【正文】 我在等他，老富蘭克林沒有象往常一樣開著他的卡車到酒吧里喝一杯，聽迷人的 搖滾樂。 “ 真的是這樣？ ” 他叼著一支空煙斗和我坐在圖書館的臺階上。 ——— 前蘇聯(lián)經(jīng)濟學(xué)家 A至于那個， ”他指了指腳下的抽屜， “ 估計在世界上消失了。 “ 看看，上一次還是 1962年借出的，那時候你還沒有出生。 Bingo，這就是 “ 假想敵 ” 的苦惱，把自己帶進了進退維谷的境地，并且因此自卑、懷疑、嫉妒 ...... 我不反對設(shè)立一個假想敵，把領(lǐng)域內(nèi)某位或某種成功人士視為自己的目標物，這不失為一個自我激勵的方法。比利在那個時候比我高將近一個頭，他也非常想加入籃球隊。 樂點：尋找盟友，建立自己的兄弟連 A 當我還在上高中的時候，就已經(jīng)認識了老富蘭克林。每口挖得不夠深的井，都是一個尋找、 開始和放棄的過程。 (大量管理資料下載 ) 樂在工作 樂趣之一：溝通 許多人在辦公室里都有這樣的 “ 假想敵 ”, 認為他們的存在對自己施加了壓力，擠占了自己的空間，是各個方面的 “ 攔路虎，絆腳石 ” 。而且在他成立服裝設(shè)計公司前的每一次努力，都是徒勞無功的，也是對 “ 我離開這里可能會更好 ” 的否定。那時我好像還在十三四歲的階段瞎混，不知道以后要做什么，也許什么都不做。每天我都會在籃球場上看到他在起跳、投籃。但是，這樣做只是為了自我激勵，而不是真的去樹敵。而且這個叫拉瑞爾的人好像高中沒有畢業(yè)就自殺了。 ” ★ 那本書到底什么名字我確實記不清楚了，就算記住名字又怎么樣？圖書館里肯定不會有，這種書恐怕已經(jīng)被老富蘭克林們放在一個任誰也找不到的地方；除非你到陰謀家的書柜里去翻一翻。H當時已經(jīng)是黃昏時分，學(xué)校里安靜極了，我能夠聽見很遠處傳來的汽車剎車聲音。他知道我這個十三四歲的小屁孩肯定有什么重要的事情要和他談。沒有人是孤膽英雄，兩個人絕對比一個人更強大，互相的支持才是一場戰(zhàn)斗的勝利之本，這樣你才會得到事業(yè)上的 “ 銀翼勛章 ” 。比利確實是個魔術(shù)師，他總能恰到好處的將我的對手攔截住，讓我能夠從容投籃。 今日我們共同浴血，我們就是不能分割的兄弟。如果觸動了某一個界線，這種 “ 壞的意圖 ” 就會表現(xiàn)得非常明顯，直到被所有的人察覺。特別是在工作中出現(xiàn)了矛盾，或者被人誤解時，寬容誠懇就顯得格外重要。 即使你的同事表達這種意思的方式?jīng)]能讓你高興得跳起來，對對方提出的正確的看法，你也應(yīng)該樂于承認。我們的想法是利用這樣的一種接納，抬高對方的自尊，對方一高興，就可以避免把談話激化，盡可能減少或消除將來的敵對怨恨。俗話說，不打不相識，有了這次相交，也許你們會因此成為好朋友，或者關(guān)系不再那么僵化，至少你少了一個潛在的敵人?，F(xiàn)在的世界和年輕人真應(yīng)該刮目相看。盡管他讓我傷透腦筋，但是，我想在他搬 出去后，這 “ 腦筋 ” 還是要傷下去。 我把《華盛頓郵報》翻了一遍、喝了兩杯咖啡、又等待了半個小時之后，迪波特出現(xiàn)了。 “ 怎么了？沒有生活費了？ ” 我還是沒有敢往最壞的方面考慮，而是選擇了一個大家都能接受的問題，并且做了一個掏錢包的動作。 “ 跟我去隔壁書店，有個禮物送給你。既然彼此接受了當初的協(xié)議，就應(yīng)該做好工作，這不但是對于薪水的尊敬，也是對于自己勞動的尊敬。這會兒應(yīng)該是他工作一個月了，我這次沒有帶支票，只帶了少量的現(xiàn)金；而且并沒有象上次那樣故意 遲到，我相信迪波特肯定會準時，甚至早到。 ” “ 這可是連你媽媽簡都不可能做到的事情！ ” “ 可是舅舅你辦到了，就是那本《笑話大全》。在他們看來我夠聰明，也夠幽默。 吉爾伯特 (大量管理資料下載 ) 迪波特將使人快樂的笑話傳遞出去，而他自己也在人們眼中成為幽默的代表，樂于和他接觸、樂于和他協(xié)作；而他也在這種接觸中，繼續(xù)用幽默來推動相互了解的深度，也在調(diào)整自己。 幽默會給人帶來歡樂，也是一種很有效 的自我激勵手段。 關(guān)于怎么學(xué)習(xí)幽默，我沒有什么好的辦法，除了郵寄給你一本《笑話大全》，只能為你寫一些文字了： ★ 培養(yǎng)幽默感 多參加社會交往， 多接觸形形色色的人，增強社會交往能力，也能夠使自己的幽默感增強。 讓老板給你上課 (1) 在辦公室里有嘲笑上司或者老板的傳統(tǒng)，畢竟只有他一個人與眾不同地坐在靠窗辦公桌前，無所謂地翻看文件、 抽煙、打電話，就是這樣一個整天無所事事的人，還要受到全體工作人員的尊敬，不嘲笑他嘲笑誰？！但是，這些嘲笑會使一些人感到很憤懣，因為他們覺得自己的老板確實是一頭豬！ 樂點：讓自己變成一塊海綿，吸收再吸收 A 當我剛剛大學(xué)畢業(yè)就加入了 MAX公司，史密斯是我第一任老板。那是一個星期四的早晨，頭天晚上由于和朋友們多喝了幾杯，宿醉的頭疼讓我實在不想起床。因為他是大家最為關(guān)注的對象，他的一舉一動都在言語或者行為的中心。原因就是同一匹馬使計算者把幾次不同交易混而為一，造成迷惑。 這個時候，史密斯招呼我到他的辦公室。 不過，我還是接受了這個 “ 不可能的任務(wù) ” ，打算努力完成設(shè)計方案。 管理者的 成果，就是他所領(lǐng)導(dǎo)或影響下的群體所取得的成果 ——— 英特爾公司創(chuàng)辦人安德魯 可是，當我把方案交給史密斯時，他只是把它放在文件堆里，說了一句你干得不錯。這讓我更明白了一件事，做老板講究的是綜合素質(zhì)，而不是專能。 施密特 而且，史密斯寬厚的把所有功勞全部歸在我的名下，讓我得到同事的贊許、尊敬和掌聲。 也許在你周圍沒有同事講 “ 老板的笑話 ” ，但是一定有關(guān)于老板的各種各樣的說法，這些無形就使你先入為主，形成了一個思維定式，將老板放在了一個奇怪的位置。當自己始終無法認清自己的工作對實現(xiàn)企業(yè)目標有多少幫助時，你就要迅速了解你老板的實際想法，最簡單 的方法就是直接向他提問。 與老板進行溝通，一定要 做到以下幾點： (大量管理資料下載 ) ★ 理解老板希望你做什么 如果你自己都不理解老板讓你做什么，那你就不能正常地完成工作，更無法把這些指示翻譯給周圍的協(xié)作者。所以在經(jīng)驗方面欠缺，但很有想法，反映敏捷，易于配合等，如果給一定的時間完全可以勝任工作，公司會接受這樣的人進行培養(yǎng)。所以，一定要避免 來自老板的籠統(tǒng)指示，確保自己的工作方案具體明確。你可能被告知某項任務(wù)極為重要，而后卻被斥責在完成這項工作方面花費了過多的時間。 樂點：以真誠的態(tài)度和客戶溝通，將會進入他的內(nèi)心。 ”（對不起，我不是很清楚。確實是這樣，在推銷產(chǎn)品之前，首先要推銷自己。 艾琳是個漂亮的女孩子，除了我，追求她的人還有不少。他們有速度、力量，還有巨大的獠牙。狼們在草原上橫行已久，葷腥不忌、大小通吃、遠交近攻、交游極廣，往往能夠把獵物征服并且撕碎。最為美好的是在一次周末舞會上 ——— 10月 9號 ——— 那也是我和艾琳的定情之日。通過面對面的溝通，我們可以以一種更準確、便捷、及時性的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。 