【正文】 中，有時(shí)候說(shuō)話確實(shí)會(huì)形成你說(shuō)話他就是不愛(ài)聽(tīng)。什么叫互動(dòng)？互動(dòng)就是形成良性的反饋。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。第二個(gè)問(wèn)題是什么呢？形式。我們一開(kāi)始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說(shuō)話的問(wèn)題你要不注意就比較麻煩。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。而且我們說(shuō)實(shí)話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來(lái)，人要有個(gè)平衡。脾氣確實(shí)不大好，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛(ài)發(fā)脾氣。如果不是原則問(wèn)題，那就要請(qǐng)你善解人意，不要隨便對(duì)人家進(jìn)行過(guò)多的是非判斷。所以我們?cè)谥v到交往藝術(shù)的時(shí)候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對(duì)方為中心，這是我講的擺正位置。但是這個(gè)不同，他請(qǐng)的是我呀，既然你請(qǐng)的是我，說(shuō)實(shí)話你就該問(wèn)問(wèn)我 ，交往以對(duì)方為中心。他說(shuō)為什么呀？我說(shuō)那我問(wèn)你，這飯你請(qǐng)誰(shuí)呀？他說(shuō)我請(qǐng)你呀。這一說(shuō)董事長(zhǎng)挺高興，他說(shuō)老金啊，咱也不是政府機(jī)關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說(shuō)實(shí)話，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開(kāi)吃。猜我這件衣服多少錢(qián)？二十。你穿這件五百塊錢(qián)襯衫到宿舍來(lái)了，到學(xué)校來(lái)了，其實(shí)我們要想跟你過(guò)不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí)，要善于肯定對(duì)方。當(dāng)你和別人打交道時(shí)，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對(duì)方為中心。是交往的藝術(shù)。你求人得像個(gè)求人的樣。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。快看。然 后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí) 際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。我是部下我和我上司通話，上司先掛。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。行不通。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說(shuō)你尊重別人你總得表現(xiàn)出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。禮者敬人也，為什么剛才說(shuō)那個(gè)說(shuō)金教授 您還活著呢？大家就樂(lè)了，因?yàn)樗@個(gè)話說(shuō)的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬(wàn)字。 （全文） 昨天有一個(gè)同志讓我寫(xiě)個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫(xiě)句話我很高興，我寫(xiě)了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么比如說(shuō)話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說(shuō)話。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。我說(shuō)那你放這兒吧。我說(shuō)放這兒吧。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課，應(yīng)該怎么求我。否則外來(lái)的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就 知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。 那么在日常工作和交往中，擺正 位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。是現(xiàn)代人的待人接物之道。我這兒打一個(gè)比方，有一天到一個(gè)單位去了，本來(lái)在那兒做了一個(gè)報(bào)告，完了以后他們董 事長(zhǎng)說(shuō)要請(qǐng)我吃頓飯，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午，不吃白不吃。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說(shuō)點(diǎn)好話，如果你愿意的話。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒(méi)看見(jiàn)。氣死她。說(shuō)的挺好。我說(shuō)你請(qǐng)我的話，你干嘛不問(wèn)問(wèn)我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個(gè)山野菜呢？還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問(wèn)問(wèn)我，交往以對(duì)方為中心。有同志說(shuō)，說(shuō)我不會(huì)說(shuō)話，我不會(huì)來(lái)事。 那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂(lè)，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。大是大非，黨紀(jì)國(guó)法，國(guó)格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過(guò)且過(guò)。譬如從來(lái)不是吹的，從來(lái)不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來(lái)不跟家人發(fā)脾氣。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了，回來(lái)自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過(guò)不去。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。比如再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，您覺(jué)得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問(wèn)題是最重要的？ 那么交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。說(shuō)實(shí)話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論。你說(shuō)的話人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話你會(huì)意會(huì)心，覺(jué)得有意思。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯，開(kāi)完會(huì)了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事，不是請(qǐng)客了，都是自己人 ，就進(jìn)了一家家常菜館。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，靚女，你看你長(zhǎng)得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾 個(gè)人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒(méi)想到那個(gè)靚女非常純潔地問(wèn)，誰(shuí)是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動(dòng)有問(wèn)題了。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn)，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。你干嘛非要說(shuō)那個(gè)話，我又不到那兒去，你何苦？說(shuō)話其實(shí)有一個(gè)技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò)。大白菜多少錢(qián)一斤？我說(shuō)北京報(bào)紙登過(guò)，好像三毛錢(qián)一斤。所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。當(dāng)你和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。我說(shuō)你撇嘴干嘛？你們上海男 人都不是男人。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評(píng)和自我批評(píng)，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說(shuō)自己?jiǎn)挝缓筒块T(mén)的壞話的，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。 那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱為個(gè)人隱私五不問(wèn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。再者，第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第一我來(lái)講講接電話。