【正文】 這是錯(cuò)的。時(shí)間和地點(diǎn)是自己安排的，我們董事長每天 12 點(diǎn)就走了，我會(huì)站在公司的玄關(guān)用五分鐘跟他溝通，永遠(yuǎn)問他選擇題，告訴他說這里有三個(gè)方案，董事長我的筆也帶來了，你勾一個(gè)吧。我每一個(gè)地方都寫了三句話給各位做一個(gè)建議，因?yàn)槭俏易约旱南敕?，所以我故意用手寫。往上溝通是指生產(chǎn)部的經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理講話，往下溝通是什么？銷售部經(jīng)理對(duì)員工講話。換過來說，如果中間是胡錦濤，旁邊是誰？如果中間是你，旁邊是誰？ 做經(jīng)理就是做你該做的事，我從美國管理文摘摘了一句話 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做 .如果你今天在外面還忍不住打 電話回去，應(yīng)該說公司還沒有形成團(tuán)隊(duì)，什么事都要你管。這是 911 之后的圖片，中間那個(gè)人是美國總統(tǒng)小布什，還有就是他的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)襲擊與戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生時(shí)，他們…，美國總統(tǒng)站的樣子是這樣的，瀟灑。 干脆坐最底下的，又會(huì)被壓的很痛?；厝z討一下。而美國屬下不隨便敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。所以各位，你下次在公司里也端杯咖啡，如果誰問你，你就回他一句話。如果一個(gè)日本人敲主管的門，進(jìn)來，科長這個(gè)東西我想了很久 都沒有想起來，你教教我吧。余副總，我這個(gè)口紅是調(diào)給女人擦的，聽說你是男人，如果你喜歡女人都不喜歡完了，如果女人都喜歡你不喜歡沒有關(guān)系。往往這樣會(huì)造成公司的分崩離析。所以中國的項(xiàng)目經(jīng)理做起來特別辛苦，水平執(zhí)行的職權(quán)并不強(qiáng)，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣性的看上面的領(lǐng)導(dǎo)，跟水平的項(xiàng)目沒有充分的協(xié)作。敲來敲去就是這樣容易出問題。這是最直接的解決方式。他們說對(duì)不起，回去了。有一次某甲跟我說某乙不能跟他溝通，各位你們的公司也會(huì)發(fā)生這樣的事，你們?cè)趺唇忉專f不要說是嗎，我來跟他溝通看看?，F(xiàn)在我們建立了緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系，曾慶紅要求廣東要從大局出發(fā)，承認(rèn)香港在珠三角中的經(jīng)濟(jì)龍頭地位，廣東就是搞不清楚狀況，為什么非要把香港弄成這個(gè)樣子，為什么不 能跟香港二十四小時(shí)通關(guān)，中央批評(píng)廣東、深圳，這個(gè)批評(píng)是對(duì)的。這個(gè)事情在德國和日本只要海關(guān)官長或者外貿(mào)委就可以解決了，我們要驚動(dòng)省委書記，這說明中國人的心態(tài)，你卡 我我卡你，誰怕誰？其實(shí)香港是小弟弟，中國是大哥，這個(gè)弟弟回家我們要照顧他，弟弟衰退了，中國有什么面子，香港如果垮了人家會(huì)怎么講。大家的眼睛喜歡往上看，那個(gè)地方顯示是一個(gè)斷層，最上面黃色的部分是老板，部門與部門之間都是 斷層。首先先看一下溝通的困難。日本的山本五十六和中國的彭德懷，都具備英雄的個(gè)性，有原則又肯協(xié)作。結(jié)果軍部下命令就是他去。我也不知道當(dāng)初為什么非要打抗美援朝，對(duì)我們有什么幫助，盡管我們看做是英雄事跡，就事論事。毛澤東于是讓周恩來問為什么，斯大林回答說我有四十架飛機(jī)，現(xiàn)在都在維修，好了就去。結(jié)果毛澤東問林彪，你去不去？林彪是打過東北的，最適合打東北戰(zhàn)爭(zhēng)，結(jié)果林彪說我頭疼，跑到莫斯科養(yǎng)兵。毛澤東說可以，但是我沒有飛機(jī)啊。金日成當(dāng)時(shí)做了一個(gè)判斷，以為解放朝鮮半島美國不會(huì)出兵，毛澤東拿天下時(shí)美國沒有幫助蔣介石，所以解決朝鮮半島時(shí)美國人應(yīng)該不會(huì)跳出來。 在象限，最上面是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣的人是最值得欽佩的，有原則，一碰到問題也肯協(xié)作。如果喜帖都印了，沒有關(guān)系，告訴爸爸，我們喜帖作廢。我妹妹含著眼淚上車了， 所以我妹妹在外面很兇悍，欺負(fù)我妹夫。德國鐵血宰相就說過普法戰(zhàn)爭(zhēng)成功，首先得益于小學(xué)生的教育，這就是媽媽的功勞。所以臺(tái)灣問題在 20xx 年沒有解決的話，會(huì)越來越麻煩。往上走的極端是抗?fàn)帲@種人有他的原則，但是毛病就是不協(xié)作。數(shù)學(xué)上這叫做坐標(biāo)。臺(tái)灣是美麗的寶島，原來的亞洲四小龍，臺(tái)灣人也很無奈，原因就是因?yàn)闆_過頭。我們 公司每半年分紅一次，要求董事會(huì)先拿出 20％給員工，如果不行的話，我就辭職總經(jīng)理不干。 問大家，你們公司誰有把握不沖到這里，右邊不過去？現(xiàn)在我們來看看是什么道理。一個(gè)國家要容忍沖突，這個(gè)國家才能進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)容忍沖突，才能帶來績效。現(xiàn)在我們先研究第一個(gè)問題，沖突如果在這里的時(shí)候（看圖），績效通常不好，我們是不是應(yīng)該容忍沖突讓績效增加一下。煙和酒對(duì)身體是有害的，臺(tái)灣國民黨舍不 得，民進(jìn)黨打，結(jié)果煙和酒就開放了。為什么打？因?yàn)檫@些立法委委員都是選出來的，不打給家里人看將來就不會(huì)當(dāng)選，打了下次才會(huì)當(dāng)選。全世界很多國家都在打架，十九世紀(jì)美國國會(huì)開槍，法國國會(huì)也是這樣，韓國國會(huì)更厲害，每次表決不通過，燈就關(guān)掉了，門也關(guān)了，燈再打開的時(shí)候，眼也腫了，牙也掉了，這時(shí)再問通過不通過？通過。