【導(dǎo)讀】領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)是改變的唯一途徑！經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？自己的權(quán)利來自哪里？如何應(yīng)用好權(quán)力？用什么策略抓住客戶？用什么方法培養(yǎng)接班人？究竟怎樣才能達(dá)成良好的執(zhí)行力？余世維博士現(xiàn)身說法，道破其中奧妙玄機(jī)！朗訊、聯(lián)合利華、ABB、APP、史克、立達(dá)制藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等企業(yè)。第二講如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威（；；；第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì)第三講強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識（；第九講企業(yè)文化測評與主次文化（文化測評的十個關(guān)鍵特征；以前舊的觀念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己。上海市委黃菊還在上海的時候，西門子跑到那里去告狀說不知道人民政府。黃菊說明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)。即使他們已經(jīng)是一個團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國08年舉行時，帆船大賽。領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。中國的空中小姐總是有幾個日本籍及韓國籍的，日本人的。她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人。

　　

【正文】 底都要研究一件事，老客戶還留下多少，永遠(yuǎn)要記住，把老客戶守在中間，一圈一圈的放大，象同心圓一樣，今天臺下的朋友一定要記住，把老客戶守在中間，每年年終終結(jié)一下丟掉了多少老客戶。而且從成本上考慮，行銷學(xué)告訴我們，開發(fā)一個新客戶和維持一個老客戶，它的成本比居然是四比一，老客戶一萬塊錢可以維持了，開發(fā)新客戶要花四萬，一天到晚請新客戶吃飯，一天 到晚促銷，花的代價是老客戶的四倍，結(jié)果丟掉老客戶，一天到晚開發(fā)新客戶。孔子說我的話說到那里都是相通的，這個也可以用到這里，行銷學(xué)上的道理跟一般的家庭生活有關(guān)聯(lián)，注意看很多男人在家里有老客戶，在外面不斷的開發(fā)新客戶，家里老客戶是一，外面新客戶是四，結(jié)果老里的老客戶什么都沒有給，外面新客戶送了 99 朵玫瑰，看了六次電影，喝了三次咖啡都沒有摸到手。這是一個概念，所以老客戶很容易維持，我不知道為什么很多公司丟掉老客戶，這是非常值得我們思考的問題。 重要和效果的問題。 這是新流行的名詞，叫 注意力管 理 .我非常喜歡這個字，做總經(jīng)理和高級干部，應(yīng)該把時間和精力放在重要的事情上，美國現(xiàn)代經(jīng)理人每一天在電腦前面至少坐二個鐘頭，美國現(xiàn)代經(jīng)理人每天至少看兩百條電子郵件，全世界的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過了二億里。請問電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么？今后不要一天到晚的坐在電腦前面，不要好象很時髦一樣在那里打筆記本電腦。各位如果你有這個習(xí)慣，我只是在提醒你，你在做這個動作是為了表示你很會爭取時間很會利用時間嗎，那么你公司的戰(zhàn)略真的跟筆記本很有關(guān)系嗎？厲害的老板一定帶著筆記本電腦嗎？其實(shí)你真正的思考在哪 里，這一點(diǎn)很重要。 