【正文】 要有情感獨立，第二是人格獨立，你的價值觀不要跟隨你的丈夫，還有就是經(jīng)濟獨立，什么時候出家門都可以。鄧小平、蔣經(jīng)國如果今天都在，會到今天這個局面嗎？雙方都太堅持原則，就忘了中間的灰色地帶。首先看一下第一個坐標(biāo)，有個人從來不配合，每次都說這個不好那個不好，于是我問你誰比較好，結(jié)果他回答我 不知道誰好，但是這個不好。而且我花的所有錢都是自己的，打車是自己的，請的傭人阿姨是自己花錢的，所以我可以批評別人。在東南亞、東北亞，凡是總統(tǒng)直選的都是很困難，臺灣這次選舉有點過頭，就沖到右邊來了，績效就開始下降了，所以再廣東不可能不知道臺商很多在這里，為什么他們離鄉(xiāng)背井來到東莞、廣州、深圳來，你以為臺灣人喜歡來，沒有辦法，那邊太亂了。臺灣現(xiàn)在的廠商都可以自己買油發(fā)電了，這也是民進(jìn)黨打出來的。 我自己是大陸人，在臺灣長大，所以我講話很客觀，并沒有任何主觀的想法。所以各位如果你吸煙，在任何一 個地方都要注意別人是不是可以忍受，老外到中國來，第一個發(fā)現(xiàn)的就是中國人特別自私，從這個小地方就可以發(fā)現(xiàn)?；貋戆臀魅藢懶耪f讓他參加一次吧。我們講三件事。我們住酒店都知道，現(xiàn)在我國要求環(huán)保，希望客人盡量不要換被單、浴巾等等。 先問一個問題給大家，這么多朋友都住過酒店，酒店里有一種表格，叫客戶意見反饋表。免費的房間和飛機票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來了。然后酒店又有電話說又有了一間。東京打電話給我，余先生，我們有三個部長 到高雄開會，開完會第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個不錯的酒店，三個房間?？偨?jīng)理就問了你怎么不上來。我用這一點來說明什么是自主性。如果微軟有頭可以點，他一定會點頭。她就說日本空中小姐和韓國空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時候都是跑的，她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人。 首先看一下自主性，先講案例，再講問題。 看這張圖片，如果今天我們象一個木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。奧林匹克在中國 08 年舉行時，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時可以看到世界各國的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有后三名。作為領(lǐng)導(dǎo)者，團隊是非常重要的。還好我上課沒有太多空洞的理論，應(yīng)該不會太無聊才是?，F(xiàn)在做企業(yè)千萬不要學(xué)政府，他們之間的斷層我們無奈，因為他們是領(lǐng)導(dǎo)，但是搞市場經(jīng)濟，如果有了斷層很快企業(yè)就沒有競爭力，對手很快就可以打倒你。當(dāng)然現(xiàn)在我們不管團隊，管我們自己。這是教練，是團隊的最高境界。我說哪里來的，她說在日本招聘面試的。最后她說是不同啊。這是微軟中國以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡(luò)，至于為什么他到盛大這個原因不是我們今天要討論的。