【正文】 用。這一科目在提供核算數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意避免重復(fù)計(jì)算。 （ 5）檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用 檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用是指企業(yè)為保證質(zhì)量試驗(yàn)、測量、檢驗(yàn)等工作順利、正確進(jìn)行而對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用。 （ 1）檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用 檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用 這包括企業(yè)從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資和福利費(fèi)用。這一科目中要核算的費(fèi)用包括教員和學(xué)員的工資和福利費(fèi)用、教員的補(bǔ)助費(fèi)、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等。 預(yù)防成本 建議企業(yè)在預(yù)防成本二有科目下設(shè)置下述三級科目：質(zhì)量管理人員工資和福利費(fèi)用；建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi) 用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量評審費(fèi)用；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用；質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用；供方質(zhì)量保證費(fèi)用等。 其他各部門的職責(zé) 除了質(zhì)量管理部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門，如采購、開發(fā)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流管理、銷售及售后服務(wù)等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因?yàn)檫@些部門承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責(zé)任，而且在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中也有著許多艱巨的任務(wù)。但為什么在我國企業(yè)的實(shí)踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足“需要”時(shí)卻經(jīng)常顯得“詞不達(dá)意”，在實(shí)際“操作”時(shí)卻又經(jīng)常被許多管理人員認(rèn)為是“多此一舉”呢？在對我國一些企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查和分析后，可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要作用，更沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況的深刻影響。因此，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理對企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會(huì)在質(zhì)量成本管理工作中放棄主角位置的。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進(jìn)行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的需要?jiǎng)?chuàng)造良好的基本條件。 質(zhì)量成本報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù) ，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。顯然，組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新 目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 ???????????? (1) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成 ?????????????? (2) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) ??????????? (2) 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置 ?????????????? (4) 企業(yè)質(zhì)量成本的核算 ???????????????? (7) 企業(yè)質(zhì)量成本分析 ????????????????? (9) 企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告 ????????????????? (12) 企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制 ????????????? (14) 二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題 ?????????? ??? (15) 質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 ?????? (15) 其他主要責(zé)任部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失 ?????? (17) 對企業(yè)建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序的討論 ??????? (19) 一 . 企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式 企業(yè)由于其 所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式等特點(diǎn)，在實(shí)施質(zhì)量成本管理時(shí)總是各有特色，不存在一個(gè)一成不變的最佳模式。 （ 2）企業(yè)質(zhì)量成本科目 的設(shè)置。 （ 6）企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測和計(jì)劃。 2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作。這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務(wù)。因此，多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門一直未對企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理 實(shí)踐中財(cái)務(wù)部門未能扮演好自己的角色。歸納起來，企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責(zé)： （ 1）積極組織參加質(zhì)量成本管理的 培訓(xùn)； （ 2）確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施； （ 3）實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā)生。下面分別展開討論。 （ 4）產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量評審費(fèi)用 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量評審費(fèi)用是指企業(yè)組織人員對新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗(yàn)尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品，實(shí)施質(zhì)量評審所開支的費(fèi)用。其他各項(xiàng)費(fèi)用中涉及檢驗(yàn)人員工資和福利費(fèi)用的，均予扣除，以免重復(fù)計(jì)算。包括都員的授課費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等。 （ 4）質(zhì)量故障分析處理費(fèi)用 這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用。包括訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、罰金、索賠處理等等費(fèi)用。這方面的工作出現(xiàn)一丁點(diǎn)差錯(cuò)，就可能導(dǎo)致后續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析失去實(shí)際意義。因此，企業(yè)在設(shè)置和定義質(zhì)量成本科目以及設(shè)計(jì)質(zhì)量成本原始憑證時(shí)，必須注意預(yù)防和避免這類錯(cuò)誤。 