這張表在我們公司是下級填給上級看的。我是一個很討厭公文的人，我告訴他們不要把他當(dāng)做公文送上來，填在墻上大家互相提醒每天做事情有區(qū)別。先做很重要很緊急的事，再做很重要不緊急的，再做不重要但是很緊急，最后是不重要也不緊急的。我告訴我們的干部，四號不用填，填了我也不想看。我告訴我的手下，一個人如果天天做四號的不重要也不緊急的事，我會對他有兩種看法，首先你可能不重要，因?yàn)槟闾焯熳霾恢匾氖?。第二你可能有逃避的心理，每天做不重要的事。每天你下班之后，首先要捫心自問有沒有完成一號、二號事， 每一個人都要從一號做起。 有人可能會問我難道緊急的事不應(yīng)該做馬，為什么把很重要不緊急放在二號，把很緊急不重要放在三號，我現(xiàn)在要反問了，廣州市應(yīng)該是不要火災(zāi)還是一天到晚撥預(yù)算多買幾部消防車，你們公司怎么有那么多緊急的事，一個公司有太多緊急的事，就是這個公司沒有制度，沒有 SOP，這個公司沒有規(guī)范，如果有的話，不會有那么多緊急的事。所以你要集中精力做很重要的事，而且檢討你為什么有那么多緊急的事，才會知道總經(jīng)理眼睛天天要看著一號，很重要很緊急永遠(yuǎn)是總經(jīng)理要做的事。 我用案例來說明一下。青島啤酒的 總經(jīng)理彭作義游泳死了，聽說是心臟病發(fā)作，留下了一個以量取勝的燕京，一個是以操作取勝的華潤這兩個競爭對手。如果你是他的接班人，你認(rèn)為彭先生不幸去世之后，把青島啤酒留給你，身為青島啤酒的總經(jīng)理，那么青島啤酒最重要最緊急的事是什么？我們看一下新任的青島啤酒的總經(jīng)理做什么。首先是把青島啤酒賣到臺灣去了，這個女的是中日混血楊思敏，青島啤酒打進(jìn)臺灣，他們說與其關(guān)在家里被人打，不如到外面去打人家。青島啤酒準(zhǔn)備 06 年在印尼上市，青島啤酒向來都是守，這是攻，這是第一個策略。我們看看他做的第二個策略。全世界最大的啤酒廠美國百威 和青島啤酒合作，兩個股票交換，所以青島、百威現(xiàn)在起來了，百威利用青島打進(jìn)中國，青島利用百威打歐洲和美國。這是跨國策略的聯(lián)盟，新任李總經(jīng)理每天都在青島海邊釣魚，因?yàn)榫o急和重要的事已經(jīng)處理完了。我很遺憾的說，青島啤酒從清朝末年到現(xiàn)在，一百多年了，為什么這個事情是現(xiàn)在才想到呢？為什么彭總在生前沒有想到，而現(xiàn)在的李總想到？這就是一個總經(jīng)理要做緊急而重要的事。 什么叫效果和效率？出現(xiàn)第二張表，這是上級填給下級看，總經(jīng)理把這張表填給副總看，副總填給經(jīng)理看，經(jīng)理填給副理看。什么是效率？效率就是產(chǎn)出投入比。中國的 TCL，中國的夏新，中國的迪比特，統(tǒng)統(tǒng)是做手機(jī)的，現(xiàn)在聯(lián)想和海爾都開始做手機(jī)了，中國有這么多手機(jī)，每一個都有工人，都有廠房面積，都有投入，但是請問產(chǎn)出都一樣嗎？這就是效率。效果是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，效果和效率哪一個重要？世界足球杯賽有一個球員從這個球門沖到那個球門，不斷的傳球，效率很高，但是沒有一個射門。但是有球員很厲害，在那里吃著口香糖，一看到好機(jī)會一頂就進(jìn)球了，這是很有效果。射門是效果，滿場飛是效率。做一個干部就是要發(fā)揮效果，不是天天弄效率。各位來這里，我想多少是花了點(diǎn)銀子，如果認(rèn)為這個銀子花的不多，這位姓余 的講的還可以，就是有效果又有效率。這個姓余的講的不錯，銀子好象花的不少，叫做有效果沒有效率。我想大家肯定是選后面這個，你跟員工說話，首先問有效果嗎？相信有一半的事可以取消，大家在做的時候都是一頭熱，做下去其實(shí)沒有效果。 蔣介石的兒子蔣經(jīng)國，曾經(jīng)在臺灣做過總統(tǒng)，大家都知道，蔣經(jīng)國做行政院院長時講過四句話，非常有意義，那來做參考。第一不說沒有用的話。第二不做沒有用的事。第三不開沒有用的會。