【正文】 另外一個(gè)極端是男人，如果說(shuō)女人有的時(shí)候敷衍了事的話，男人有時(shí)候總會(huì)有點(diǎn)太粗獷，那邊小姐伸過(guò)一個(gè)手，這邊上去兩個(gè)，你好，做一個(gè)漢堡包還拍兩下，見(jiàn)到你太高興了。你要說(shuō)話，專心致志。 關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。跟人說(shuō)，都說(shuō)你們這個(gè)國(guó)家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場(chǎng)的沒(méi)有一個(gè)美女。這是 一種什么介紹呢？這是工作場(chǎng)合最常見(jiàn)的介紹，賓主介紹。但是一定要注意的，你介紹兩個(gè)人，或者兩個(gè)單位的人認(rèn)識(shí)，要兩廂情愿，別問(wèn)都不問(wèn)就介紹去了。介紹他人呢有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。在北京人家問(wèn)你在哪兒？人大。你廢話。沒(méi)有必 要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時(shí)如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。舉個(gè)例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過(guò)來(lái)了，我很想跟你認(rèn)識(shí)。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對(duì)面去。為什么面對(duì)房間正門的位置是上呢？視野開(kāi)闊，而背對(duì)著門的人視野就差點(diǎn)，古代戰(zhàn)爭(zhēng)傳下來(lái)的習(xí)俗。人家高度懷疑今辦了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。去過(guò)星級(jí)酒店嗎？注意過(guò)嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對(duì)著大廳大門，服務(wù)生過(guò)來(lái)開(kāi)門只開(kāi)右座的門，坐左門沒(méi)人理你。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上， 我倆平起平坐，讓你來(lái)你也別來(lái)，你來(lái)你是燈泡，加塞過(guò)來(lái)了，不合適。這“座”還真麻煩。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒(méi)有，不知道洗杯子的人洗杯子時(shí)心情如何。我說(shuō)你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。不一樣。 （全文） 我們?cè)僦v幾個(gè)辦公室的位次的問(wèn)題，中國(guó)人待客兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，茶，上茶，上好茶。上 面六顆牙齒。你何必?；蛘呶沂倾y行的員工，人那存折丟了，來(lái)掛失來(lái)了，你能笑？太好了。不大好，表情要放松要自然。您不能說(shuō)他不禮貌吧，但是這個(gè)禮貌不大好，說(shuō)話要看對(duì)象講規(guī)矩。當(dāng)然看你也得會(huì)看，你要不會(huì)看有時(shí)候也很恐怖。哪三個(gè)到？第一個(gè)到，眼到。別人幫助我、理解我、支持我之后要說(shuō)聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說(shuō)謝謝。如果我們訓(xùn)練有素的人，還要使用時(shí)效性問(wèn)候，就是加上具體時(shí)間。對(duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。哪三聲？第一聲來(lái)有迎聲。 那么到了辦公現(xiàn)場(chǎng)的話，我們有 現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。 那么要單行行進(jìn)呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊(duì)走，又不是打群架，游行。其實(shí)說(shuō)出來(lái)還有一個(gè)原因 —— 安全。見(jiàn)面的禮節(jié)，首先我們強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題。有人不大懂這個(gè)，告訴我，不把你喝倒了，覺(jué)得對(duì)不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對(duì)不起我呢。第二讓菜不夾菜。一般客人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境，你把那個(gè)客人請(qǐng)到五星酒店吃飯，說(shuō)明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說(shuō)明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規(guī)格的問(wèn)題。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他可以問(wèn)兩個(gè)辦法，一個(gè)辦法是封閉式問(wèn)題，還有一個(gè)就是有所不為的問(wèn)題。那么各位如果你要請(qǐng)金老師我去吃菜的話，你一般要問(wèn)什么問(wèn)題呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人他這么問(wèn)，您吃點(diǎn)什么呀？您來(lái)點(diǎn)什么？您愛(ài)吃點(diǎn)什 么？有經(jīng)驗(yàn)不這么問(wèn)。 第一是 meeting。比如說(shuō)舉個(gè)例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請(qǐng)我吃飯，那你請(qǐng)我吃飯的時(shí)候，是不是會(huì)叫來(lái)人大畢業(yè)的校友來(lái)作個(gè)陪，這我們就能談到一塊去。你要讓它飄，當(dāng)然沒(méi)必要吹它。皮鞋的顏色和襪子一個(gè)顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個(gè)顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。說(shuō)實(shí)話我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。這個(gè)一般人都知道。休閑場(chǎng)合指的是個(gè)人自由活動(dòng)。你問(wèn)他為什么？他告訴你舒服。那今天我在這兒跟大家做一個(gè)講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說(shuō)實(shí)話，換一個(gè)場(chǎng)合我也不穿，西裝是在正式場(chǎng)合穿，重要活動(dòng)穿的。咱腿長(zhǎng)得比較困難，不到萬(wàn)不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。那么最后一個(gè)不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。第三不光腿。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個(gè)沒(méi)有后幫的拖鞋式?jīng)鲂?。這事你要不注意就麻煩了。你是干活去的，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，你打扮得比董事長(zhǎng)還漂亮，誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？