【正文】 ？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我 ，交往以對方為中心。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實話，酒樓這個老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。當(dāng)你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。你求人得像個求人的樣。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。快看。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。公共關(guān)系那我們大家知道，它實 際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。當(dāng)然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。 （全文） 昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。如果哪個同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。我說那你放這兒吧。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應(yīng)該怎么求我。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就 知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。是現(xiàn)代人的待人接物之道。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。氣死她。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實還有第二點需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。當(dāng)時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾 個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。我說你撇嘴干嘛？你們上海男 人都不是男人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。為什么要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。我們有同志這點 不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規(guī)范。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家不是。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。慢慢地猜嘛。第三撥錯電話要道歉。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你的學(xué)生，叫劉峰。那么使用移動電話，有這么四個點要注意。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。 （來源： cctv10《百家講壇》欄目） 身邊的禮儀 2－人大金正昆教授在 中央電視臺的講座 6 月 24 日 《身邊的禮儀（二）》 金正昆 央視國際 20xx 年 06 月 25日 14:04 主講人簡介： 金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。當(dāng)然呢，我們過去市場經(jīng)濟不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟水準(zhǔn)不高， 服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。那么一般人你跟我說，我是個大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財？不看這個。那天有一家大學(xué)學(xué)生會請我去做一個講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計，我說干脆你們問我問題我談算了。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機前的觀眾出個問題，這個問題可以說涉外交往中的一個生活問題，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè) 婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。我有一次說一個女同志，我說你這參加國際交往，你怎么穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。第二國外有個說法，說這個女士要穿套裝套裙時，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。穿了一條長裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強調(diào)莊重保守。這要講究工作場合莊重保守。第四是什么？遵守常規(guī)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西 裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味 ，妨礙交際。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國徽、警徽、軍徽。五個 M，五個 M 是五個英文單詞的字頭。所以請客人吃飯，這個 meeting很重要。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費。我要給你狂點，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人 頭馬，這是封閉式問題。舉止。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實話，你恨不得把筷子都吃了。最后一個是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕 駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。我說你們怎么要求禮貌服務(wù)？就是對人有禮貌。那有的同志有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？ 接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句 文明用語要講。干嘛？你好。最后道別語再見。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。第二個到，口到。禮由心生。交往對象高興 ，請你不要太憂郁。第三意到要講什么？要大方。那不行。主要從事外交學(xué)、傳 播學(xué)、禮儀學(xué)研究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴 老金，不要想路易十三了?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中 國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。 那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第二種座次是什么呢？叫相對式。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。 接下來我來講講介紹。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。你煩人?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐 車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。你們公司請金教授我來講學(xué)，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學(xué)的那個家伙來了。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠(yuǎn)的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。第一專心致志。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。還有的人碰到手就跑，你好。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思 遷。那我太太。但是我要不認(rèn)識你總經(jīng)理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認(rèn)錯人。工作場合男女平等。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強調(diào)溝通和互動，是非常重要。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。自我介紹要需要注意以下幾個問題。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手 ，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入 WTO 了，需要跟國際慣例接軌。以右為上，這是相對式。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。自由式就是隨便坐，不排座。第一個好處比較安全。怕司機睡著了，跟他聊聊提神的。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。問的時候你得會問。江浙人愛喝綠茶。現(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。那天一個先生問我，金教授，是不是上面三個，下面三個？我說那不可能，那是流氓兔。我那天說一個女孩子， 我說你這個丫頭長得很漂亮，但是不會笑。笑臉相迎的前提是對方也笑。我說個實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅實際上是怯場，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。后來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。當(dāng)然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。問候語 。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。我說你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進去。比如西方人他講女士優(yōu)先，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是