第四不寫沒有用的報告。你們公司如果常常想這四句話，沒有效果的事至少拿掉一半。不過還是很喜歡講案例，我們來看一個案例 吧。 中國二十世紀(jì)快結(jié)束時，有四大工程，真是我們祖國的豪邁氣魄，我們就講其中一個南水北調(diào)。華北人民將從此喝上甘甜的長江水，山東、河北、河南、陜西、山西的人有幸了，我們國家把長江的水調(diào)上去，其實(shí)從效果和效率來看這個問題，這中間有一些值得思考的地方。首先先看一則新聞，來證明南水北調(diào)花了很多錢。南水北調(diào)進(jìn)入實(shí)施階段，涉及北京、天津、河北、山東、河南、江蘇六個省，總投資超過三峽工程，復(fù)雜和艱巨性不亞于三峽。我們國家一動就是啟動重大建設(shè)，看起來恢宏?duì)N爛，但是某種角度來看這樣搞的話會把資源搞光。有幾次我在北京 碰到層級比較高的人，都會講中國要活一百年繁榮，現(xiàn)在改革開放只有二十多年，就把資源耗光了后面八十年怎么辦。很少有人知道我國的外匯不能動，但是我國有二千億美金的負(fù)債，每次碰到日本都不愿意跟日本人吵，為了釣魚島事幾次忍受。我國是外匯管制國家，每一塊錢美金進(jìn)來，都有相應(yīng)的人民幣出去，替我算算相當(dāng)于 兆億人民幣。我們?yōu)槭裁匆獓乙惶斓酵砘ㄥX，我其實(shí)非常反對我國啟動重大工程，全中國一百四十多個機(jī)場， 80％不賺錢，怎么辦呢？看看南水北調(diào)有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法。臺灣做過調(diào)查，臺灣人每一天用水四百公升，一半在沖馬桶。這件事中 國有沒有想過，所以建議這幾個省抽水馬桶后面的水箱做小一點(diǎn)，如果說已經(jīng)做好了，就放一塊磚頭下去。大陸有多少人錢里有人有省水裝置，我在德國發(fā)現(xiàn)在蓮蓬頭上有漏斗，冷水接下來在水箱里第二天洗衣服擦地板。這才是真正效果與效率的問題，為什么臺灣人的水這么便宜，證明國內(nèi)的水是不是便宜了？這篇報道說臺灣的水真便宜，東京水費(fèi)是臺灣的五倍價格，大家就會節(jié)約了。 講到節(jié)約我有兩個很深刻的印象，首先是我在英國，有一次我在牛津大學(xué)洗手，那天我的手大概是特別臟，打開水龍頭之后就開始打肥皂，在打肥皂時我發(fā)現(xiàn)旁邊一個英國太太看我 ，我正在納悶她為什么看我，她沖過來把水龍頭關(guān)掉了。你現(xiàn)在回信一下自己，有幾個人在洗頭時關(guān)水龍頭，有幾個人在打沐浴液時關(guān)水龍頭，中國人沒有這個習(xí)慣，尤其在公共場所和住酒店，中國一年流掉的水是多少，人家替我們計算過，是一億噸。所以各位這種水的消耗非常驚人。我現(xiàn)在常常提醒自己，以后在任何地方，洗頭、洗澡、洗手，在打肥皂沐浴液時先關(guān)水龍頭，這其實(shí)是一個習(xí)慣。我在德國的時候，兩個德國朋友看我德國銷售總監(jiān)，因?yàn)槲抑蟠淼聡捡Y車。我去了之后，德國太太一看我是中國人，因?yàn)榭偙O(jiān)不再，太太接待我，就問我要不要來點(diǎn)茶。其實(shí)歐 洲的花茶跟中國不太一樣，為了不掃他的興我說 OK，我喜歡。結(jié)果他問第一個德國人喝不喝，那個德國人說不喝，那你呢？他說喝半杯。我就注意到德國人很量化，我說來一杯。我才發(fā)現(xiàn)他真的搞了一杯和半杯就去煮了。沒多久水開了，你一杯，他半杯，就又把那個茶壺放到旁邊了。后來我們站起來告辭，那個德國太太問我你不是喝一杯嗎。你猜我喝完之后她說了什么？那時候我四十歲，她六十歲，她說小伙子，雖然水不值錢，但是是我們的資源，希望你小心的愛護(hù)。這句話我一直記得。強(qiáng)大的國家對國民教育非常注意，剛才說的兩個例子非常觸動我，英國牛津關(guān)水龍頭的 是老太太和德國叫我喝掉一杯茶的人都是女人，所以教育一個女人等于教育了一個家庭。 現(xiàn)在看這張表。這是自己填給自己看的，因?yàn)檫@張表不能夠隨便的流出去，自己做參考用的。所謂能力就是完成任務(wù)的條件，所謂意愿就是愿意投入工作的態(tài)度，現(xiàn)在坐在下面的都是主管，你回去做一件事，拿一件 A4 或者 B4 的紙這樣畫成格子，誰會被填在一號，有意愿又有能力的。