過(guò)來(lái)了，你什么感覺(jué)？說(shuō)句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西方人的說(shuō)法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫(xiě)字樓、酒店的電梯一般是無(wú)人駕駛的電梯，要你自主的，這種無(wú)人駕 駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來(lái)，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，來(lái)檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。我說(shuō)你們?cè)趺匆蠖Y貌服務(wù)？就是對(duì)人有禮貌。那有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，愛(ài)理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。那這三聲沒(méi)有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？ 接下來(lái)我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句 文明用語(yǔ)要講。干嘛？你好。最后道別語(yǔ)再見(jiàn)。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來(lái)，禮貌用語(yǔ)不絕于耳。第二個(gè)到，口到。禮由心生。交往對(duì)象高興 ，請(qǐng)你不要太憂郁。第三意到要講什么？要大方。那不行。主要從事外交學(xué)、傳 播學(xué)、禮儀學(xué)研究。比如中國(guó)人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴 老金，不要想路易十三了?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中 國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人的一種國(guó)際視野。大體上會(huì)有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。為什么？首先后排的位置比前排安全，說(shuō)實(shí)話如果不是主人開(kāi)車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個(gè)位置最先死最先亡。那么這個(gè)位置是哪里呢？這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。 那我下面再跟各位講講會(huì)客的位置，會(huì)客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第二種座次是什么呢？叫相對(duì)式。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。請(qǐng)各位注意，以右為上是國(guó)際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場(chǎng)合尤其如此，大家見(jiàn)過(guò)電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓的時(shí)候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長(zhǎng)，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過(guò)的那個(gè)方向沒(méi)關(guān)系。 接下來(lái)我來(lái)講講介紹。就餐的時(shí)候，休息的時(shí)候，和他人交談的時(shí)候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個(gè)你要注意。一般來(lái)講，自我介紹四個(gè)要點(diǎn)，單位、部門、職務(wù)、姓名。你煩人?；ǘ嗌馘X？說(shuō)花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說(shuō)，作協(xié)的。單位來(lái)了客人誰(shuí)是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個(gè)活的。各位我給你們出一個(gè)問(wèn)題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來(lái)接我，那么我們長(zhǎng)途勞頓坐 車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見(jiàn)個(gè)面，見(jiàn)個(gè)面說(shuō)兩句咱們?cè)偕详嚒Ｄ銈児菊?qǐng)金教授我來(lái)講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進(jìn)門，他看見(jiàn)我就知道我是誰(shuí)了，他派人接我的，一看見(jiàn)辦公室主任來(lái)了，我在邊上站著，就知道來(lái)講學(xué)的那個(gè)家伙來(lái)了。我還沒(méi)走呢，下一句話上來(lái)了，真的，真沒(méi)見(jiàn)一個(gè)美女，你看那個(gè)，指著不遠(yuǎn)的一個(gè)女人說(shuō)，越看那個(gè)人越像一頭豬。第一專心致志。兩個(gè)極端，有個(gè)別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。那么第二個(gè)點(diǎn)，握手要講伸手的前后順序。還有的人碰到手就跑，你好。一個(gè)手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見(jiàn)異思 遷。那我太太。但是我要不認(rèn)識(shí)你總經(jīng)理就麻煩了，你上來(lái)就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰(shuí)是老大？你搞不好認(rèn)錯(cuò)人。工作場(chǎng)合男女平等。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動(dòng)了，所以我講禮儀我反復(fù)強(qiáng)調(diào)溝通和互動(dòng)，是非常重要。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來(lái)了。第三個(gè)你要注意什么？自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)，不要多事。自我介紹要需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題。順便說(shuō)一下，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手 ，右邊是三把手，中國(guó)人是講左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤?WTO 了，需要跟國(guó)際慣例接軌。以右為上，這是相對(duì)式。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對(duì)式。自由式就是隨便坐，不排座。第一個(gè)好處比較安全。怕司機(jī)睡著了，跟他聊聊提神的。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個(gè)客人到我這兒來(lái)了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長(zhǎng)城去了，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。當(dāng)然有時(shí)候這個(gè)斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐，或者兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。另外飲料它這個(gè)杯子、器皿有講究，一般我們用開(kāi)水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。問(wèn)的時(shí)候你得會(huì)問(wèn)。江浙人愛(ài)喝綠茶?，F(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。那天一個(gè)先生問(wèn)我，金教授，是不是上面三個(gè)，下面三個(gè)？我說(shuō)那不可能，那是流氓兔。我那天說(shuō)一個(gè)女孩子， 我說(shuō)你這個(gè)丫頭長(zhǎng)得很漂亮，但是不會(huì)笑。笑臉相迎的前提是對(duì)方也笑。我說(shuō)個(gè)實(shí)話，在外人面前表情過(guò)分嚴(yán)肅實(shí)際上是怯場(chǎng)，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。各位，你說(shuō)禮貌用語(yǔ)好不好？好像沒(méi)人說(shuō)禮貌用語(yǔ)不好，但是禮貌用語(yǔ)用得不到位，肯定不好。后來(lái)我跟他們提意見(jiàn)，我說(shuō)你問(wèn)候我，禮貌用語(yǔ)都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請(qǐng)你問(wèn)候我，交談的時(shí)候看咱一眼，咱也是個(gè)活物。當(dāng)然了這個(gè)還不夠，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，說(shuō)實(shí)話站有站相，坐有坐相，問(wèn)候你好誰(shuí)都會(huì)。問(wèn)候語(yǔ) 。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說(shuō)你好，不管對(duì)自己還是外人，要先說(shuō)聲你好。我那天到一個(gè)大廈去了，過(guò)來(lái)一個(gè)帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來(lái)，我挺高興，我以為接我的。我說(shuō)你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。比如西方人他講女士?jī)?yōu)先，其實(shí)女士?jī)?yōu)先有一個(gè)最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是