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單 領(lǐng)用單位 年 月 日 名稱 規(guī)格 計(jì)量 單位 數(shù) 量 計(jì)劃 單價(jià) 金額合計(jì) 質(zhì)量成本 科目編碼 申領(lǐng) 實(shí)發(fā) 用途 或 備注 倉庫 簽章 審核 簽章 領(lǐng)用人 簽 章 圖 41 計(jì)劃外物資領(lǐng)用單示例 產(chǎn)品降級降價(jià)處理報(bào)告單 報(bào)告單位 年 月 日 名稱 規(guī)格 批號 計(jì)量 單位 數(shù)量 計(jì)劃 單價(jià) 處理 單價(jià) 損失 金額 質(zhì)量成本 科目編碼 處理 原因 質(zhì)檢 簽章 審核 簽章 報(bào)告人 簽 章 圖 42 產(chǎn)品降級降價(jià)處理報(bào)告單 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。 企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析通常分為三個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析。 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個(gè)方面展開討論。對于企業(yè)采購部門來講，質(zhì)量損失的匯總有兩個(gè)數(shù)值：毛值和凈值。從圖中可以看出，企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)，這在進(jìn)行質(zhì)量損失分析時(shí)必須引起關(guān)注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要設(shè)法從供應(yīng)商方面追回的。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。 （ 3）質(zhì)量損失分析 企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個(gè)方面。 （ 2）圖示式 采用 Pareto圖、時(shí)間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。 質(zhì)量成本的預(yù)測，應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，由制度文件規(guī)定其中的一個(gè)部門牽頭，如本章第一節(jié)中所述，通常以質(zhì)量管理部門為牽頭單位。 （ 2）企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃文 件文字部分的主要內(nèi)容 —— 企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門質(zhì)量管理必須關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容和責(zé)任； —— 企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)注意避免的各責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失及其主要質(zhì)量問題； —— 企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量成本管理方案及相關(guān)工作程序。企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本管理效果，財(cái)務(wù)部門最清楚。 二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題 企業(yè)因質(zhì)量問題而造成損失，企業(yè)的質(zhì)量管理部門有其不可推諉的責(zé)任。因此，對于企業(yè)的所有質(zhì)量損失而言 ，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，本章中不再專門展開討論。 質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差 由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時(shí)對質(zhì)量管理方案進(jìn)行修訂，使質(zhì)量管理方案不能適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的變 化；或未能將質(zhì)量管理方案形成文件，并制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使質(zhì)量管理方案難以操作，不能確保質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 顯然，企業(yè)質(zhì)量管理部門在開展質(zhì)量成本管理的工作中，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自身工作有許多需要改進(jìn)的地方，這是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中一個(gè)很重要的方面。 開發(fā)與設(shè)計(jì)部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是發(fā)生質(zhì)量成本問題較多的一個(gè)重要責(zé)任部門。比如，對生產(chǎn)制造現(xiàn)場的供配貨出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)制造過程頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題或停產(chǎn)；對待檢、已檢或待處理等貨物的管理不規(guī)范，包括沒有實(shí)施標(biāo)識(shí)等，導(dǎo)致物流差錯(cuò)而影響生產(chǎn)制造的正常進(jìn)行；儲(chǔ)運(yùn)管理不規(guī)范，導(dǎo)致貨流在倉庫儲(chǔ)存或搬運(yùn)過程中發(fā)生損壞或有差錯(cuò)；等等，都會(huì)造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失。 為了能夠有效地解決企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任的分擔(dān)問題，我們認(rèn)為應(yīng)該在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中逐步豐富和完善質(zhì)量成本管理要素的內(nèi)容，建立質(zhì)量損失責(zé)任歸集程序。 企業(yè)事先進(jìn)行質(zhì)量損失責(zé)任歸集的目的之一，是為了在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系文件中補(bǔ)充或完善企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表，并在這一質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的基礎(chǔ)上有效開展預(yù)防和減免質(zhì)量損失活動(dòng)；其二，一旦企業(yè)發(fā)生了質(zhì)量損失，就可以通過其質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表有效地支持質(zhì)量管理部門盡快確認(rèn)責(zé)任部門，并幫助擬訂糾正措施和預(yù)防措施（防止再發(fā)生）。如果企業(yè)已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備工作，制訂了企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表和相關(guān)的工作程序，那在發(fā)生質(zhì)量問題后，企業(yè)就能有效地進(jìn)行質(zhì) 量損失的責(zé)任歸集，并采取糾正、預(yù)防以及降低質(zhì)量損失的對策。 表 1 企業(yè)質(zhì)量損失責(zé)任歸集明細(xì)表的建議內(nèi)容 主要責(zé)任部門 質(zhì)量損失的問題原因 可能有關(guān)的責(zé)任部門 質(zhì)量管理部門 ,未對質(zhì)量因素有充分的識(shí)別 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) (管理評審 ) 求 企業(yè)高層法律顧問 (政策及法律、法規(guī) )。 銷售及售后服務(wù)部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任 企業(yè)銷售及售后服務(wù)部門在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中是最容易被忽視的，因?yàn)槠髽I(yè)在開展質(zhì)量成本 管理時(shí)一般都比較關(guān)注生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量成本問題，而事實(shí)上，企業(yè)的銷售及售后服務(wù)部門的工作對于質(zhì)量成本的影響是很大的。因此企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門對發(fā)生的質(zhì)量損失問題可能承擔(dān)的責(zé)任可歸集為下述五個(gè)方面： （ 1）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧 客的要求； （ 2）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求； （ 3）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門未能在開發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營過程預(yù)防質(zhì)量問題提供方便； （ 4）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工作存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等； （ 5）企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工