在與客戶溝通的過程中，一般要經(jīng)過 “ 第一類了解 → 接觸 → 第二類了解 → 切入主題 ” 這個過程。細致型客戶喜歡知道你所從事業(yè)務(wù)的細節(jié)，而粗放型上司只要聽大方面的匯報。這就需要你在溝通過程中引起客戶的注意和興趣。 另外，有些客戶喜歡得到書面匯報，有些客戶厭惡看冗長的電子郵件，希望你口頭匯報。 ——— 職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文 Peter周圍的同事大部分都有豐富的經(jīng)驗，有的甚至是 CPA兼 MBA，或者以前是公司的財務(wù)主管。他非常熟悉行業(yè)中每個對手的情況，手里的業(yè)務(wù)也能嫻熟處理。 Peter經(jīng)常給我打電話 (大量管理資料下載 ) 抱怨，實在懷念當初的時 光，激情四射，發(fā)誓要轟轟烈烈干一番事業(yè)，現(xiàn)在簡直就是在浪費生命。這種對于工作的厭倦，嚴重的甚至可能引起不良心理反應(yīng)，比如在辦公室里感到煩躁，效率低、錯誤多，經(jīng)常感到頭痛、疲倦、全身無力，心情壓抑，經(jīng)常莫名其妙地大動肝火，而且會伴有不同程 度的軀體疾病，包括周期性偏頭痛、過敏癥、胃潰瘍、高血壓癥、腰背痛等。 ★ 我非常理解 Peter為什么辭職，他希望換一種方式生活，擺脫工作和辦公室。每天只是蒙頭大睡，醒來就面對著屋里的擺設(shè)發(fā)呆，有時候會盯著一只玻璃瓶子看上大半天。我們會在工作一年兩年之后，出現(xiàn)這種將辦公室當作是地獄的幻覺。長此以往，工作積極性自然下降，情緒的變壞常讓自己頭昏腦脹，稍有心態(tài)調(diào)整不當，就有可能落入情緒憂郁的惡性循環(huán)中。 為我們只知道單一工作，而沒有明白自己工作的價值。但是我們并沒有將這個小小夢想的具體標準明確出來，到底提高到什么程度呢？從而失去了去實現(xiàn)夢想的基礎(chǔ)。同時，除了工作環(huán)境，還可以去外部開辟學(xué)習(xí)培訓(xùn)的各種不同環(huán)境，為自己的進一步發(fā)展 “ 充電加油 ” ，并且努力地爭取在各種場合結(jié)識專業(yè)人士，將自己的工作帶入一個嶄新的空間。 ★ 這是你一個人的夢想 夢想必須是為你專門設(shè)定的，因為你本身才是成為實現(xiàn)目標的原動力。 (大量管理資料下載 ) 我們是否曾經(jīng)問過自己這樣的問題，工作究竟是為什么？工作究竟跟生活有什么關(guān)系？對許多人來說，工作首先只是一種謀生的手段。 不少人采用消極的辦法來對待，比方說忍受、躲避、掩飾等等，但是時間一長，你就會發(fā)現(xiàn)心情會變得更糟糕，即使是不停地換工作，也無法擺脫。我問他為什么不去看心理醫(yī)生。每一次對工作出現(xiàn)厭倦，當忍耐達到極限的時候，就會鼓勵自己換個工作環(huán)境；然而每一次的跳槽結(jié)果，都會 (大量管理資料下載 ) 是再一次 無法擺脫的厭倦，再一次的情緒低落。他每天在家里工作，徹底擺脫了辦公室。要是再加上很少得到上級的表揚，或者經(jīng)常得到不好的評價，這樣就很容易會有一種無助感，從而導(dǎo)致工作情緒低落。 但是，就是這樣的工作狀態(tài)，卻讓 Peter苦不堪言。但是，這種緊張和壓力使Peter始終處于興奮之中。 