這很重要。有同志往對(duì)面一站，就把我們看暈了，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。所以他一個(gè)人對(duì)一個(gè)女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個(gè)人發(fā)型比較時(shí)尚，說(shuō)明你比較有品位，比較注重自我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因?yàn)槟闶前⑼?，不大注意。我?wèn)他，我說(shuō)你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。那你想想那奧爾布賴特，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿，美國(guó)總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個(gè)手機(jī)，合適嗎？超齡小甜甜。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問(wèn)題有時(shí)候你不注意還真不行。 《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。別拿出小孩那套，您家電話，告訴 我吧，手機(jī)也跟我說(shuō)吧。所以這一點(diǎn)非常重要。然后再跟你說(shuō)，金教授不在。一人為大家，大家為一人。您家的電話機(jī)不值錢，您的時(shí)間不值錢，人家的時(shí)間值錢。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。我問(wèn)他在哪兒，他 說(shuō)外地的。當(dāng)然我也說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，我也當(dāng)過(guò)學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過(guò)，想跟導(dǎo)師談 事，半夜三更給人家敲一個(gè)電話，現(xiàn)在才知道真招人恨。拿起電話之后第一句話就是要問(wèn)候?qū)Ψ剑愫?，第二句話自?bào)家門。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來(lái)講，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。那天一個(gè)同志問(wèn)我，說(shuō)金教授你怎么臉色不太好？我說(shuō)我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開(kāi)會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差，熬夜車，挺忙。那么哪五個(gè)不問(wèn) 呢？第一不問(wèn)收入。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有這樣下列六大問(wèn)題你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，大概是失身份的，說(shuō)了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。誰(shuí)說(shuō)三毛，兩毛八。在公眾場(chǎng)合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對(duì)方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因?yàn)檠远啾厥?。說(shuō)個(gè)老百姓的話，別插嘴，你有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。家常菜說(shuō)實(shí)話做得很好吃，價(jià)錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說(shuō)話。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲 喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意，細(xì)語(yǔ)柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么 ，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。在家里摧殘家人，到單位殘害同事， 到社會(huì)上與人民為敵。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對(duì)人家說(shuō) yes or no。還有人說(shuō)，說(shuō)我是好心，我沒(méi)有惡意。我說(shuō)董事長(zhǎng)我說(shuō)你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病，好為人師，您對(duì)我這么好，我說(shuō)我要不跟您說(shuō)兩句不合適。你穿這件衣服在這兒晃來(lái)晃去我們就是沒(méi)看見(jiàn)，憋死你。當(dāng)時(shí)是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、辦公室主任，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。禮儀在我來(lái)看實(shí)際上說(shuō)專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。抓緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。一進(jìn)門就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。比如我們說(shuō)一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來(lái)一個(gè)大 M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果，你光說(shuō)你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光說(shuō)你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說(shuō)你是金教授，我說(shuō)我是，哎呀，我見(jiàn)到你很高興，我說(shuō)為什么，我在電視上剛看到你呀，我說(shuō)是嗎，哎呀，他說(shuō)我今天見(jiàn)到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見(jiàn)到活的了?，F(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的加快， 20xx 北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀 都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人，人家能看見(jiàn)我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說(shuō)他是不擅表達(dá)。 給各 位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽(tīng)好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 那么我下面和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一般我在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說(shuō)這還不容易嗎？