貝爾的規(guī)定戚國華下的，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部的部長，他原來是貝爾的總經(jīng)理，在他的手上就開除了二個(gè)助理。還有當(dāng)你坐出租車時(shí)吸煙，因?yàn)槟阆胛腋跺X了，我是大爺，但是你沒有想到出租車司機(jī)抽不抽煙？還有在辦公室里抽煙，你有沒有考慮到女同事吸煙不吸煙？你說好吧，我在家里抽煙總可以吧，但是你沒有想到太太喜歡不喜歡煙味？有一次我在美國酒店里，看到一個(gè)外國人問我能不能吸煙，在酒店里并沒有掛禁煙的標(biāo)志，我回答了這么一句話，說 如果你不吸煙的話我會(huì)很感激 ，他說 吃完了之后我先離開了，經(jīng)過他桌子前時(shí)我對(duì)他說謝謝你，然后他回答說這是我應(yīng)該的。目睹狼流淚，我保證你會(huì)感動(dòng)，甚至流淚 .我猜 06年足球世界杯羅馬利奧大概也不會(huì)有機(jī)會(huì)了，講起 來是英雄氣短，一個(gè)人協(xié)作肯定人人討厭，我再有本事我不用你，這樣你成功的幾率大大降低。教練說不行，那家伙回來了羅納爾多都不想?yún)⒓?。如果是反之，你的孩子一個(gè)人發(fā)燒在家，你在天上，這時(shí)你也會(huì)哭，但是是悲哀的哭。中國北方航空有一家子公司，叫天鵝航空，他們公司有一個(gè)名詞，其實(shí)這個(gè)詞在外國也在使用， 服務(wù)承諾 ，我承諾對(duì)你服務(wù)。 作為總經(jīng)理會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)，會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問題點(diǎn)尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議。 再看一家酒店的案例。 深圳威尼斯酒店，沒有客戶意見調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。我會(huì)前提一個(gè)案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么。我馬上告訴他是什么，然后他回答說是，然后我就說下次我眼睛看到你，你就要給我回報(bào)。結(jié)果在 A 酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。我想就解決了。我打電話給東京，東京只有一個(gè)回電了解。東京的回報(bào)只有一個(gè)字，了解。有一次日航的銷售會(huì)議在高雄召開，東京部長有過來，開完之后要到蘭嶼渡過。 國內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報(bào)，是甲對(duì)乙的匯總說明，匯報(bào)是單向的說給別人聽。我說我在你們公司的樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了。為什么 在這里寫回報(bào)？國內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報(bào)，我發(fā)現(xiàn)匯報(bào)沒有用，所以我故意用了回報(bào)，但是我在下面注釋了一下是反饋。微軟中國都是中國人，這證明是可以做到的。我們看微軟的表現(xiàn)。這是一個(gè)廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班 ，在對(duì)手沒有想出來之前就有突破性的點(diǎn)子，這個(gè)企業(yè)一定是微軟。我們自己的空中小姐，就會(huì)把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個(gè)都不要喝。其實(shí)我怎么會(huì)不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國飛機(jī)這么多趟。中國的空中小姐總是有幾個(gè)日本籍及韓國籍的，日本人的工作精神會(huì) 感染我們。 我要補(bǔ)充一句話，開始的時(shí)候，大部分都是父母，以后就是顧問，再接下來是伙伴，最后是教練。第二個(gè)階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴 ，比顧問更近一步了。大家想想，公司每次開會(huì)和討論問題時(shí)，有多 少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來的，占 70％嗎？第三個(gè)條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方。 我剛才說了群體不等于團(tuán)隊(duì)，如果有人說某某公司，聽說它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)這么回答，先不要說團(tuán)隊(duì)，先說我們是一 個(gè)群體，群體就是一群男人和女人。世界帆船大賽在競(jìng)賽時(shí)，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。黃菊說明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個(gè)人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團(tuán)龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業(yè)不能解決的問題，就可以到這里來解決。一個(gè)公司最驕傲的，不是領(lǐng)導(dǎo)有多么厲害，應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)班子非常了不起，只是可惜在政府官員里很少稱贊領(lǐng)導(dǎo)班子，而新聞媒體不斷的吹捧領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)是改變的唯一途徑！ 作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚： 經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？ 如何應(yīng)用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？ 