聽清楚并牢記新相識的名字，且記下正確讀法和寫法 在與他／她對話時，刻意提及對方的名字數(shù)次 準時赴約，衣著恰當 預(yù)備 30秒鐘的自我介紹［廣告］ 在開始介紹自己前先了解別人多一點 對自己的話題感到強烈的興趣 清楚簡潔地帶出自己的訊息 談話時與對方有直接眼神接觸 配合適當?shù)穆暰€及身體語言，使談話內(nèi)容更為生動 讓別人參與進你的話題，切忌不斷作個人［演說］ 樂趣之二：夢想 (大量管理資料下載 ) 計劃夢想 (1) 許多人都無奈 地把辦公室稱為地獄，那里雖然沒有惡魔和烈火，但是卻有讓人無法忍受的枯燥、疲憊和厭倦。至于書面與口頭匯報的比例，可以根據(jù)客戶的喜好與自身的優(yōu)勢，合理安排。 ★ 選擇合理的交流方式 由于性格各異，有些客戶喜歡用數(shù)據(jù)說話，大小事務(wù)均要用具體的數(shù)據(jù)比較分析；有些客戶擅長估測，依照他多年的經(jīng)驗積累便可迅速決定。粗放型客戶習(xí)慣于放手讓你做各種方案，他不樂意做問答題，只愿做選擇題。根據(jù)以上了解的情況，合理安排與客戶接觸的方法和形式 ★ 接觸 在前面說過，任何人碰到從未見過面的第三者，內(nèi)心深處總是會有一些警戒心。 在不管什么樣的溝通交流活動中，主題突出、目的明確都是我們必須確保的前提。 為舞會伴奏 的樂隊叫什么名字我已經(jīng)忘記了，不過，我結(jié)結(jié)實實地記得第七支曲子是 “ 貓王 ” 艾爾維斯 因為在狼的心目中，自己是戰(zhàn)士、是騎士、是君主、是王。 ★ 我不屬于以上三種的任何一個，從娶到艾琳就可以看出來，我屬于成功者的那一類。他們最常用的一招就是一天打十通以上的電話，并且自愿當計程車司機。因為，沒有人會耐心地看商品說明和產(chǎn)品報價，而你自己就是整個產(chǎn)品的代言人、說明書。 ” （非常高興見到你，我們一起去吧） (大量管理資料下載 ) 課堂上的人都笑 了，文學(xué)老師湯小姐又驚訝又好笑地看著我們，說： “ 你這個樣子小姐會被你嚇跑的！ ” 聽了這話，我向艾琳擠了擠眼睛，像是在問她， “ 你會被嚇跑嗎？ ” 。回想起來，我開始追求她的時候可以稱為張牙舞爪拳打腳踢。 ★ 知道老板在什么時候希望看到工作結(jié)果 知道在什么時候希望看到工作結(jié)果，就在那個時候給他一份工作報告。對自己來說，在做事的方法上與老板的觀點不同是可以被接受的，但這不是目標本身。 忠誠的人同樣是工作需要的人。經(jīng)過縝密思考后提出來的問題不僅能使你自己對需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了老板對最初指示的改動，因為老板也需要仔細考慮自己所提出的要求。它能為你提供大量有用的信息，不要等到所做的決策和行動都塵埃落定后才提出問題。其實，據(jù)我所知，許多錯誤愚蠢的公司決定都是自己造成的。 (大量管理資料下載 ) 在后來和史密斯的一次長談中，我們提到了這次 “ 狙擊 NG” 行動。老板精通的是抓全局，何必做到樣樣精通。盡管我努力說服電力公司的人，但是結(jié)果還是和預(yù)想的一致， NG公司勝出。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我確實不認識你的老板，更是 “ 八竿子打不著 ” 。你可以沒有 信仰不去教堂，但是，你不能沒有老板，因為他是給你薪水的人。這可不是一件小事，如果成功這將意味著近千萬的進項。當時，我正在和同事講一個新的關(guān)于老板的笑話。況且，一個好老板應(yīng)該給大家創(chuàng)造寬松的工作氛圍，那么關(guān)于老板的笑話應(yīng)該算是其中一個方法吧。 ” “ 哦，我在一位客戶這里，繼續(xù)昨天的系統(tǒng)調(diào)試。稱其為 IT公司實在是有些言過其實，實際上只不過是一個小得不能再小的電子元器件貿(mào)易商。 ★ 釋放心襟，開闊