對(duì)方掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。我挺不高興我說(shuō)我。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說(shuō)說(shuō)。說(shuō)通俗點(diǎn)，交往的藝術(shù)。說(shuō)實(shí)話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說(shuō)，哎呀，我說(shuō)謝謝各位，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高。忍無(wú)可忍，你來(lái)問(wèn)了，我這件衣服怎么樣？一般。我說(shuō)其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動(dòng)。我喜歡開(kāi)玩笑，我說(shuō)我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好，沒(méi)辦法，這是性格問(wèn)題。北京話叫添堵。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。 第二個(gè)點(diǎn)呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來(lái)了，幾位要飯嗎？我說(shuō)個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)講，女同志對(duì)女同志要求比較嚴(yán)格，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因?yàn)槭俏恢玫膯?wèn)題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說(shuō)上幾句難聽(tīng)話，好漢不吃眼前虧，你說(shuō)幾句難聽(tīng)話，那菜晚上不說(shuō)，萬(wàn)一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦？他在 那兒不說(shuō)，咱怕冷場(chǎng)，咱上去了，咱一張嘴人家也來(lái)了，請(qǐng)對(duì)方先說(shuō)，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對(duì)方。所謂不補(bǔ)充人家。差兩分錢不讓你過(guò)去。第一不要非議黨和政府。那天我們?cè)谀莾毫奶炷?，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說(shuō)老家上海的?，F(xiàn)代社 會(huì)分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。你要注意了，中關(guān) 村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點(diǎn)，你貴庚？我說(shuō)我 46。第一接聽(tīng)電話要及時(shí)。比如你好中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際學(xué)院金正昆。我現(xiàn)在說(shuō)的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛(ài)你，隨時(shí)打沒(méi)事。我說(shuō)外地你就得打電話，或者網(wǎng)上了。我們有些同志這點(diǎn)不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。這個(gè)一定要注意，打電話。同事、朋友、家人，該代還是得代。聽(tīng)了我這個(gè)模擬的問(wèn)題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對(duì)方他不在。人家找的人不在，先說(shuō)不在，才能問(wèn)來(lái)系何人，所謂何事。不合適。最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。 （全文） 我們?cè)诂F(xiàn)代生活中比較重要的一個(gè)禮儀問(wèn)題，服飾，穿著打扮。那么給大家出個(gè)小問(wèn)題，各位那么假定您是一個(gè)成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)生活模擬的場(chǎng)景，那今兒請(qǐng)你到一家五星酒店去參加一個(gè) party，好朋友過(guò)生日了，或者是一個(gè)涉外商務(wù)酒會(huì)，過(guò)年了，那么去參加一個(gè) party，那我想請(qǐng)問(wèn)在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個(gè) party 的時(shí)候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？ 各位我來(lái)說(shuō)說(shuō)，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。不合適啊。他不跟你過(guò)招，你這個(gè)包是很講究的。 此外，到這種社交場(chǎng)合去，有教養(yǎng)的女士她還會(huì)注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那干什么像什么，上班時(shí)候當(dāng)然東西 戴著別丟，那是方便的，到這種社交場(chǎng)合不要亂戴。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。那天一個(gè)朋友跟我講，說(shuō)怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國(guó)去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。那是休閑的，這個(gè)一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。在比較重要的場(chǎng)合，說(shuō)白了別光腿就是別光腳丫子。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時(shí)候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。當(dāng)然也有會(huì)穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會(huì)穿衣服。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價(jià)因此而上漲 80％。一看就不是正規(guī)軍嘛。逛大街、壓馬路、遛公園、外出 旅游諸如此類。最重要的叫三色原則。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。我有一次在電視上做一講座，有一個(gè)熱心觀眾就給我來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)金教授說(shuō)您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個(gè)領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個(gè)人 ，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說(shuō)句難聽(tīng)話，我說(shuō)我跟你說(shuō)個(gè)專業(yè)問(wèn)題，有地位有身份的男士，時(shí)尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰(shuí)用領(lǐng)帶夾呢？?jī)煞N人。所以這個(gè)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。我請(qǐng)外國(guó)客人，比方請(qǐng)