為什么要及時(shí)接聽(tīng)電話呢？表示對(duì)客人的重視。第二呢，通話語(yǔ)言要規(guī)范。我們有同志這點(diǎn) 不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問(wèn)，有人嗎？那你說(shuō)我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個(gè)通話語(yǔ)言要規(guī)范。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職，要到一個(gè)單位去要了解情況。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了，也別打，心不在了。第二，打電話你要注意第二點(diǎn)什么？通話三分鐘原則。慢慢地猜嘛。你煩不煩。第三撥錯(cuò)電話要道歉。代接電話。下面大家聽(tīng)聽(tīng)這話是不是有問(wèn)題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。那你是誰(shuí)？你是誰(shuí)。你的學(xué)生，叫劉峰。聽(tīng)懂我的意思了吧。那么使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。不要去了解別人手機(jī)號(hào)碼，不要去借用人家手機(jī)。開(kāi)會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。 （來(lái)源： cctv10《百家講壇》欄目） 身邊的禮儀 2－人大金正昆教授在 中央電視臺(tái)的講座 6 月 24 日 《身邊的禮儀（二）》 金正昆 央視國(guó)際 20xx 年 06 月 25日 14:04 主講人簡(jiǎn)介： 金正昆教授，是國(guó)內(nèi)知名禮儀專家。 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐 的加快， 20xx 北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。當(dāng)然呢，我們過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高， 服飾方面大概難以有過(guò)多的關(guān)注。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是對(duì)人家的規(guī)范，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)是自我保護(hù)。比較講究的人到這種社交場(chǎng)合去，他手上戴的表是比較注意的。你現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)生，你把手機(jī)掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒(méi)人說(shuō)你。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不在行的，那包也不講究。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不協(xié)調(diào)的，那天我見(jiàn)到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。那么一般人你跟我說(shuō)，我是個(gè)大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。因?yàn)槿藗兛慈擞幸粋€(gè)特點(diǎn)：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢(qián)，你系一條腰帶三千，你錢(qián)哪兒來(lái)的？天外橫財(cái)？不看這個(gè)?？墒怯腥俗霾坏?，我說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。那天有一家大學(xué)學(xué)生會(huì)請(qǐng)我去做一個(gè)講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計(jì)，我說(shuō)干脆你們問(wèn)我問(wèn)題我談算了。在我來(lái)看，一個(gè)學(xué)生著裝，樸實(shí)無(wú)華，自然 而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒(méi)有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機(jī)前的觀眾出個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)涉外交往中的一個(gè)生活問(wèn)題，涉外交往比較講究的社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合要求女同志要穿裙子，在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè) 婦女，或者有身份的女士出來(lái)的話都是裙裝。這個(gè)黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在某些西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說(shuō)白了皮裙者 *裝也。我有一次說(shuō)一個(gè)女同志，我說(shuō)你這參加國(guó)際交往，你怎么穿條黑色皮裙來(lái)了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。比如說(shuō)我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。我說(shuō)你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問(wèn)題。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問(wèn)題。第二國(guó)外有個(gè)說(shuō)法，說(shuō)這個(gè)女士要穿套裝套裙時(shí)，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來(lái)的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個(gè)半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。咱腰長(zhǎng)得比較粗，如果是個(gè)女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。穿了一條長(zhǎng)裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。第三著裝講什么？區(qū)分場(chǎng)合。但是我們?cè)谌粘Ｉ钪?，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場(chǎng)合而換，工作場(chǎng)合的著裝一般強(qiáng)調(diào)莊重保守。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。這要講究工作場(chǎng)合莊重保守。 最后一個(gè)場(chǎng)合，休閑。第四是什么？遵守常規(guī)。這不重要。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西 裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。另外呢，你在比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門(mén)道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問(wèn)題要注意。尼龍絲襪的問(wèn)題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味 ，妨礙交際。還有種襪子不穿，不穿白襪子。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過(guò)了嗎？他們那個(gè)領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國(guó)徽、警徽、軍徽。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開(kāi)，當(dāng)你快步疾走之時(shí)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說(shuō)個(gè)年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。五個(gè) M，五個(gè) M 是五個(gè)英文單詞的字頭。你請(qǐng)客人吃飯，你如果要請(qǐng)一個(gè)人就比較好辦，有時(shí)候我們不是還要請(qǐng)人作陪嗎。所以請(qǐng)客人吃飯，這個(gè) meeting很重要。兩人不對(duì)勁，一看，他，想決斗嗎？這個(gè)不合適。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)熟人，還是請(qǐng)生人，不要鋪張浪費(fèi)。吃飯你其實(shí)是吃菜，吃菜這有時(shí)候有講究。我要給你狂點(diǎn)，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。你其實(shí)預(yù)算的是草魚(yú)，我給你來(lái)?xiàng)l多寶魚(yú)，你什么感覺(jué)？把我吃了得了。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人 頭馬，這是封閉式問(wèn)題。那么第四個(gè) M 我們一般講什么呢？第四個(gè) M 我們一般講 media，環(huán)境。舉止。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。那我們年輕人假定我們?cè)谡剳賽?ài)呢，跟女朋友約會(huì)去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過(guò)來(lái)了，你什么感覺(jué)？說(shuō)句實(shí)話，你恨不得把筷子都吃了。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強(qiáng)迫服務(wù)。最后一個(gè)是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國(guó)際交往中，西