【正文】 目光凝視區(qū)域 公務(wù)凝視區(qū)域： 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份 為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序 為準(zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職務(wù)、姓名。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。 注意：稱呼一定要看場(chǎng)合，要適度。 引導(dǎo)賓客上下樓梯 開放式的樓梯請(qǐng)賓客走在前面，服務(wù)人員在左后方跟隨；封閉式的樓梯請(qǐng)賓客走在后面，服務(wù)人員在左前方引領(lǐng)；下樓梯時(shí)，讓賓客走在后面，服務(wù)人員在左前方引領(lǐng)。 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 交 叉 式 下蹲 高低勢(shì) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 男員工： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 非標(biāo)準(zhǔn) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 工牌 行為舉止 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 總體要求： 姿態(tài)端正 、 自然大方 。 非標(biāo)準(zhǔn) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 衣服 標(biāo)準(zhǔn) 女員工： 黑色正裝皮鞋，無(wú)裝飾及扣袢，皮鞋擦亮。 非標(biāo)準(zhǔn) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 身體 標(biāo)準(zhǔn) 女員工： 注意各部細(xì)節(jié)，絲巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露； 可佩戴婚戒，可佩戴一對(duì)素色耳釘。 女員工： 短發(fā)不可過肩，梳理整齊、伏貼； 長(zhǎng)發(fā)用小而素色的發(fā)卡、頭飾扎起；劉海整潔，不可長(zhǎng)過 眉毛 ,不得遮臉；可使用發(fā)膠美化頭發(fā)。它是對(duì)一個(gè)人文明行為的基本要求。你想想，墻上種菜，就是“高種”呀，戴斗笠打傘說明你這次是“有備無(wú)患”啊，跟心愛的人背靠背躺在一起，就是說你“翻身”的時(shí)候到了。 引言 秀才趕考的故事 勵(lì)志感悟：積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人， 像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的 想法，就有怎么樣的未來(lái)。” 秀才聽了，覺得很有道理，于是精神振奮，留了下來(lái)，參加考試居然中了個(gè)探花。在不同國(guó)家、不同時(shí)代、不同環(huán)境中，雖然禮貌的表達(dá)形式有所不同，但基本應(yīng)做到： 誠(chéng)懇、謙恭、和善和適度 ，而決不是傲慢、粗野、蠻橫和輕率。 男員工： 頭發(fā)梳理整齊、伏貼； 前發(fā)不過眉、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。 男員工： 領(lǐng)帶平整、端 正，長(zhǎng)度蓋過皮帶扣。 裙裝需穿與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪；深色褲裝穿深色絲襪； 淺色褲裝穿膚色絲襪。 走路輕 、 說話慢 、 舉止穩(wěn) ， 盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音 。 女員工： 背脊挺直，步履輕柔自然，避免做作。 引導(dǎo)賓客乘電梯 應(yīng)讓賓客先入，到達(dá)時(shí)請(qǐng)賓客先出電梯，服務(wù)人員開梯。 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 禮貌用語(yǔ) 在任何場(chǎng)所，見到賓客主動(dòng)問候； 與同事當(dāng)日首次見面主動(dòng)問好； 接受別人的幫助或稱贊，及時(shí)道謝； 因自身原因給對(duì)方造成不便，及時(shí)致歉； 10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 ? 切忌握完手后擦手。 ? 給對(duì)方一個(gè)介紹的機(jī)會(huì)： “請(qǐng)問您貴姓”？ “能跟您認(rèn)識(shí)一下嗎”？ 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 他人介紹 介紹的順序： 遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。 人數(shù)較多一方的介紹： ? 可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。 社交凝視區(qū)域： 以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問題給客戶的 解釋出現(xiàn)偏差。 進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適 中），若無(wú)應(yīng)答，等候 10秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。 文件收發(fā)嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。 ，須互道“完畢！” 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 工作中要亮紅牌的動(dòng)作 挖鼻、掏耳、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物； 當(dāng)眾咳嗽、打噴嚏毫不遮掩； 當(dāng)眾吸煙、吃東西、嚼口香糖； 開會(huì)或培訓(xùn)手機(jī)鈴響； 當(dāng)班期間看書報(bào)、哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩 …… 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 堅(jiān)守 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 廣東的天氣炎熱在高溫35O下站崗的士 兵 北京的天氣寒冷在零下20O站崗的士兵 為了榮譽(yù) 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 禮儀與服務(wù) 愿您無(wú)論在工作中還是在生活里都應(yīng)做個(gè)有禮之人 員工行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求 謝謝 湖南省眾維 物業(yè)管理有限公司 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 24分 38秒 03:24:3829 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 3時(shí) 24分 :24March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :24:3803:24:38March 29, 2023