一個公司從老板到伙計，每個人都要自己檢討，我自己回報、主動溝通、主動關(guān)切了嗎，這是團隊的第一個前提。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報的習(xí)慣。結(jié)果他們酒店就把錢收下去了，我心里笑你收了錢肯定會想辦法。定下來之后，我就自己坐飛機跑到蘭嶼，到 A 酒店有一位先生只住三天，我找到他說你能不能在這里只住二天，第三天你搬到另外一個隔五百米的飯店住，完全免費，而且檔次比這家酒店還高。 團隊的第二個前提是思考性。那天我正好洗澡，不知道為什么蓮蓬頭出水不大，我 正好看見這張卡片，于是填寫說洗澡的時候出水不大，我早上出去辦事了?？偨?jīng)理很可貴的是經(jīng)驗，但是做方法做工具要壓迫他們選，這樣才是各司其位。 98 年世界足球杯在巴黎踢，羅馬利奧不在，法國隊踢到世界冠軍。 我能不能接受一個沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？自私、自我和自大前面都有一個自，底下這么多朋友，男的占大多數(shù)，中間一定有不少是抽煙的，至于中國要不要禁煙，或者你自己要不要戒煙我沒有意見，我只是想提醒你一件事，當(dāng)你抽煙時我站的地方適合不適合抽煙，旁邊的人喜歡不喜歡我抽煙，這說明一個人不會常常想到自己。 日本國會打架，這是一張圖片，最近日本出兵伊拉克，日本掀起軒然大 波。臺灣國民黨最早從大陸過去的時候，帶了很多老的國民代表，按照臺灣的規(guī)定一個縣要有一個代表，但是大陸解放之后就沒有人過去了，老的代表就老了，最后死了，沒有辦法補血。法國文豪伏爾泰講過可以容忍不同的意見，但是誓死維護你講話的權(quán)利。合分裂到一個臨界點時會爆炸，象小型的原子彈一樣，到達(dá)臨界點時中子棒插下去，這樣核分裂就會慢慢下去，這時到達(dá)最低點時中子棒抽出來，核分裂又慢慢開始。處理問題有兩個方面，一個是有原則和沒有原則，一個是不協(xié)作和肯協(xié)作，結(jié)果中間出現(xiàn)了五個象限?，F(xiàn)在我開始擔(dān)心一個事情，臺灣 06年開始修改憲法， 08 年陳水扁當(dāng) 選新總統(tǒng)，不受兩憲的限制，那個時候陳水扁敢不敢賭一下，最不好就是到美國去，但是玩的好就是獨立，臺灣玩火時一定會小心的計算我的軍火可以跟大陸打 15 天，如果 15天打不下臺灣肯定就獨立了。 我沒有兒子，有兩個女兒。如果已經(jīng)上了紅地毯，戴了戒指，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我把你的戒指摘下來，帶著你回家。沒有想到金日成太沖動了，一下子就打了起來，金日成一開火毛澤東嚇了一跳，金日成告訴毛澤東說我開火了，毛澤東也很厲害，馬上打電話給斯大林，說我弟弟瘋了開火了。彭德懷是偉大的，當(dāng)時他是非常反對，但是實在是沒有人，他就下去了。彭德懷死的時候，一定是很難瞑目的，這樣一個人很難讓人忘記。 企業(yè)家和管理者，都應(yīng)該把自己的原則說清楚，但是公司、企業(yè)要我們放下自己的時候，一定要協(xié)作。珠江三角洲，世界十大三角洲，十大三角洲有二個在中國，珠江三角洲未來的人口是一億，為什么珠江三角洲的表現(xiàn)沒有讓我們非常的滿意，我最多給他七八十分，就是因為我們的協(xié)作其實做的并不好。董建華的第一個團隊，怎么看也不會太差，其實香港的表現(xiàn)是不錯的，在中國行政效率里能夠趕上香港的坦白說趕不上，為什么弟弟回來，不讓他好過呢？ 現(xiàn)在講我自己的一個事。