有誰被劃在二號，有意愿沒有能力。誰被劃在三號，無意愿但是有能力。誰被劃在四號，無意愿也無能力。有心又有能力的就授權(quán)做接班人。有心沒有能力的就進(jìn)行訓(xùn)練，不斷的教育。三號沒有 心但是有能力的我們就激勵，讓他們做事?，F(xiàn)在是 4 號，又沒有心又沒有能力的就放棄。所謂放棄就是不要把一個人放在不應(yīng)該放的位置上。 我們董事長有一次派他的小舅子做我們公司的物料經(jīng)理，我就跟董事長講，恕我直言，這個位置我不愿意讓出來，你的小舅子能力不足與當(dāng)物料經(jīng)理，為了有個交代，把小舅子擺在我的辦公室里，當(dāng)總經(jīng)理的特助，薪水在五萬的基礎(chǔ)上再加五千。后來董事長終于聽了我的，知道我的脾氣很堅持，知道如果做這樣的安排，我會走的，他會為了他的小舅子讓我走嗎？但是我會為他的小舅子走，因?yàn)槲锪辖?jīng)理的位置特別重要。董事 長的小舅子姓蔡，我說小蔡你什么時候來什么時候去都可以，如果沒有時間領(lǐng)薪水可以派人送到你家里，你可以做你喜歡做的事。后來他干了兩個月就辭職了，跑到別的地方去，他知道我是不喜歡他的。所以各位，對非常重要的位置要堅持拿開，下崗不下崗是另外一回事，但是至少是先拿開。杰克。威爾遜寫了一本回憶錄《杰克：肺腑之言》。中國現(xiàn)在在流行做末尾淘汰，一個公司里有 20％是優(yōu)秀， 70％是可以接受合格，有 10％是要淘汰的，你敢淘汰 10％嗎？這個百分比多嚇人，但是我給各位一個張瑞敏的做法非常值得學(xué)習(xí)，他下面有二萬二千人，如果干掉10％， 就是二千二百人，但是張瑞敏用了很技巧的一個方法，每年選 20 到 30名單出來，貼在墻上寫優(yōu)勝劣汰名單，整個海爾嚇一跳。其實(shí)海爾對張瑞敏來說太少了，但是名單一貼在墻上寫上優(yōu)勝劣汰名單，大家都會嚇一跳。杰克。威爾遜終于光榮的交棒了，杰夫瑞接棒，世界十大 CEO 排名第三位。在中央電視臺做對話節(jié)目時，主持人問了杰克。威爾遜三個問題。杰夫瑞會象你一樣優(yōu)秀嗎？他的回答是比我還好。第二句話，杰夫瑞會完全按照你的意思去做 GE 嗎？他的回答是不，他有他自己的一套。新聞記者問第三個問題，杰克，如果他沒有你想象的那么好呢，他的回答是那我 已經(jīng)瞎了我的眼睛。 到我們的總結(jié)了，思考要以客戶為主軸，決策在重要與效果，執(zhí)行要靠核心骨干。今天多用了十多分鐘，感謝大家在臺下的容忍。今天的領(lǐng)導(dǎo)者特訓(xùn)，不可能把所有的章節(jié)說完，但是我把我個人的一些想法和主要內(nèi)容在這里做了敘述，希望對大家有幫助。而且什么都是有重點(diǎn)，做管理做到最后發(fā)現(xiàn)沒有那么多問題，多把偉人的傳記拿出來看其實(shí)是差不多的，就是英雄所見略同。我把我早上的話再重復(fù)一下，做總經(jīng)理和高級干部，每天要做你該做的事，想你該想的事，重點(diǎn)管理。一個總經(jīng)理不是自己搞的好，而是需要一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，有自主性 、思考性、協(xié)作性，要不斷的解決問題，要容忍沖突，要有原則，要肯協(xié)作，對上要有膽，對下要有心，對水平部門要有肺。做一個領(lǐng)導(dǎo)就是這么幾個簡單的表，把部下鎖定，把工作做好，如果這樣公司還做不好那就是命。如果這些都不做好，一天到晚上 EMBA，或者上管理課，最后還沒有做到重點(diǎn)。希望大家把今天的課程重點(diǎn)抓住，希望對大家有幫助。謝謝各位。 主持人：在這么大的一個場地里，有接近五百人的場地，您有多長時間沒有在這么大的一個場地里聽到此起彼伏的電話的聲音，在座的每一個都睜著渴求的眼睛看著老師的講課，也許您口袋里的手機(jī) 都振的要爆開了。我想借今天的掌聲，再次感謝余世維博士。也非常感謝大家，感謝大家對精英世界的認(rèn)可，感謝您對我們工作的認(rèn)可，我代表所有的工作人員感謝您的大力支持和合作。謝謝。