用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達(dá)成良好的執(zhí)行力？ 余世維 博士現(xiàn)身說法，道破其中奧妙玄機(jī)！ 主講老師介紹：余世維 博士 資歷： 美國佛州諾瓦大學(xué) 公共決策博士 美國哈佛大學(xué) 企業(yè)管理博士后 英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)博士后 世界多所著名大學(xué)客座教授 曾任： 日本航空公司 臺(tái)灣 地區(qū)副總裁 美爽爽化妝品公司 駐美副總經(jīng)理 泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理 誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理 臺(tái)灣總祿企業(yè)公司 董事 高立國際開發(fā)公司 常務(wù)董事 臺(tái)灣全淥企業(yè)青島研發(fā)中心 總經(jīng)理 美國富頓集團(tuán)中國 總經(jīng)理 曾輔導(dǎo)過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國萊茵、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、聯(lián)合利華、 ABB、 APP、史克、立達(dá)制藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等企業(yè)。 首先講一下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。上海市委黃 菊還在上海的時(shí)候，西門子跑到那里去告狀說不知道人民政府有多么難搞，一個(gè)簡單的公文搞半天下不下來。 坐在下面都是企業(yè)，會(huì)不會(huì)告訴別人是團(tuán)隊(duì)，下次告訴別人這句話要小心一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這個(gè)名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團(tuán)隊(duì)，別人會(huì)問團(tuán)隊(duì)跟群體有什么不同，團(tuán)隊(duì)的條件是什么？團(tuán)隊(duì)和群體聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團(tuán)隊(duì)，人家問你團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，做到了嗎 ？團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，你馬上問，你看這三個(gè)條件你都不知道，你還敢說？ 我們來看這張圖片。我簡單的介紹一下，然后展開。第一個(gè)條件，你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會(huì)議時(shí)，都會(huì)要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動(dòng)檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動(dòng)自發(fā)和自主性有多少？第二個(gè)條件是思考性，世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話，公司的意見、方法和點(diǎn)子， 70％是底下上去的， 30％是上面下來的。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問。最起碼先要做到顧問，再來是伙伴，然后最高境界是教練。這家航空公司是我們中國的，但是這位空中小姐是日本人。我問有什么不同。日本的 空中小姐會(huì)拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來跑去五六趟，再吃個(gè)點(diǎn)心飛機(jī)就降落了。這個(gè)話我印象非常深刻，就是上次我在中國飛機(jī)上，一位空中小姐跟我說的，她最后的一句話就是 是不同啊 . 我們來看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。微軟的表現(xiàn)一直不錯(cuò)，中國微軟當(dāng)選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國當(dāng)選為世界最受尊敬的品牌，這個(gè)公司不容易，主要是靠團(tuán)隊(duì)。微軟在中國所用的干部，幾乎全部是中國人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動(dòng)回報(bào)，這就是中國人所說的反饋。在公司里常常有一些看起來奇怪的人，不太認(rèn)識(shí)走進(jìn)公司，最快有誰來問我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門口大廳的位置里，看誰會(huì)問我，結(jié)果總經(jīng)理的電話來了，說余總你在哪里啊，我在公司等你。其實(shí)不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會(huì)犯這個(gè)毛病，真是太不可原諒了，一個(gè)人坐在你公司的大廳里，也沒有人問一下，我當(dāng)時(shí)還穿著西裝，也不是叫花子。我以前工作的地點(diǎn)在臺(tái)灣高雄，那時(shí)候我在日航當(dāng)主任。我馬上回電給東京，說一間房間都沒有，但是我說我會(huì)繼續(xù)努力。結(jié)果過了不久，就有酒店來電話了說已經(jīng)有了一間了。然后另外一家酒店打來電話說有了一間。這個(gè)人說真的，我就知道是有戲。所以每次我上班時(shí)故意不講話，最后我忍不住把楊經(jīng)理找過來問你今天有兩件事沒有給我回報(bào)，他說是，結(jié)果他只想到了一件，忘了另外一件。什么東西都是要自己動(dòng)腦筋思考的。我就搞不清楚全國這么多酒店，包括中國大酒店，表格放在桌上誰會(huì)填，奇怪小姐也不會(huì)反映，先生也不會(huì)告訴經(jīng)理說我在中國大酒店干了三年，只看到一張，