后來兩個 人半個小時就解決了，我就帶著我的乙一起鞠躬謝謝他們。有 大家非常熟悉的名詞叫 項目 ，根據(jù)項目進(jìn)行水平的溝通。沒有想到調(diào)色師站起來了，親愛的余副總，我這個顏色還沒有完全的定位，調(diào)好之后會給你看，你有權(quán)決定用或者不用，現(xiàn)在不用這么慌張。蘇州無錫有一家公司東芝，總經(jīng)理每天早上端一杯咖啡，從一樓拿到三樓，從三樓拿到一樓，拿一份報紙，就可以吃午飯了。 我這一輩子最輕松是在美國和日本企業(yè)里，他們認(rèn)為自己協(xié)調(diào)和溝通很重要，不常常來麻煩我。這張圖我很喜歡，這代表團隊，任何一個人都很重要，只要肩膀一斜羅漢塔就會倒，這每一個環(huán)節(jié)每一個人都很重要。今天做企業(yè)應(yīng)該把一切做的前面，把一切奠定在制度基礎(chǔ)上，總有一天你會象美國和日本老板一樣喝咖啡了。如果你是經(jīng)理不要問總經(jīng)理在哪里開會，永遠(yuǎn)沒有答案。不要讓你的董事長在你的范圍內(nèi)挑選，會 讓他認(rèn)為自己受到你的牽制，你要把方案進(jìn)行優(yōu)劣對比，并且可能的后果都要分析給他聽。第三，手下在你面前提出意見時，你要能夠接受意見并且共謀對策，同時能夠給予部下嘗試機會。這時財務(wù)部的經(jīng)理就開始說了前面那個主任的不是，我馬上就用筆記錄下來。一個人不可能比別人聰明到那里，這個世界不可能有人非常的聰明和非常笨的，大家的 IQ 都是正態(tài)分配的。第二是決策力在重要和效果，下決策的時候要繞著重要緊急、效果效率轉(zhuǎn)。我給各位的建議，做總經(jīng)理不要一天到晚在冷氣室里，市場在外面，銀行的行長要站在銀行的門口，便利店的店長要站在便利店的門口，郵局的局長要站在郵局的門口，就知道發(fā)生了什么事。女人上洗手不喜歡什么？女人洗手間有兩個問題，空間面積應(yīng)該比男人的大，中國大酒店剛才下課的時候，大家都上洗手間，我好想到女洗手間看看，女人的洗手間應(yīng)該比男人的洗手間大一到二倍。 我來講一個自己的案例。 提高顧客的滿意度，首先產(chǎn)品差異是由顧客決定的。所以為什么不愿意處理的很好呢？現(xiàn)在我給各位一個建議，你回去告訴你的手下，投訴的定義是什么？抱怨就是投訴，什么叫投訴，我先把答案說出來，你回去告訴你的手下。我就點了一個三明治。 還有就是老顧客哪里去了，一個大夫離開這家醫(yī)院會把病人帶走，保險經(jīng)紀(jì)人會把顧客帶走。做生意要記住這一點，做生意要象這張圖，老客戶要守在中間，每一個公司在年底都要研究一件事，老客戶還留下多少，永遠(yuǎn)要記住，把老客戶守在中間，一圈一圈的放大，象同心圓一樣，今天臺下的朋友一定要記住，把老客戶守在中間，每年年終終結(jié)一下丟掉了多少老客戶。 這張表在我們公司是下級填給上級看的。所以你要集中精力做很重要的事，而且檢討你為什么有那么多緊急的事，才會知道總經(jīng)理眼睛天天要看著一號，很重要很緊急永遠(yuǎn)是總經(jīng)理要做的事。這是跨國策略的聯(lián)盟，新任李總經(jīng)理每天都在青島海邊釣魚，因為緊急和重要的事已經(jīng)處理完了。做一個干部就是要發(fā)揮效果，不是天天弄效率。第四不寫沒有用的報告。有幾次我在北京 碰到層級比較高的人，都會講中國要活一百年繁榮，現(xiàn)在改革開放只有二十多年，就把資源耗光了后面八十年怎么辦。 講到節(jié)約我有兩個很深刻的印象，首先是我在英國，有一次我在牛津大學(xué)洗手，那天我的手大概是特別臟，打開水龍頭之后就開始打肥皂，在打肥皂時我發(fā)現(xiàn)旁邊一個英國太太看我 ，我正在納悶她為什么看我，她沖過來把水龍頭關(guān)掉了。我就注意到德國人很量化，我說來一杯。這是自己填給自己看的，因為這張表不能夠隨便的流出去，自己做參考用的?，F(xiàn)在是 4 號，又沒有心又沒有能力的就放棄。威爾遜寫了一本回憶錄《杰克：肺腑之言》。第二句話，杰夫瑞會完全按照你的意思去做 GE 嗎？他的回答是不，他有他自己的一套。做一個領(lǐng)導(dǎo)就是這么幾個簡單的表，把部下鎖定，把工作做好，如果這樣公司還做不好那就是命。 。希望大家把今天的課程重點抓住，希望對大家有幫助。 到我們的總結(jié)了，思考要以客戶為主軸，決策在重要與效果，執(zhí)行要靠核心骨干。其實海爾對張瑞敏來說太少了，但是名單一貼在墻上寫上優(yōu)勝劣汰名單，大家都會嚇一跳。 我們董事長有一次派他的小舅子做我們公司的物料經(jīng)理，我就跟董事長講，恕我直言，這個位置我不愿意讓出來，你的小舅子能力不足與當(dāng)物料經(jīng)理，為了有個交代，把小舅子擺在我的辦公室里，當(dāng)總經(jīng)理的特助，薪水在五萬的基礎(chǔ)上再加五千。有誰被劃在二號，有意愿沒有能力。沒多久水開了，你一杯，他半杯，就又把那個茶壺放到旁邊了。所以各位這種水的消耗非常驚人。我國是外匯管制國家，每一塊錢美金進(jìn)來，都有相應(yīng)的人民幣出去，替我算算相當(dāng)于 兆億人民幣。不過還是很喜歡講案例，我們來看一個案例 吧。這個姓余的講的不錯，銀子好象花的不少，叫做有效果沒有效率。 什么叫效果和效率？出現(xiàn)第二張表，這是上級填給下級看，總經(jīng)理把這張表填給副總看，副總填給經(jīng)理看，經(jīng)理填給副理看。青島啤酒的 總經(jīng)理彭作義游泳死了，聽說是心臟病發(fā)作，留下了一個以量取勝的燕京，一個是以操作取勝的華潤這兩個競爭對手。先做很重要很緊急的事，再做很重要不緊急的，再做不重要但是很緊急，最后是不重要也不緊急的?？鬃诱f我的話說到那里都是相通的，這個也可以用到這里，行銷學(xué)上的道理跟一般的家庭生活有關(guān)聯(lián)，注意看很多男人在家里有老客戶，在外面不斷的開發(fā)新客戶，家里老客戶是一，外面新客戶是四，結(jié)果老里的老客戶什么都沒有給，外面新客戶送了 99 朵玫瑰，看了六次電影，喝了三次咖啡都沒有摸到手。但是真正守住客戶不是打幾個電話就可以的。我回到上海一個禮拜收到這封信，中間說了一句什么話。下次如果有人投訴的時候，不要說怎么回事又要投訴了，這時你應(yīng)該說好消息，第二次表現(xiàn)的機會又到了?？匆粋€案例說明來說明。我說行，他問您對本餐廳的滿意嗎，滿意，您對我們的服務(wù)滿意嗎，滿意，您對我們的價格滿意嗎，滿意，您對我們的小姐滿意嗎，滿意，全部是滿意。再沖水的話，就是又有聲音又有水了。女人住酒店有什么東西他不喜歡？就是旁邊那個房間是男的，萬一晚上打個洞跑過來怎么辦？余先生，你不是太蠢了嗎，會打個洞跑過來嗎？所以你不是女人。 首先講思考力。你應(yīng)該告訴他這個案子對雙方都好，他就會說你說給我聽。當(dāng)我升到副總時，就去找總經(jīng)理說有什么不足希望改進(jìn)，他肯定不好意思說出我的不足，但是他會說出前任經(jīng)理的不足，這使我就知道他對副總的要求了。容忍部下犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本，沒有太大影響的時候，就給手下一個嘗試的機會。 往下溝通也要記住三句話。時